4醫(yī)患溝通與技巧@-資料下載頁(yè)
2025-09-26 15:04本頁(yè)面
【正文】 ? 認(rèn)識(shí)到你從病人那里需要什么，或他 /她從你這里需要什么 ? 提出具體請(qǐng)求或做出反響 請(qǐng)求 需要 第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。 談?wù)撛\斷、預(yù)后和治療 ? 語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào) – 保持一種冷靜確定的聲音 – 雖然你忙，緩慢清晰地?cái)⒄f(shuō) ? 言辭恰如其分 – 聽聽病人怎樣跟你說(shuō)話。以同樣的復(fù)雜程度答復(fù)病人 ? 使用重復(fù) – 使用重復(fù)來(lái)強(qiáng)調(diào)，但不要重復(fù)太多以免激怒病人 – 如果你認(rèn)為病人可能不明白你說(shuō)的話，那么使用不同的語(yǔ)言來(lái)重申你的建議和解釋 第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。 與病人協(xié)商治療方案 討論各種選擇，協(xié)商一個(gè)雙方都接受的方案 鼓勵(lì)病人說(shuō)出自己的想法 確定病人的理解、反響和擔(dān)憂水平 認(rèn)識(shí)到病人對(duì)收益、風(fēng)險(xiǎn)和障礙的感知 鼓勵(lì)病人參與到方案的實(shí)施中 第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。 解釋的過(guò)程中確定病人理解了 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予解釋 防止在不成熟的情況下提供建議或信息 清晰和組織良好；防止使用行話或術(shù)語(yǔ)；使用清楚的解釋 讓病人“鏡像反響〞你的陳述，以確定是否明白 詢問(wèn)病人的支持系統(tǒng) 給出清楚的服藥說(shuō)明 寫下劑量、是否吃飯及可能副作用的信息 或者解釋給跟病人住一起的一個(gè)家庭成員 第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)。 第六步：總結(jié)并結(jié)束 對(duì)交流做出一段積極的結(jié)束語(yǔ) 提供比較現(xiàn)實(shí)的希望 好的預(yù)后 如果預(yù)后不良，提供有效的疼痛控制 給出清晰的隨診指導(dǎo) 預(yù)定時(shí)間的檢查 什么時(shí)候服藥、服多少、怎么服 什么時(shí)候回來(lái)復(fù)診 需要時(shí)使用書面的說(shuō)明 第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)。 使用面部表情和手勢(shì)來(lái)說(shuō)明你的關(guān)心 握手 拍肩膀 問(wèn)候陪同病人來(lái)診的親屬和朋友 診療的最后，準(zhǔn)確地告訴病人將要發(fā)生的事情 “在你回家之前到藥房取藥。晚餐前開始服藥。〞 “一旦感覺 … … ，立即來(lái)診。〞 第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)。 總結(jié) 傾聽 感受 需要 請(qǐng)求 ? 提高診斷效力 ? 與病人建立合作關(guān)系 ? 增強(qiáng)病人的參與性和依從性 ? 提高病人的滿意度 提高診斷效力與 病人建立合作關(guān)系 增強(qiáng)病人的參與性 和依從性 提高病人的滿意度 第三十八頁(yè)，共四十頁(yè)。 第三十九頁(yè)，共四十頁(yè)。 內(nèi)容總結(jié) 醫(yī)患溝通技巧。病人不需要悲觀的態(tài)度、冷漠和親屬的過(guò)度保護(hù) 2。當(dāng)病人感到被傾聽和理解時(shí)，即使問(wèn)題沒得到解決， 也能減輕他們的焦慮。滿意度 改善醫(yī)生工作環(huán)境。治療結(jié)果 愉快感 減少糾紛。知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言的暗示。 20年前就有研究說(shuō)明 ,住院醫(yī)生平均每隔 18秒就打斷一次病人 1。如果不被打斷，病人平均的說(shuō)話時(shí)間不超過(guò) 90秒 1。仔細(xì)傾聽并讓病人知道你在傾聽。謝謝 第四十頁(yè)，共四十頁(yè)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1