【正文】 附錄：問卷設(shè)計(jì) 一、基本資料 性別□男 □女 年齡□ 25歲以下 □ 2535歲 □ 3645歲 □ 45歲以上 職業(yè)□企業(yè)員工 □機(jī)關(guān)干部 □教師 □公司老板或高管 □學(xué)生 □其他 月收入□ 2021以下 □ 20215000 □ 5000以上 是否 VIP卡 □是 □否 二、網(wǎng)購情況 是否有網(wǎng)購經(jīng)歷□是 □否 平均多少時(shí)間網(wǎng)購一次□一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季網(wǎng)購花費(fèi)□ 300元以下 □ 3001000 □ 1000元以上 網(wǎng)購種類□服裝 □化妝品 □飾品 □書 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季網(wǎng)購頻率比上季網(wǎng)購頻率□底 □一樣 □高 □說不清 本季網(wǎng)購花銷比上季網(wǎng)購花銷□底 □一樣 □高 □說不清 網(wǎng)購您最擔(dān)心的是什么？ □商品質(zhì)量 □圖片與實(shí)物不符 □退換貨繁瑣 □到貨不及時(shí) □支付安全性 □其他 喜歡網(wǎng)購的原因？ □方便 □便宜 □產(chǎn)品種類多 □其他 三、銀泰購物情況 是否來過銀泰購物 □是 □否 平均多少時(shí)間來銀泰購物一次 □一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季在銀泰花費(fèi)□ 500元以下 □ 5002021 □ 2021元以上 購物種類□服裝 □化妝品 □飾品 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季購買頻率 比上季購買頻率□底 □一樣 □高 本季購買花銷比上季購買花銷□底 □一樣 □高 四、銀泰網(wǎng)上商場情況 如果銀泰開設(shè)網(wǎng)上商場，您□不會去看 □會上網(wǎng)瀏覽，但仍到實(shí)體店購買 □會在網(wǎng)上商城購買 如果有以下促銷活動(dòng)，你會更愿意到網(wǎng)上商場購買 □折扣 □雙倍積分 □小禮品贈(zèng)送 □無所謂 。例如銷售、定單管理、記賬、庫存、分發(fā)和客戶服務(wù)。 (4)利用現(xiàn)存系統(tǒng)。客戶信息同時(shí)也需要防止來自內(nèi)部或外部的誤用。任何人或組織都可以自由地訪問 Inter，但公司卻必須保護(hù)他們的財(cái)富避免發(fā)生意外或被惡意地誤用。在企業(yè)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí) .相應(yīng)的系統(tǒng)要有足夠的靈活性以適應(yīng)企業(yè)的變化。企業(yè) 希望知道他們在電子商務(wù)系統(tǒng)上的投資會給他們帶來怎樣的回報(bào)。企業(yè)需要卓有成效的、容易使用的解決方案 .以幫助推進(jìn)電子商務(wù)的有效部署。電子商務(wù)需要在新技術(shù)方面有較大的投資，這些新技術(shù)將會涉及公司的核心商務(wù)行為。進(jìn)一步分析，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部革新程度應(yīng)該與外部電子商務(wù)環(huán)境相匹配。經(jīng)過多年的改革和發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)趨于合理，管理制度也已逐步完善，但完善先進(jìn)的管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 是信息化的重要任務(wù)。 (3)是否系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)安全等級。 (2)是否系統(tǒng)可以支持要求的決策制定。 (1)是否系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)所要求的技術(shù)性能。 技術(shù)可行性 技術(shù)可行性指對于不同解決 方案中技術(shù)問題的分析。 ROI計(jì)算基本公式為： ROI=（收益 投資） /投資。 ROI表示投資的凈收益與投入金額的比率。 金融方法測量 利用金融方法測量電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性分析是財(cái)務(wù)分析的關(guān)鍵內(nèi)容。后者指管理得到改善，從而得到經(jīng)濟(jì)效益，如業(yè)務(wù)流程的改善、增加了社會效益等。 電子商務(wù)的收益分析主要考察電子商務(wù)給企業(yè)帶來的直接收益和間接收益。例如，有利于樹立良好的產(chǎn)品品質(zhì)形象；企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的改善；與供貨商更為密切的聯(lián)系等。 以上電子商務(wù)效益，要具體地進(jìn)行量化計(jì)算還存在一定的困難。主要的收益包括運(yùn)行過程中降低的費(fèi)用和更高效的完成工作任務(wù)。 收益評估 與成本評估相比效益在評估中，收益大多數(shù)是以無形的狀態(tài)存在并發(fā)生在末來因而相對 更難量化。這些費(fèi)用在電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中是相當(dāng)巨大的并且將會超過起始購買費(fèi)用。傳統(tǒng)商務(wù)通常在收到貨物時(shí)才支付款項(xiàng)或者可以賒購，而電子商務(wù)方式需要提前支付給供應(yīng)方，由此會產(chǎn)生這類成本。 也要求電子商務(wù)專業(yè)人員的參與和支持。 (5)員工費(fèi)用。相關(guān)人員的培訓(xùn)包括實(shí)施電子商務(wù)人員的上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育和對貿(mào)易伙伴的成員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 (3)通訊費(fèi)用指與供應(yīng)商或客戶等貿(mào)易伙伴之間電子信息傳輸費(fèi)用。軟件成本包括最初的軟件開發(fā)或購買成本以及改進(jìn)和維修保養(yǎng)成本。電子商務(wù)硬件成本包括實(shí)施電子商務(wù)所必需的計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊硬件的購買和維修保養(yǎng)開支。反之，無形的成本或效益很難用明確的數(shù)值來代替。當(dāng)成本或效益是有形的時(shí)候，可以確定出明確的數(shù)值。本課題著重于如何開展電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目各階段中成本效益分析。 ◆ 商品實(shí)物圖片拍攝 ◆ 商品文字介紹 ◆ 網(wǎng)上商城活動(dòng)企劃、公布 ◆ 在線回答顧客疑問 ◆ 設(shè)立 24小時(shí)顧客留言處理 ◆ 商品三信核查 其它部門配合 ◆ 企劃部：網(wǎng)頁設(shè)計(jì) ◆ 電腦部：網(wǎng)頁更新、系統(tǒng)維護(hù) ◆ 行政部：物流車輛調(diào)度、回收顧客簽收憑證 第五章 效益與風(fēng)險(xiǎn)評估 成本效益評估 可行性評估中關(guān)鍵的一個(gè)活動(dòng)是成本效益分析（ Costbenefit Analysis），以便查看項(xiàng)目是否收益大于費(fèi)用。事實(shí)上，配送服務(wù)中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買價(jià)格昂貴的 IT、數(shù)碼、及家電產(chǎn)品，選擇貨到付款時(shí)，常常因?yàn)楝F(xiàn)金額較大不方便攜帶而帶來困擾。該商場經(jīng)過十一期間的試運(yùn)行效果非常好，顧客在網(wǎng)上下訂單時(shí)可 以選擇移動(dòng) pos刷卡。 最后的支付過程，可以 實(shí)行移動(dòng) pos上門刷卡付貨服務(wù)，這將為顧客提供極大的方便。 職位 主要工作職責(zé) 主 管 ◆負(fù)責(zé)日常工作的分配、工作進(jìn)度的監(jiān)督 ◆評估工作完成效率 科 員 ◆ 統(tǒng)籌物流配送 ◆ 檢查配送商品的完整度（包括配件、期限、相關(guān)保修證明、相關(guān)證書、購物憑證） ◆ 整理、歸檔每筆交易記錄（書面形式存檔） ◆ 每日報(bào)表 ◆ 顧客資料維護(hù) ◆ 顧客回訪 ◆ 售后、投訴接待 科 員 ◆ 品牌挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績排行或是新進(jìn)廠商的宣傳） ◆ 商品挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績排行或是新進(jìn)廠商的宣傳） 支付及配送體系構(gòu)建 網(wǎng)上購物是一種虛擬購物，當(dāng)購物信息在網(wǎng)上完成傳遞后，支付及配送體系是實(shí)現(xiàn)虛擬購物到實(shí)體購物的關(guān)鍵，支付系統(tǒng)的首要考慮的是安全性，建議通過使用網(wǎng)上 銀行付款，網(wǎng)銀支付體系現(xiàn)已運(yùn)作的相當(dāng)成熟，而且普及面相當(dāng)廣泛，安全性上更有保障。 此外，銀泰武 林店電子商務(wù)網(wǎng)站需具備網(wǎng)頁管理及更新、 庫存管理 、 進(jìn)貨管理 、 倉儲管理 、退貨管理等功能。 軟件成本：視企業(yè)規(guī)模 、對網(wǎng)站建設(shè)的要求和投入 而定 。在軟件系統(tǒng)的建設(shè)和選擇上應(yīng)該根據(jù)百貨公司連鎖的規(guī)模、體量來進(jìn)行建設(shè)，就銀泰百貨 目前在全國的單店數(shù)量而言，應(yīng)屬于 中小型 的 連鎖 百貨公司 （分店數(shù) ≤30 ） ，在“ 軟件信息系統(tǒng) ”的選擇上可以由自身的電腦技術(shù)部門獨(dú)立開發(fā)，也可以購買是市場上銷售的一些 連鎖管理軟件 。恐怕沒有哪位商務(wù)用戶能夠接受打開一個(gè) PPT演示文檔而需要漫長的等待。在商務(wù)活動(dòng)中有一句名言：時(shí)間就是金錢。從這一點(diǎn)上來說，終端商務(wù)臺式機(jī)與一般商務(wù)電腦并無任何區(qū)別。 終端商務(wù)臺式機(jī)。此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)模為20～ 30 臺，因此建議最好選擇 24口 +16 口的端口搭配；這樣不僅保證了網(wǎng)絡(luò)的 正常使用，也方便調(diào)整客戶端位置、留有足夠的故障調(diào)試端口和升級端口。 交換機(jī)。為了獲得良好的共享速度及穩(wěn)定的性能，大家在選擇此種設(shè)備時(shí)應(yīng)多參考相關(guān)資料。 寬帶路由器。就目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀而言，經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站要使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要有寬帶路由器和交換機(jī)。作為服務(wù)器巨頭，戴爾 Dell PowerEdge750服務(wù)器是目前少有的一款低于萬元的機(jī)架式服務(wù)器產(chǎn)品，非常適合中小型企業(yè)非關(guān)鍵應(yīng)用。電信機(jī)房有一定的收取托管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器專用的機(jī) 柜高度越高則托管費(fèi)越高。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 19 英寸 2 米高度的機(jī)柜，如果放塔式服務(wù)器，最多放 3 臺，可是如果放 1U服務(wù)器，理論上可以放進(jìn)去 42臺。而機(jī)架式則較為輕薄。常用服務(wù)器從架構(gòu)上可分為 塔式和機(jī)架式兩種。 組建電子商務(wù)網(wǎng)站所涉及的硬件產(chǎn)品主要有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺式機(jī)及筆記本等幾部分。試想一下，在你交易正繁忙時(shí)，機(jī)器突然出現(xiàn)故障。得不到質(zhì)量保障的機(jī) 器出現(xiàn)故障后，由于沒有品牌機(jī)的現(xiàn)場維修服務(wù)，使得其后期維護(hù)成本大大提高，不利于網(wǎng)站的長期發(fā)展。硬件產(chǎn)品對于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性不言而喻。就銀泰百貨武林店而言，我們擁有專門的電腦技術(shù)部門 —— 電腦部，有自身的 POS和 MIS系統(tǒng)，有獨(dú)立的軟件研發(fā)和運(yùn)營、維護(hù)能力，雖然虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器具有投資小，人力、物力、維護(hù)成本低等優(yōu)勢，但也存在信息的安全性不 高，網(wǎng)站使用性能偏低等弊病，而獨(dú)立服務(wù)器則較好的彌補(bǔ)了這些不足，同時(shí)就銀泰百貨武林店而言，信息安全性和電子商務(wù)的使用能效相對于其他因素（如硬件投入，人力，物力等）明顯更為重要，一臺獨(dú)立服務(wù)器的市場價(jià)格不足萬元，加上一些人力成本、維護(hù)升級成本等費(fèi)用也在可以承受范圍，因此建議銀泰武林店電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)可以選擇獨(dú)立服務(wù)器模式。當(dāng)企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或企業(yè)需要獨(dú)立服務(wù)器的運(yùn)用時(shí)，虛擬服務(wù)器 及托管服務(wù)器 方案不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)必須擁有獨(dú)立的服務(wù)器。企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件 ，系統(tǒng)平臺，接入方式，防火墻，數(shù)據(jù)庫，人員配備等。 （ 3）獨(dú)立服務(wù)器：虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器都是將服務(wù)器放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房中，由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商負(fù)責(zé) Inter 的接入及部分維護(hù)工作。 （ 2）托管服務(wù)器：托管服務(wù)器是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。 采用虛擬 服務(wù)器 技術(shù)的用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，而無需對硬件，操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維護(hù)。運(yùn)行時(shí)由用戶遠(yuǎn)程操作屬于自己的那一塊，而這一塊對任何用戶而言，就是一臺完整的服務(wù)器，和一臺真實(shí)獨(dú)立的主機(jī)功能完全一樣。 實(shí)施階段 子階段 主要任務(wù) 時(shí)間 第一階段 啟動(dòng)階段 項(xiàng)目可行性分析階段 明確項(xiàng)目范圍、可操作實(shí)施性 三個(gè)月 開發(fā)階段 軟硬件升級、平臺建設(shè) 六個(gè)月 第二階段 運(yùn)行階段 測試發(fā)布階段 在開發(fā)環(huán)境中完成