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正文內(nèi)容

1百貨店?duì)I運(yùn)手冊(cè)(參考版)

2025-06-28 21:02本頁面
  

【正文】 祝您購物愉快! 曲靖摩爾百貨 2010年11月15日日常功能表格明細(xì)序 號(hào)名 稱1賣場(chǎng)交接班記錄表2同類百貨每月市調(diào)報(bào)告3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4借用賣場(chǎng)商品記錄表5店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表6補(bǔ)貨明細(xì)表自營(yíng)及代銷7月銷售分析表8專柜銷售日?qǐng)?bào)表9專柜期末庫存表10物品出門單11專柜退貨申請(qǐng)表12破損/殘缺商品待處理報(bào)告13每日工作記錄表14每周工作進(jìn)度表15商品(保質(zhì)期)檢查表。,辦理退換貨時(shí),根據(jù)銀行的規(guī)定,只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。6.“三包”商品因不能修復(fù)而沒有維修部門鑒定書的。如果您購買的商品出現(xiàn)下列情況之一,您將不享受有關(guān)退換貨的權(quán)利;1.金銀珠寶、食品、感光器材、電池、高級(jí)工藝品、圖書、玩具、針織內(nèi)衣、化妝品等無質(zhì)量問題,不予退換;,不予退換;,保管不當(dāng),搬運(yùn)回家的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的商品損壞。摩爾百貨退換貨服務(wù)承諾親愛的顧客朋友們:歡迎光臨摩爾百貨,我們將誠致的為您提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在確認(rèn)的情況下,應(yīng)無條件退款。優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點(diǎn)度量大一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);做事多一點(diǎn);行動(dòng)快一點(diǎn);說話輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);微笑多一點(diǎn);效率高一點(diǎn)。三、閉店在閉店前1分鐘按廣播提示,所有賣場(chǎng)員工立即停下手上工作(接待顧客除外),站在指定位置,做好送賓準(zhǔn)備,保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,親切的笑容,勿顯疲態(tài)。附 進(jìn)出賣場(chǎng)簽名表摩爾百 貨進(jìn)出賣場(chǎng)簽名表日期姓 名事 由出進(jìn)日期姓 名事 由出進(jìn)                                                                                                                                                                                                                                                開、閉店流程一、開店 開業(yè)前10分鐘,賣場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔,商品是否豐滿,陳列是否標(biāo)準(zhǔn)(用檢查表); 在開業(yè)前1分鐘按廣播提示,所有賣場(chǎng)員工立即停下手上的工作,站在指定位置,做好待客準(zhǔn)備,保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,親切的笑容。C、 銷售方面 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客,并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù); 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客; 無論顧客購物與否,在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客; 互助柜無人時(shí),應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。 互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組,不能同時(shí)兩人離開賣場(chǎng)到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間; 互助柜無人時(shí),應(yīng)確?;ブ竦呢浧钒踩?,仔細(xì)清點(diǎn),并做好商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作; 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。六、更衣室開啟時(shí)間早上:8:30—9:15中午:14:45—15:45晚上:21:55—22:30*若違反以上規(guī)則,視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除。 上班不可打私人電話,若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系,可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC卡電話。 促銷員到員工食堂用餐(用餐時(shí)間為30分鐘),必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證,不可將食品、水杯等物品帶入賣場(chǎng),嚴(yán)禁在賣場(chǎng)飲食。 四、商場(chǎng)設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 無論購物與否,必須尊重顧客; 所有專柜不代替顧客交款; 在賣場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿,不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)執(zhí); 保證充足人手,不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象; 管理好貨品,帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足; 禁做柜下交易,銷售款不入機(jī),發(fā)現(xiàn)一律開除處理,并對(duì)專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰; 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還,拆柜時(shí),一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單,否則,后果由該促銷柜負(fù)責(zé)(注意:實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確)。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪,船形黑色皮鞋; 女員工進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝,長(zhǎng)發(fā)束起,不可涂深色指甲油,不可戴有吊墜的耳環(huán);男員工不準(zhǔn)留胡須; 員工號(hào)牌要戴于左胸上方; 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場(chǎng); 加班須穿著制服; 不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。 促銷員工作手冊(cè)一、考 勤 須守時(shí),未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守,有事請(qǐng)假須在開店前20分鐘致電各樓層主管; 本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間:AM 9:30—PM 22:00員工作息時(shí)間:A班:AM 9:00—PM 15:30 B班:AM 15:00—PM 22:00用餐時(shí)間:30分鐘促銷員工作時(shí)間,按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行; 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。 排列在同一貨架上的貨品,要按照價(jià)格、型號(hào),由左至右依次排列; 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽,標(biāo)簽用白色硬板紙制作,用封箱筆填寫(如圖)貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格 整理殘、缺、次商品,并及時(shí)跟進(jìn)處理; 西服、大衣、西褲等類商品要掛起; 化妝品:護(hù)膚類及彩妝類要分開放置; 任何化妝品不可倒置; 鞋 類:按尺碼分清; 標(biāo)貼朝外; 皮鞋的正確存放方式; 飾品、精品:放在保險(xiǎn)箱內(nèi)(尤其是貴重商品); 電器:外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓,應(yīng)按包裝上指示存放。后倉管理制度 每個(gè)專柜后倉商品的存量,必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則(此為最少安全庫存)。二、一般過錯(cuò)著裝不符合公司規(guī)定,包括不配戴員工證;女員工沒有化淡妝及沒有擦口紅;女員工發(fā)型、發(fā)夾、發(fā)花不符合公司要求;頭發(fā)的顏色不符合公司要求;站姿不正確、歪斜,不符合公司要求;女員工指甲的顏色不符合公司要求;佩戴的飾物,如耳環(huán)、戒指等不符合公司要求;鞋子不符合公司要求;不注重個(gè)人清潔者;在賣場(chǎng)中,不可嬉笑打鬧、串崗、聊天;1在賣場(chǎng)中,21:30以前不可做填寫銷售報(bào)表等工作;1不可帶飲料或水杯在賣場(chǎng)飲用;1不可帶私人物品進(jìn)入賣場(chǎng);1不可私自進(jìn)倉庫休息;1不可脫崗(在合理時(shí)間上衛(wèi)生間、飲水、吃飯除外);1早、晚會(huì)不到者;1員工需從員工通道進(jìn)入賣場(chǎng),不可乘坐客梯及扶梯等客用設(shè)施;1在公司內(nèi)如違反主管之合理工作安排;1不可在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談;不可在賣場(chǎng)內(nèi)奔跑或大聲喧嘩; 三、嚴(yán)重過錯(cuò)不能與顧客及同事爭(zhēng)吵;不可在銷售中收現(xiàn)不入機(jī)。銷售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)
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