【正文】 祝您購(gòu)物愉快! 曲靖摩爾百貨 2010年11月15日日常功能表格明細(xì)序 號(hào)名 稱1賣場(chǎng)交接班記錄表2同類百貨每月市調(diào)報(bào)告3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4借用賣場(chǎng)商品記錄表5店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表6補(bǔ)貨明細(xì)表自營(yíng)及代銷7月銷售分析表8專柜銷售日?qǐng)?bào)表9專柜期末庫(kù)存表10物品出門單11專柜退貨申請(qǐng)表12破損/殘缺商品待處理報(bào)告13每日工作記錄表14每周工作進(jìn)度表15商品（保質(zhì)期）檢查表。，辦理退換貨時(shí)，根據(jù)銀行的規(guī)定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。6.“三包”商品因不能修復(fù)而沒(méi)有維修部門鑒定書的。如果您購(gòu)買的商品出現(xiàn)下列情況之一，您將不享受有關(guān)退換貨的權(quán)利；1．金銀珠寶、食品、感光器材、電池、高級(jí)工藝品、圖書、玩具、針織內(nèi)衣、化妝品等無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,不予退換；,不予退換；，保管不當(dāng)，搬運(yùn)回家的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的商品損壞。摩爾百貨退換貨服務(wù)承諾親愛(ài)的顧客朋友們：歡迎光臨摩爾百貨，我們將誠(chéng)致的為您提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點(diǎn)度量大一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；微笑多一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)。三、閉店在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。附 進(jìn)出賣場(chǎng)簽名表摩爾百 貨進(jìn)出賣場(chǎng)簽名表日期姓 名事 由出進(jìn)日期姓 名事 由出進(jìn)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　開(kāi)、閉店流程一、開(kāi)店 開(kāi)業(yè)前10分鐘，賣場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 在開(kāi)業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。C、 銷售方面 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無(wú)論顧客購(gòu)物與否，在其離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。 互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣場(chǎng)到后倉(cāng)取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩屑?xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。六、更衣室開(kāi)啟時(shí)間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開(kāi)除。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC卡電話。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)飲食。 四、商場(chǎng)設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 無(wú)論購(gòu)物與否，必須尊重顧客； 所有專柜不代替顧客交款； 在賣場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除處理，并對(duì)專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開(kāi)份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號(hào)牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場(chǎng)； 加班須穿著制服； 不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。促銷員工作手冊(cè)一、考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開(kāi)店前20分鐘致電各樓層主管； 本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM 9：30—PM 22：00員工作息時(shí)間：A班：AM 9：00—PM 15：30 B班：AM 15：00—PM 22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖)貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開(kāi)放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。后倉(cāng)管理制度 每個(gè)專柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫(kù)存）。二、一般過(guò)錯(cuò)著裝不符合公司規(guī)定，包括不配戴員工證；女員工沒(méi)有化淡妝及沒(méi)有擦口紅；女員工發(fā)型、發(fā)夾、發(fā)花不符合公司要求；頭發(fā)的顏色不符合公司要求；站姿不正確、歪斜，不符合公司要求；女員工指甲的顏色不符合公司要求；佩戴的飾物，如耳環(huán)、戒指等不符合公司要求；鞋子不符合公司要求；不注重個(gè)人清潔者；在賣場(chǎng)中，不可嬉笑打鬧、串崗、聊天；1在賣場(chǎng)中，21：30以前不可做填寫銷售報(bào)表等工作；1不可帶飲料或水杯在賣場(chǎng)飲用；1不可帶私人物品進(jìn)入賣場(chǎng)；1不可私自進(jìn)倉(cāng)庫(kù)休息；1不可脫崗（在合理時(shí)間上衛(wèi)生間、飲水、吃飯除外）；1早、晚會(huì)不到者；1員工需從員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)，不可乘坐客梯及扶梯等客用設(shè)施；1在公司內(nèi)如違反主管之合理工作安排；1不可在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談；不可在賣場(chǎng)內(nèi)奔跑或大聲喧嘩； 三、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)不能與顧客及同事?tīng)?zhēng)吵；不可在銷售中收現(xiàn)不入機(jī)。銷售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)