【正文】 以上管理制度即日起執(zhí)行42 / 42。四、注意事項(xiàng)1. 《商品放行單》一式兩聯(lián)，其中存根聯(lián)（白色聯(lián)）由樓層簽字復(fù)核后收回保管，與貨同行聯(lián)（黃色聯(lián)）由商品放行通道崗位防損員簽字確認(rèn)后收回保管；2. 《XXXX專柜撤場(chǎng)通知單》一式兩聯(lián)，其中一聯(lián)由樓層簽字確認(rèn)后收回保管，另一聯(lián)由供應(yīng)商自行保管；3. 須經(jīng)樓層經(jīng)（副）理審核的，如經(jīng)（副）理不在崗時(shí)，由分管店長(zhǎng)或當(dāng)日總值班簽字確認(rèn)；4. 自營(yíng)贈(zèng)品原則上一律不予放行；5. 專柜贈(zèng)品原則上不予放行，特殊情況，需經(jīng)樓層經(jīng)（副）理級(jí)以上人員簽字確認(rèn)后方可放行；6. 所有放行商品必須從分店指定的放行通道出入。 （三）、商品放行時(shí)間為了不影響客流高峰期的正常銷售，特對(duì)商品放行時(shí)間做如下規(guī)定：1. 節(jié)假日、周六、周日大量商品（即：一次有十件以上）一律不準(zhǔn)放行，特殊情況需經(jīng)樓層經(jīng)（副）理經(jīng)以上人員簽字確認(rèn)后方可放行。2）、當(dāng)班營(yíng)運(yùn)管理人員憑“XXXX專柜撤場(chǎng)通知單”開具商品放行單。5）、確認(rèn)該專柜是否欠款。3）、當(dāng)班營(yíng)運(yùn)管理人員及防損管理員必須認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量具體到每一件商品。退貨商品放行：1）、所退商品必須為滯銷、嚴(yán)重?cái)啻a、過季、有質(zhì)量問題的商品。2）、商品放行前必須確保賣場(chǎng)有充足數(shù)量的備貨。5. 特殊情況須經(jīng)樓層區(qū)域經(jīng)（副）理\主任或分管店及當(dāng)日總值班簽字確認(rèn)。白色聯(lián)交樓層存底，黃聯(lián)同商品同行，隨時(shí)接受檢查。2. 當(dāng)班營(yíng)運(yùn)管理人員須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)放行商品，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。2. 專柜撤柜：（1）、供應(yīng)商依據(jù)XXXX撤柜通知單辦理專柜所有商品設(shè)備、用具等放行手續(xù)；（2）、貨部主管對(duì)辦理撤柜的專柜所有物品進(jìn)行確認(rèn)后開具放行條，部門經(jīng)（副）理簽名確認(rèn)后方可放行。3. 放行條由部門經(jīng)（副）理簽名確認(rèn)或所退商品的貨部主管及當(dāng)值主管聯(lián)簽確認(rèn)后生效，供應(yīng)商持生效的放行條和退貨單在超市收貨區(qū)拿取所退商品，退貨商品由收貨區(qū)防損員再次核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后放行。 （二）、退貨商品放行：1. 超市自營(yíng)商品因破損、滯銷、過季等因素需換貨時(shí)，由倉(cāng)庫(kù)員工負(fù)責(zé)辦理。2. 供應(yīng)商持需換貨的商品在超市收貨處通知倉(cāng)庫(kù)員工，倉(cāng)庫(kù)員工將所需換貨的商品拿到收貨區(qū)進(jìn)行“一對(duì)一”（同一商品）的調(diào)換，監(jiān)督人員為收貨區(qū)防損員、質(zhì)檢員。（復(fù)核時(shí)須核查廠商撤場(chǎng)通知單）2. 專柜商品撤柜，憑經(jīng)審批的《XXXX廠商撤場(chǎng)通知單》填寫商品放行單，經(jīng)貨部主管復(fù)核商品明細(xì)，經(jīng)樓層經(jīng)（副）理簽字確認(rèn)，再由當(dāng)值防損員復(fù)核簽字后放行。3. 專柜商品銷售后需給顧客送貨的，必須持銷售小票柜組聯(lián)或訂金預(yù)約送貨登記表，填寫加蓋有供應(yīng)商公章的商品放行條，經(jīng)貨部主管復(fù)核簽字，再經(jīng)當(dāng)值防損員復(fù)核后簽字放行。（三）、送貨商品放行：1. 自營(yíng)商品因質(zhì)量問題返調(diào)大倉(cāng)的或賣場(chǎng)存放不下的商品需放行時(shí)，必須持內(nèi)部商品返調(diào)單，根據(jù)返調(diào)單的數(shù)量填寫放行條，并經(jīng)貨部主管復(fù)核后由經(jīng)（副）理簽字確認(rèn)，再經(jīng)當(dāng)值防損員復(fù)核后簽字放行。（二）、退貨商品放行：1. 自營(yíng)商品因質(zhì)量問題或滯銷，需由供應(yīng)商處理退貨的，必須持XXXX商品退貨單，并加蓋供應(yīng)商公章，經(jīng)樓層經(jīng)理與會(huì)計(jì)簽字確認(rèn)，由品類負(fù)責(zé)人根據(jù)退貨單填寫商品放行單，由貨部主管復(fù)核并報(bào)經(jīng)副理\主任簽字確認(rèn)，再由當(dāng)值防損員復(fù)核簽字后放行（復(fù)核時(shí)需同時(shí)核查手工“商品退貨單”供應(yīng)商聯(lián))。十四、XXXX商品放行管理規(guī)定為加強(qiáng)商品管理，進(jìn)一步堵塞漏洞，保障公司利益，現(xiàn)對(duì)商品放行做如下規(guī)定：一、家電類商品（一）、換貨商品放行：自營(yíng)商品因質(zhì)量問題，要求供應(yīng)商換貨的，必須由供應(yīng)商將換貨商品送到賣場(chǎng)指定地點(diǎn)一對(duì)一（同一商品）調(diào)換，經(jīng)品類負(fù)責(zé)人與倉(cāng)管驗(yàn)收、清點(diǎn)，并由當(dāng)值貨部主管復(fù)核無(wú)誤后填寫放行單，報(bào)部門經(jīng)副理簽字確認(rèn)(經(jīng)理不在時(shí)由分管店長(zhǎng)或當(dāng)日總值簽字)，并由當(dāng)值防損員重新復(fù)核簽字后放行。7. 所有檢查結(jié)果存檔于分店人事部，作為考核依據(jù)。2. 檢查結(jié)果當(dāng)日匯總，次日通報(bào)，對(duì)于通報(bào)的違紀(jì)行為責(zé)任部門必須寫出書面處理意見。二、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作職責(zé)及內(nèi)容：1. 檢查員工的儀容儀表2. 檢查賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律3. 檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生4. 檢查商品陳列5. 檢查商品質(zhì)量及價(jià)格6. 檢查員工宣傳欄7. 檢查POP的規(guī)范度8. 檢查各樓層管理人員在崗情況9. 檢查各專柜的用電規(guī)范情況10. 檢查各樓層晨會(huì)情況11. 檢查各樓層消防安全工作12. 檢查倉(cāng)庫(kù)管理工作1檢查收市工作三、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作權(quán)限1. 對(duì)被檢查樓層的問題進(jìn)行匯總、通報(bào)；2. 對(duì)存在嚴(yán)重問題的樓層進(jìn)行處理或上報(bào)公司通報(bào)；3. 對(duì)在歷次檢查工作中表現(xiàn)突出的樓層予以表?yè)P(yáng)；4. 有權(quán)責(zé)令專門負(fù)責(zé)人限時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；5. 有權(quán)建議處理存在嚴(yán)重問題的樓層管理人員和職能部門工作人員；6. 有權(quán)將歷次檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，做為樓層管理人員的月度或年度考核依據(jù)。十三、關(guān)于成立營(yíng)運(yùn)規(guī)范小組的通知為加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，提升賣場(chǎng)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究決定成立營(yíng)運(yùn)規(guī)范小組。3) 因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負(fù)責(zé)；無(wú)法確認(rèn)責(zé)任的由雙方承擔(dān)；產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的須照實(shí)賠償。11. 交接班：1) 交接班時(shí)要將晨會(huì)的主要內(nèi)容及本班次需要交接的事宜（清點(diǎn)商品數(shù)量、需跟蹤處理事項(xiàng)及其他注意事項(xiàng)等），一交代清楚后方可離崗，交接工作時(shí)不能影響接待顧客。9. 處理顧客投訴：1) 接待顧客投訴要有耐心、態(tài)度誠(chéng)懇，做到不計(jì)較，不推脫責(zé)任，不說過頭話；遇到棘手問題可逐級(jí)向上反映；2) 處理投訴時(shí)向顧客承諾的事項(xiàng)一定要按時(shí)完成，如因特殊情況不能兌現(xiàn)的要提前與顧客打招呼，以得到顧客的諒解。7. 付款驗(yàn)收1) 核對(duì)交款憑證，核對(duì)銷售小票中的銷售碼（條碼）、品名、單價(jià)、數(shù)量及折扣是否正確；2) 核對(duì)取貨憑證：核對(duì)銷售小票與收銀小票的內(nèi)容是否一致（含銷售碼、條碼、品名、單價(jià)、數(shù)量等），核對(duì)收銀手續(xù)是否完備；3) 核對(duì)付貨商品：售出商品在交給顧客前要認(rèn)真核對(duì)商品品牌、外觀質(zhì)量、使用說明書、三包卡、保修卡、商品數(shù)量等并主動(dòng)向顧客交代應(yīng)注意的事項(xiàng)，把好售前關(guān)（電器商品中開箱的須開箱驗(yàn)機(jī)）。5. 展示商品的要求：展示商品時(shí)要運(yùn)用多種展示方法，應(yīng)注意展示商品的全貌或主要位置，需要演示的商品要主動(dòng)向顧客操作演示。4. 介紹商品要求：實(shí)事求是的介紹商品，不夸大優(yōu)點(diǎn)也不隱瞞缺點(diǎn)，主動(dòng)向顧客介紹商品的性能、特點(diǎn)使用時(shí)注意事項(xiàng)、收藏、維護(hù)、保養(yǎng)的方法等。2. 站姿站位要求：貨區(qū)無(wú)顧客時(shí)，有二人以上在崗時(shí)不可以同時(shí)站在一起，要求一人以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站立迎賓，一人則可做整理商品、帳務(wù)處理等輔助性工作；當(dāng)顧客走進(jìn)貨區(qū)時(shí)，應(yīng)立即停止手中一切工作，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。五、迎賓（時(shí)間10分鐘）1. 當(dāng)聽到第二次開市營(yíng)業(yè)提示語(yǔ)后（只剩一分鐘），所有導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)范的迎賓位置：商場(chǎng)主、附大門各6位迎賓、上下扶梯口各2位迎賓，對(duì)稱站立；各專柜（樓層）導(dǎo)購(gòu)按指定的地點(diǎn)，面向主通道站立，迎賓時(shí)抬頭、挺胸、身體不能貼柜，雙手自然垂直并交叉于身前或身后，以標(biāo)準(zhǔn)迎賓姿勢(shì)站立；2. 在歡樂的迎賓曲中，導(dǎo)購(gòu)要面帶微笑行注目禮，當(dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)或目光與顧客相遇或顧客距自己2米距離時(shí)，主動(dòng)向顧客鞠躬（自然下鞠45度），并用標(biāo)準(zhǔn)迎賓用語(yǔ)：“早上好，歡迎光臨XXXX”，態(tài)度應(yīng)親切、自然；若顧客需購(gòu)物時(shí)，應(yīng)馬上接待；3. 迎賓曲播放完畢，迎賓結(jié)束，導(dǎo)購(gòu)回到各自崗位，進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)服務(wù)。2. 清點(diǎn)商品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向樓層管理員匯報(bào)；3. 整理商品，要求上柜商品碼款齊全，高度適宜、間距均勻、色彩搭配和諧、模特著裝要新穎，賞心悅目；4. 整理道具、模特、L架、POP牌及各種宣傳品，要求整潔、整齊、擺放協(xié)調(diào)對(duì)稱，陳列藝術(shù)、美觀。二、進(jìn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)場(chǎng)須按公司指定的員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)，并自覺接受值班防損員常規(guī)檢查三、晨會(huì)（時(shí)間約15分鐘）1. 按樓層指定地點(diǎn)依高矮順序排隊(duì)，要求左右對(duì)齊，以標(biāo)準(zhǔn)站姿列隊(duì)。（2）、承擔(dān)責(zé)任：按XXXX專柜員工著裝審批責(zé)任指標(biāo)說明書執(zhí)行六、 XXXX專柜員工著裝申請(qǐng)審批表（見附表）XXXX專柜員工工衣申請(qǐng)審批單分店：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　報(bào)批日期：供　應(yīng)　商　填　寫供應(yīng)商名稱（含編碼）樓　層專柜位置編號(hào)品牌名稱負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話：品牌在同區(qū)域重復(fù)經(jīng)營(yíng)狀況及著裝情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)貨款中扣（秘書處存）現(xiàn)金支付（財(cái)務(wù)確認(rèn)）審　批　確　認(rèn)采購(gòu)部采購(gòu)部經(jīng)理/總監(jiān)分店店長(zhǎng)十二、XXXX導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備：1. 導(dǎo)購(gòu)上崗前要做到“四勤”，即勤洗澡、勤理發(fā)、剃須、勤剪指甲、勤換工裝。五、 崗位職責(zé)及承擔(dān)責(zé)任： 采購(gòu)部高級(jí)經(jīng)理或總監(jiān)崗位職責(zé)及承擔(dān)責(zé)任：（1）、崗位職責(zé)：1）、審核在同區(qū)域或城市有無(wú)重復(fù)經(jīng)營(yíng)的專柜，是否無(wú)任一家專柜著商場(chǎng)服裝；2）、審核是否為國(guó)際、國(guó)內(nèi)或公司特殊引進(jìn)的一線品牌，或?yàn)楣句N售大戶；3）、審核專柜員工品牌工衣是否適合在賣場(chǎng)穿著。8. 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，望各部門嚴(yán)格執(zhí)行。6. 公司根據(jù)季節(jié)情況，規(guī)定3—5月穿春裝，5—9月穿夏裝，9—10月份秋裝，10—3月穿冬裝，要求各著品牌自有服裝的專柜按規(guī)定時(shí)間及時(shí)更換服裝，逾期10天，將按規(guī)定要求更換為我司統(tǒng)一工衣（因氣候變化，換裝時(shí)間屆時(shí)將作具體通知）。4. 為XXXX評(píng)為銷售大戶或新進(jìn)品牌專柜，須按規(guī)定著XXXX統(tǒng)一服裝，如屬國(guó)際、國(guó)內(nèi)或公司特殊引進(jìn)的一線品牌且在同區(qū)域無(wú)重復(fù)經(jīng)營(yíng)的，可按公司專柜員工著裝申請(qǐng)審批流程上報(bào)，經(jīng)公司審批后著品牌統(tǒng)一服裝。2. 凡品牌在同區(qū)域或城市有重復(fù)經(jīng)營(yíng)的專柜，如有任何一家專柜是穿該商場(chǎng)統(tǒng)一服裝的，必須按XXXX著裝管理規(guī)定著XXXX統(tǒng)一服裝。 解決與杜絕目前部分專柜服裝形象雜亂、質(zhì)地差，嚴(yán)重和商場(chǎng)定位不相符的現(xiàn)象。附件三XXXX供應(yīng)商裝修驗(yàn)收單分店： 供應(yīng)商名稱及編碼：專柜所在樓層：驗(yàn)收項(xiàng)目樓層一、裝修起止日期及施工時(shí)間段確認(rèn)二、違紀(jì)記錄采購(gòu)部三、裝修效果消防中心四、消防審核分店工程部五、有無(wú)損壞原有設(shè)施六、裝修期間用電量的審核七、專柜用電容量的審核□標(biāo)準(zhǔn)用電□增加用電： W燈 個(gè)□已裝電表備注請(qǐng)店行政文員在此注明：□按標(biāo)準(zhǔn)收取水電費(fèi)□按合同批復(fù)優(yōu)惠條件收取水電費(fèi)： 元/平方米□按規(guī)定收取增加用電費(fèi)用□按合同批復(fù)減免收取增加用電費(fèi)用：減免標(biāo)準(zhǔn)為： 。裝修進(jìn)場(chǎng)通知單編號(hào)： 供應(yīng)商：所報(bào)裝修意向已審批通過，請(qǐng)于 月 日 時(shí)，持本單進(jìn)場(chǎng)裝修。七、其他要求：1. 各專柜所使用的裝修材料必須是阻燃材料，易燃物品必須遠(yuǎn)離電源；2. 在裝修期間請(qǐng)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，任何專柜裝修工作不得私自改變或接駁我公司線路；嚴(yán)格按審批圖紙施工，禁止在地面、墻面、柱子上鉆孔，原配套設(shè)施如廣播系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防煙感、噴淋頭、電表、線路等須保持完好，不得影響廣播系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防、監(jiān)控設(shè)施正常使用，如有損失照價(jià)賠償；3. 大型裝修且涉及電焊等工作的相關(guān)人員，必須持特殊工種上崗證書方可進(jìn)場(chǎng)施工，嚴(yán)禁無(wú)證上崗；4. 若由于樓層管理人員對(duì)供應(yīng)商裝修損壞地磚數(shù)量統(tǒng)計(jì)、檢查不全面導(dǎo)致費(fèi)用不能按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)回收所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由樓層負(fù)責(zé)人承擔(dān)；5. 店行政部負(fù)責(zé)詳細(xì)登記所上報(bào)的退裝修押金專柜、扣款及退款明細(xì)，同時(shí)負(fù)責(zé)接待供應(yīng)商的咨詢服務(wù)；6. 結(jié)算中心在收到公司審批完成后的退裝修押金款，第一時(shí)間將具體的領(lǐng)款供應(yīng)商明細(xì)通知到店行政部,再由行政部通知相關(guān)供應(yīng)商，以便店行政部做好對(duì)供應(yīng)商的解釋工作；7. 所有專柜的裝修審批方案須符合經(jīng)公司審批的整體方案，大型配套項(xiàng)目的裝修方案須報(bào)公司董事長(zhǎng)審批；8. 此管理規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行.附件一：XX店供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)裝修審批單附件二：裝修進(jìn)場(chǎng)通知單附件三：XX店專柜裝修驗(yàn)收單附件四：責(zé)任指標(biāo)說明書附件五：工作監(jiān)控表附件一XXXX供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)裝修審批單分店： 供應(yīng)商填寫供應(yīng)商名稱（含編碼）樓層：專柜位置編號(hào)：負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話：計(jì)劃裝修時(shí)間： 月 日 時(shí) 至 月 日 時(shí)裝修項(xiàng)目及內(nèi)容具體說明一、裝修時(shí)間：□需要營(yíng)業(yè)時(shí)間外裝修（指23：00—次日6：00）□