【正文】 店長(zhǎng)工作職責(zé)目標(biāo)：作為營(yíng)運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專(zhuān)柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購(gòu)物樂(lè)趣。歸納為一句：要做好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)一切的物、人、事、錢(qián)的管理工作?！?樓層組長(zhǎng)工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本樓層銷(xiāo)售工作； 清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況； 負(fù)責(zé)助理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范； 幫助下屬解決工作上的問(wèn)題； 培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果； 處理顧客投訴； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司； 負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列；1跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；1負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn)；1定期檢查、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品；1根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；1負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；1負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作。處理、監(jiān)管所有文件報(bào)表能定時(shí)交店長(zhǎng)審核；負(fù)責(zé)所有樓層營(yíng)業(yè)報(bào)告并按時(shí)交樓層組長(zhǎng)/店助理/店長(zhǎng)審核；協(xié)助樓層活動(dòng)（策劃、安排、跟進(jìn)）；．會(huì)議記錄工作；負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時(shí)交銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部辦公室存檔；負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門(mén)、同事（簽收、記錄）；負(fù)責(zé)跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)各樓層每天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。（14）雨傘套提供。專(zhuān)柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類(lèi)，要按照以下原則： 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)； 品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。促銷(xiāo)員培訓(xùn)確認(rèn)表專(zhuān)柜名稱日 期培訓(xùn)人受訓(xùn)人專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專(zhuān)柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道； 專(zhuān)柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專(zhuān)柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱； 專(zhuān)柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘損；專(zhuān)柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；1模特兒服裝是否有同類(lèi)生活用品予以搭配，如絲巾，；1為方便顧客購(gòu)買(mǎi)，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；1燈源包括天花燈盤(pán)，燈箱是否正常；1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧?。、發(fā)票、隨機(jī)配件和有關(guān)銷(xiāo)售憑證丟失之一的；。備注：促銷(xiāo)活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門(mén)經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。 促銷(xiāo)員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。一、輕微過(guò)錯(cuò)遲到或早退一次；在賣(mài)場(chǎng)與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時(shí)如顧客說(shuō)普通話，營(yíng)業(yè)員不可使用方言；迎賓音樂(lè)響起之前1分鐘做好迎賓準(zhǔn)備；送賓音樂(lè)響起前1分鐘做好送賓準(zhǔn)備；送賓結(jié)束后方可蓋覆蓋布；下班時(shí)應(yīng)按秩序離開(kāi)公司不得出現(xiàn)混亂。（10）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示。1其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專(zhuān)柜組長(zhǎng)工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本專(zhuān)柜銷(xiāo)售工作； 負(fù)責(zé)本專(zhuān)柜考勤安排、休假、用餐等； 負(fù)責(zé)本柜貨品陳列工作，庫(kù)存貨品管理工作； 售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理； 柜臺(tái)清潔、整理工作； 點(diǎn)貨、補(bǔ)貨工作； 交接班工作； 依照賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)章制度，檢查柜臺(tái)貨品、陳列、價(jià)格、價(jià)簽、POP等是否規(guī)范； 有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議；按時(shí)準(zhǔn)確的完成專(zhuān)柜盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)存分析工作；1及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)及建議；1本專(zhuān)柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。向上的精神，定期在員工中開(kāi)展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)管理部工作范疇一、賣(mài)場(chǎng)制度策劃銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)組之工作政策及程序。樓層助理工作職責(zé) 協(xié)助樓層組長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)管理、銷(xiāo)售、貨品管理、陳列、員工管理； 營(yíng)業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)等； 適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣(mài)場(chǎng)臨時(shí)變化； 協(xié)助賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售工作； 聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)； 監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)章制度，確保各柜組及營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；檢查柜臺(tái)清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；1清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類(lèi)報(bào)表及單據(jù)；1按時(shí)協(xié)助完成營(yíng)運(yùn)部每日/周/月工作事項(xiàng)；1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作。客服中心組長(zhǎng)工作職責(zé) 制定客服中心相關(guān)工作流程及制度； 計(jì)劃/跟進(jìn)本組員工工作進(jìn)度及效率； 客服中心工作目標(biāo)/業(yè)績(jī)之?dāng)M定事項(xiàng)； 客服中心相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定； 顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核； 服務(wù)專(zhuān)線/顧客異議/意見(jiàn)之處理事項(xiàng)；VIP相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進(jìn)；簡(jiǎn)章備索/銷(xiāo)售指南等相關(guān)事項(xiàng)。市場(chǎng)調(diào)查工作范疇 擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施； 確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍； 定期或不定期通過(guò)各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時(shí)尚雜志、實(shí)地收集等方式）收信信息； 涉及內(nèi)容包括：新店開(kāi)張、促銷(xiāo)活動(dòng)、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價(jià)格、賣(mài)場(chǎng)陳列等； 市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級(jí)以書(shū)面形式定期匯報(bào)； 市場(chǎng)方法之改進(jìn)及檢討； 市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估與檢討改進(jìn)； 將突發(fā)市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便參閱。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(xiě)(如圖)貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類(lèi)商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類(lèi)及彩妝類(lèi)要分開(kāi)放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類(lèi)：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。 互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)到后倉(cāng)取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確保互助柜的貨品安全，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷(xiāo)售及柜臺(tái)清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷(xiāo)品。6.“三包”商品因不能修復(fù)而沒(méi)有維修部門(mén)鑒定書(shū)的。 符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。 促銷(xiāo)員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)飲食。銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度為配合公司的營(yíng)運(yùn)及樹(shù)立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例的同時(shí)，特制定違規(guī)違紀(jì)管理制度，使公司的員工在賣(mài)場(chǎng)規(guī)范自己言行，加強(qiáng)自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。（9）卡友獨(dú)享商品販賣(mài)。1培訓(xùn)方法改進(jìn)及檢討。十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神將每階段部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個(gè)人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂(lè)于協(xié)作，謙讓有禮，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)和團(tuán)結(jié)。二、預(yù)算工作參與擬定營(yíng)業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣(mài)場(chǎng)開(kāi)支。培訓(xùn)師（教育訓(xùn)練專(zhuān)員）工作職責(zé)報(bào)告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣(mài)場(chǎng)員工培訓(xùn)方針及計(jì)劃。顧客服務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng)；店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)促銷(xiāo)贈(zèng)品的管