【正文】 店長工作職責(zé)目標(biāo)：作為營運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。歸納為一句：要做好賣場內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作?！?樓層組長工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本樓層銷售工作； 清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況； 負(fù)責(zé)助理、組長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范； 幫助下屬解決工作上的問題； 培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果； 處理顧客投訴； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司； 負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列；1跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；1負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；1定期檢查、抽盤后倉貨品；1根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；1負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；1負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；1銷售業(yè)績分析工作。處理、監(jiān)管所有文件報(bào)表能定時交店長審核；負(fù)責(zé)所有樓層營業(yè)報(bào)告并按時交樓層組長/店助理/店長審核；協(xié)助樓層活動（策劃、安排、跟進(jìn)）；．會議記錄工作；負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時交銷售及營運(yùn)部辦公室存檔；負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；負(fù)責(zé)跟進(jìn)賣場各樓層每天的銷售日報(bào)表。（14）雨傘套提供。專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 每個貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號； 品牌、價格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個貨架的橫格上。促銷員培訓(xùn)確認(rèn)表專柜名稱日 期培訓(xùn)人受訓(xùn)人專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個掛架上，必須要放同一品種的商品時，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，；1為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價格，產(chǎn)地型號等；1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱?、發(fā)票、隨機(jī)配件和有關(guān)銷售憑證丟失之一的；。備注：促銷活動期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級簽批后方可辦理。 促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。一、輕微過錯遲到或早退一次；在賣場與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時如顧客說普通話，營業(yè)員不可使用方言；迎賓音樂響起之前1分鐘做好迎賓準(zhǔn)備；送賓音樂響起前1分鐘做好送賓準(zhǔn)備；送賓結(jié)束后方可蓋覆蓋布；下班時應(yīng)按秩序離開公司不得出現(xiàn)混亂。（10）贈品/獨(dú)享商品展示。1其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專柜組長工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本專柜銷售工作； 負(fù)責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等； 負(fù)責(zé)本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作； 售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理； 柜臺清潔、整理工作； 點(diǎn)貨、補(bǔ)貨工作； 交接班工作； 依照賣場管理規(guī)章制度，檢查柜臺貨品、陳列、價格、價簽、POP等是否規(guī)范； 有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議；按時準(zhǔn)確的完成專柜盤點(diǎn)及庫存分析工作；1及時反饋顧客意見及建議；1本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。銷售及營運(yùn)管理部工作范疇一、賣場制度策劃銷售及營運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)組之工作政策及程序。樓層助理工作職責(zé) 協(xié)助樓層組長做好賣場管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理； 營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣場等； 適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場臨時變化； 協(xié)助賣場銷售工作； 聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)； 監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣場規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；檢查柜臺清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；1清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類報(bào)表及單據(jù)；1按時協(xié)助完成營運(yùn)部每日/周/月工作事項(xiàng)；1銷售業(yè)績分析工作。客服中心組長工作職責(zé) 制定客服中心相關(guān)工作流程及制度； 計(jì)劃/跟進(jìn)本組員工工作進(jìn)度及效率； 客服中心工作目標(biāo)/業(yè)績之?dāng)M定事項(xiàng)； 客服中心相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定； 顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核； 服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項(xiàng)；VIP相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進(jìn)；簡章備索/銷售指南等相關(guān)事項(xiàng)。市場調(diào)查工作范疇 擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施； 確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍； 定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅健r尚雜志、實(shí)地收集等方式）收信信息； 涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價格、賣場陳列等； 市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級以書面形式定期匯報(bào)； 市場方法之改進(jìn)及檢討； 市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評估與檢討改進(jìn)； 將突發(fā)市場動向及時向上級匯報(bào)，以便參閱。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價格、型號，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖)貨架編號貨號品名型號數(shù)量價格 整理殘、缺、次商品，并及時跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。 互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。6.“三包”商品因不能修復(fù)而沒有維修部門鑒定書的。 符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。銷售及營運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度為配合公司的營運(yùn)及樹立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例的同時，特制定違規(guī)違紀(jì)管理制度，使公司的員工在賣場規(guī)范自己言行，加強(qiáng)自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。（9）卡友獨(dú)享商品販賣。1培訓(xùn)方法改進(jìn)及檢討。十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團(tuán)結(jié)。二、預(yù)算工作參與擬定營業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場開支。培訓(xùn)師（教育訓(xùn)練專員）工作職責(zé)報(bào)告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓(xùn)方針及計(jì)劃。顧客服務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng)；店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)促銷贈品的管