【正文】 店長工作職責目標：作為營運之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運作，以達到預定的營業(yè)指標及優(yōu)質的顧客服務，使顧客充分享受購物樂趣。歸納為一句：要做好賣場內一切的物、人、事、錢的管理工作。‘樓層組長工作職責 負責本樓層銷售工作； 清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況； 負責助理、組長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范； 幫助下屬解決工作上的問題； 培訓下屬并跟進檢查培訓效果； 處理顧客投訴； 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度； 及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司； 負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列；1跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；1負責每月樓層盤點；1定期檢查、抽盤后倉貨品；1根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調備；1負責下屬工作質量及工作進度；1負責本樓層物料陳列、道具、管理；1銷售業(yè)績分析工作。處理、監(jiān)管所有文件報表能定時交店長審核；負責所有樓層營業(yè)報告并按時交樓層組長/店助理/店長審核；協(xié)助樓層活動（策劃、安排、跟進）；．會議記錄工作；負責所轉閱的文件能定時交銷售及營運部辦公室存檔；負責復印文件給有關部門、同事（簽收、記錄）；負責跟進賣場各樓層每天的銷售日報表。（14）雨傘套提供。專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 每個貨架上都要用標貼標明序號； 品牌、價格相同的貨品應放在同一貨架上，依照不同的品質，有層次、有順序地擺在每個貨架的橫格上。促銷員培訓確認表專柜名稱日 期培訓人受訓人專柜陳列考核標準十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確； 商品標示卡位置，大小，內容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領帶等飾品； 若在一個掛架上，必須要放同一品種的商品時，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調換，以更好的完全展示；1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，；1為方便顧客購買，是否有模特卡標明商品價格，產地型號等；1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；1射燈是否打在強調的特別位置，而不是通道或空白的墻面；1綠色植物是否在適當?shù)奈恢眉案蓛粽麧?。、發(fā)票、隨機配件和有關銷售憑證丟失之一的；。備注：促銷活動期間產生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經理以上職級簽批后方可辦理。 促銷員有責任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。一、輕微過錯遲到或早退一次；在賣場與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時如顧客說普通話，營業(yè)員不可使用方言；迎賓音樂響起之前1分鐘做好迎賓準備；送賓音樂響起前1分鐘做好送賓準備；送賓結束后方可蓋覆蓋布；下班時應按秩序離開公司不得出現(xiàn)混亂。（10）贈品/獨享商品展示。1其他有關培訓事宜.專柜組長工作職責 負責本專柜銷售工作； 負責本專柜考勤安排、休假、用餐等； 負責本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作； 售后服務管理及本柜顧客資料管理； 柜臺清潔、整理工作； 點貨、補貨工作； 交接班工作； 依照賣場管理規(guī)章制度，檢查柜臺貨品、陳列、價格、價簽、POP等是否規(guī)范； 有責任及義務定期提交建議；按時準確的完成專柜盤點及庫存分析工作；1及時反饋顧客意見及建議；1本專柜員工基礎培訓工作。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓，增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進和勇于進取。銷售及營運管理部工作范疇一、賣場制度策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關組之工作政策及程序。樓層助理工作職責 協(xié)助樓層組長做好賣場管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理； 營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進出賣場等； 適當調配員工工作崗位，以配合賣場臨時變化； 協(xié)助賣場銷售工作； 聯(lián)絡顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負責一定售后服務； 監(jiān)管補貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣場規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準確執(zhí)行；檢查柜臺清潔，整理工作，達到公司標準；1清楚、準確的完成指定之各類報表及單據(jù)；1按時協(xié)助完成營運部每日/周/月工作事項；1銷售業(yè)績分析工作。客服中心組長工作職責 制定客服中心相關工作流程及制度； 計劃/跟進本組員工工作進度及效率； 客服中心工作目標/業(yè)績之擬定事項； 客服中心相關業(yè)務之拓展； 特約客戶及其相關業(yè)務之拓展； 特殊服務項目之安排擬定； 顧服科員工考勤/工作素質之考核； 服務專線/顧客異議/意見之處理事項；VIP相關業(yè)務之拓展與推進；簡章備索/銷售指南等相關事項。市場調查工作范疇 擬定市場調查工作計劃及實施； 確定準確的市調范圍； 定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當?shù)貍髅?、時尚雜志、實地收集等方式）收信信息； 涉及內容包括：新店開張、促銷活動、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價格、賣場陳列等； 市調之調整、分析、研究，并向上級以書面形式定期匯報； 市場方法之改進及檢討； 市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、評估與檢討改進； 將突發(fā)市場動向及時向上級匯報，以便參閱。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價格、型號，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標簽，標簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖)貨架編號貨號品名型號數(shù)量價格 整理殘、缺、次商品，并及時跟進處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險箱內（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應拆取且避免重壓，應按包裝上指示存放。 互助柜工作事項A、 紀律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應確?；ブ竦呢浧钒踩屑毲妩c，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。6.“三包”商品因不能修復而沒有維修部門鑒定書的。 符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質量問題，在確認的情況下，應無條件退款。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴禁在賣場飲食。銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度為配合公司的營運及樹立良好的形象，在配合公司的紀律處分條例的同時，特制定違規(guī)違紀管理制度，使公司的員工在賣場規(guī)范自己言行，加強自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。（9）卡友獨享商品販賣。1培訓方法改進及檢討。十、培養(yǎng)員工團隊精神將每階段部門經營目標傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結。二、預算工作參與擬定營業(yè)及盈虧預算，控制賣場開支。培訓師（教育訓練專員）工作職責報告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓方針及計劃。顧客服務員工作職責負責全店顧客服務工作；負責店內顧客導購工作；負責店內情報資料之收集、分析、調查事項；店內播音工作及播音設施管理；負責顧客咨詢及顧客投訴工作；VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務工作；負責促銷贈品的管