1百貨店?duì)I運(yùn)手冊(文件)
【正文】 、銷售及柜臺清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。附 進(jìn)出賣場簽名表摩爾百 貨進(jìn)出賣場簽名表日期姓 名事 由出進(jìn)日期姓 名事 由出進(jìn) 開、閉店流程一、開店 開業(yè)前10分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點(diǎn)度量大一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；行動快一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；微笑多一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)。摩爾百貨退換貨服務(wù)承諾親愛的顧客朋友們：歡迎光臨摩爾百貨，我們將誠致的為您提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。6.“三包”商品因不能修復(fù)而沒有維修部門鑒定書的。 祝您購物愉快! 曲靖摩爾百貨 2010年11月15日日常功能表格明細(xì)序 號名 稱1賣場交接班記錄表2同類百貨每月市調(diào)報(bào)告3樓層銷售日報(bào)表4借用賣場商品記錄表5店內(nèi)廣播宣傳申請表6補(bǔ)貨明細(xì)表自營及代銷7月銷售分析表8專柜銷售日報(bào)表9專柜期末庫存表10物品出門單11專柜退貨申請表12破損/殘缺商品待處理報(bào)告13每日工作記錄表14每周工作進(jìn)度表15商品（保質(zhì)期）檢查表。，辦理退換貨時(shí)，根據(jù)銀行的規(guī)定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。如果您購買的商品出現(xiàn)下列情況之一，您將不享受有關(guān)退換貨的權(quán)利；1．金銀珠寶、食品、感光器材、電池、高級工藝品、圖書、玩具、針織內(nèi)衣、化妝品等無質(zhì)量問題,不予退換；,不予退換；，保管不當(dāng)，搬運(yùn)回家的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的商品損壞。 符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。三、閉店在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。C、 銷售方面 應(yīng)主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。六、更衣室開啟時(shí)間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。 無論購物與否，必須尊重顧客； 所有專柜不代替顧客交款； 在賣場時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。 促銷員工作手冊一、考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前20分鐘致電各樓層主管； 本商場營業(yè)時(shí)間：AM 9：30—PM 22：00員工作息時(shí)間：A班：AM 9：00—PM 15：30 B班：AM 15：00—PM 22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會。后倉管理制度 每個專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。銷售及營運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度為配合公司的營運(yùn)及樹立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例的同時(shí)，特制定違規(guī)違紀(jì)管理制度，使公司的員工在賣場規(guī)范自己言行，加強(qiáng)自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。 調(diào)撥程序申辦人填寫調(diào)撥單（一式三聯(lián)：①財(cái)務(wù)聯(lián)②專柜聯(lián)③調(diào)用部門聯(lián)）寫清SKU、品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)及用途申辦人在賣場尋找所需商品 賣場有所需商品賣場核算組柜臺、作提貨憑證申辦人留存本部門經(jīng)理總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)經(jīng)理營業(yè)員核實(shí)調(diào)出商品審批 交柜臺處理 調(diào)撥完成后調(diào)撥單 （等同于銷售憑證）分別交摩 爾 百 貨商品內(nèi)部調(diào)撥單編號： *申請部門/科組 □總經(jīng)辦 □銷售及營運(yùn)部 □商務(wù)部 □人事行政部 □總務(wù)部 □美工及陳列/ □市場部 □資訊科技部 □財(cái)務(wù)部 □其它： 商場編碼/電碼商品名稱數(shù)量單價(jià)應(yīng)銷金額實(shí)銷金額十萬千百十元角分十萬千百十元角分合計(jì)實(shí)銷金額（大寫）差 額 簽批（一）本部門申辦人： 月 日 用途說明：經(jīng)理： 月 日 （二）總經(jīng)理（三）財(cái)務(wù)部財(cái)會經(jīng)理：月 日 交收營業(yè)員日期： 職員號：領(lǐng)用人日期： 職員號：備注內(nèi)部借用商品流程 內(nèi)部借用，包括促銷科借用做陳列、樓層之間借用、其它部門借用，將于一段時(shí)間后歸還。禁止賣場用餐，用餐時(shí)保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：30—14：00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝914：00―15：00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項(xiàng)資料1015：00樓層碰頭會1115：15—15：30 做好當(dāng)日記錄，作好工作交接 下班B班：序號時(shí) 間工 作
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