【正文】 部門之合作關(guān)系，務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。歸納為一句：要做好賣場(chǎng)內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。銷售及營(yíng)運(yùn)管理部工作范疇一、賣場(chǎng)制度策劃銷售及營(yíng)運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)組之工作政策及程序。五、管理專柜擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動(dòng)，進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨年度計(jì)劃配合各項(xiàng)工作。九、培訓(xùn)工作 對(duì)所有賣場(chǎng)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、 銷售技巧及步驟、日常工作程序、商品知識(shí)、陳列技巧、安全意識(shí)、潮流及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。每日/周/月需完成工作事項(xiàng)每日需完成工作事項(xiàng)1每日工作記錄表2每日巡場(chǎng)記錄表3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4專柜銷售日?qǐng)?bào)表5每日早、晚例會(huì)6每日樓層組長(zhǎng)\助理碰頭會(huì)7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對(duì)表9檢查員工是否蓋好覆蓋布10統(tǒng)計(jì)人流及營(yíng)業(yè)狀況11檢查霓虹燈及店招是否開(kāi)啟12檢查后倉(cāng)及有無(wú)安全隱患 13檢查賣場(chǎng)設(shè)施如空調(diào)14員工通道檢查15迎\送賓安排及檢查16用餐輪次檢查17員工考勤檢查18員工儀容儀表檢查19賣場(chǎng)每日商品情況檢查20賣場(chǎng)陳列及pop檢查21各柜組清潔檢查每周需完成工作事項(xiàng)1自營(yíng)\代銷補(bǔ)貨明細(xì)表2抽查各柜組帳目情況3每周后倉(cāng)清潔每月需完成工作事項(xiàng)1月度排班表2同類百貨市場(chǎng)調(diào)查3月銷售分析報(bào)告4自營(yíng)\代銷商品盤點(diǎn)5專柜期末庫(kù)存表6各柜組物料領(lǐng)用7每月部門會(huì)議8每月員工迎\送賓表編制9每月專柜組長(zhǎng)會(huì)議店長(zhǎng)工作職責(zé)目標(biāo)：作為營(yíng)運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購(gòu)物樂(lè)趣。樓層助理工作職責(zé) 協(xié)助樓層組長(zhǎng)做好賣場(chǎng)管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理； 營(yíng)業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣場(chǎng)等； 適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場(chǎng)臨時(shí)變化； 協(xié)助賣場(chǎng)銷售工作； 聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)； 監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣場(chǎng)規(guī)章制度，確保各柜組及營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；檢查柜臺(tái)清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；1清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類報(bào)表及單據(jù)；1按時(shí)協(xié)助完成營(yíng)運(yùn)部每日/周/月工作事項(xiàng)；1銷售業(yè)績(jī)分析工作。.培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定及實(shí)施。1授訓(xùn)員工之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報(bào)。營(yíng)業(yè)員工作職責(zé) 營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮； 營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象； 檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知主管人員； 隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供服務(wù)； 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。客服中心組長(zhǎng)工作職責(zé) 制定客服中心相關(guān)工作流程及制度； 計(jì)劃/跟進(jìn)本組員工工作進(jìn)度及效率； 客服中心工作目標(biāo)/業(yè)績(jī)之?dāng)M定事項(xiàng)； 客服中心相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定； 顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核； 服務(wù)專線/顧客異議/意見(jiàn)之處理事項(xiàng)；VIP相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進(jìn)；簡(jiǎn)章備索/銷售指南等相關(guān)事項(xiàng)。（3）尋人廣播。（7）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝。（11）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物。市場(chǎng)調(diào)查工作范疇 擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施； 確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍； 定期或不定期通過(guò)各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時(shí)尚雜志、實(shí)地收集等方式）收信信息； 涉及內(nèi)容包括：新店開(kāi)張、促銷活動(dòng)、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價(jià)格、賣場(chǎng)陳列等； 市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級(jí)以書面形式定期匯報(bào)； 市場(chǎng)方法之改進(jìn)及檢討； 市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估與檢討改進(jìn)； 將突發(fā)市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便參閱?！　　　　　　? 營(yíng)業(yè)員填寫　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn)①財(cái)務(wù)聯(lián)②改衣師聯(lián)③專柜聯(lián)④顧客聯(lián)改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①每月日②改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財(cái)務(wù) 商品內(nèi)部調(diào)撥程序 內(nèi)部調(diào)撥填妥調(diào)撥單作為銷售憑證，商品不再歸還。三、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)隨意談?wù)摴緺I(yíng)運(yùn)狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況；利用職務(wù)之便搶、留商品；在賣場(chǎng)拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)下屬。二、一般過(guò)錯(cuò)著裝不符合公司規(guī)定，包括不配戴員工證；女員工沒(méi)有化淡妝及沒(méi)有擦口紅；女員工發(fā)型、發(fā)夾、發(fā)花不符合公司要求；頭發(fā)的顏色不符合公司要求；站姿不正確、歪斜，不符合公司要求；女員工指甲的顏色不符合公司要求；佩戴的飾物，如耳環(huán)、戒指等不符合公司要求；鞋子不符合公司要求；不注重個(gè)人清潔者；在賣場(chǎng)中，不可嬉笑打鬧、串崗、聊天；1在賣場(chǎng)中，21：30以前不可做填寫銷售報(bào)表等工作；1不可帶飲料或水杯在賣場(chǎng)飲用；1不可帶私人物品進(jìn)入賣場(chǎng)；1不可私自進(jìn)倉(cāng)庫(kù)休息；1不可脫崗（在合理時(shí)間上衛(wèi)生間、飲水、吃飯除外）；1早、晚會(huì)不到者；1員工需從員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)，不可乘坐客梯及扶梯等客用設(shè)施；1在公司內(nèi)如違反主管之合理工作安排；1不可在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談；不可在賣場(chǎng)內(nèi)奔跑或大聲喧嘩； 三、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)不能與顧客及同事?tīng)?zhēng)吵；不可在銷售中收現(xiàn)不入機(jī)。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖)貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開(kāi)放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號(hào)牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場(chǎng)； 加班須穿著制服； 不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。 四、商場(chǎng)設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC卡電話。 互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣場(chǎng)到后倉(cāng)取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列