【正文】 項 目115：00之前到公司報到215：00參加樓層碰頭會315：15－15：30看工作記錄，做好交接班工作415：30－17：30B班助理巡場，同A班第6項517：30—19：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項619：30—19：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝719：40—21：00助理第三次巡場，內容同第6項，并鼓勵員工作最后沖刺821：00—21：55閉店準備做當日銷售報表921：55—22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤專柜組長每日工作流程序號時 間項 目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場29：00—9：15在樓層指定地點開早會： 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排； 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求； 安排當日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進；39：10—9：30做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準備59：30—11：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發(fā)事件，解決顧客投訴611：30—21：25做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當及餐后儀容儀表，餐后須補妝721：25—閉店做好閉店準備工作：做當日銷售報表統(tǒng)計8閉店后交銷售報表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記錄營業(yè)員每日工作流程序號時 間項 目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進賣場29：009：25 到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄 閱讀交接班記錄 打開蓋布做好清潔工作 清點貨品（如有差異在開店前及時報失）39：25—9：30在本柜臺指定位置做好迎賓準備49：30—11：30在做好銷售工作的同時應做好以下工作 柜臺清潔及后倉清潔 檢查賣場陳列 檢查本柜照明及其它設施是否正常，如有問題及時跟進 對突發(fā)事件及時匯報跟進 檢查存貨情形并及時補充貨品 熟悉本柜臺商品知識 留意顧客動向 整理價格價簽511：30—13：30 分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現無人接待現象613：30—17：30銷售、陳列重復第四項中的8717：30—19：30員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現無人接待現象819：30—21：30繼續(xù)跟進第四項工作的8921：30—21：55填寫當日銷售報表、交接班記錄，交到指定地點，最后清點商品數量1021：55—22：00在指定位置做好送賓準備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后 蓋好柜臺蓋布，關閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖 到指定地點開晚會 著裝打卡下班，走員工通道改衣室管理制度 改衣師應自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 嚴格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作； 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動； 工作認真負責，衣物改錯、改壞均由改衣室承接人按價賠償； 改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場閑聊、亂竄； 改動衣物應作好取貨時間備忘； 積極維護公司信譽，嚴格照改衣單上填寫的取衣時間交貨。（13）退、換貨處理。（9）卡友獨享商品販賣。（5）顧客咨詢/意見處理。顧客服務臺工作事項1．VIP之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷活動獎券或贈品之派發(fā)及獎品兌換；4．接待顧客咨詢，信件簽收；5．店內播音，顧客意見表及每季顧客問卷調查的整理；6．來函及顧客投訴的處理；7．特殊服務：（1）服務專線。店秘工作職責協(xié)助店長監(jiān)管一切文書處理及存檔。1培訓方法改進及檢討。培訓課程之審核及教材之編定。協(xié)助及督導賣場實施各種在職專業(yè)培訓。店助理工作職責 協(xié)助店長做好負責樓層的管理工作； 協(xié)助店長擬定所屬樓層營業(yè)預算； 協(xié)助店長對所屬樓層員工進行培訓； 負責所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作； 審核、分析所屬樓層相關報告； 檢查所屬樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等； 負責每月樓層盤點工作； 負責所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理； 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告店長；及時將有效信息反饋給銷售及營運經理。十、培養(yǎng)員工團隊精神將每階段部門經營目標傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結。七、顧客服務巡視賣場員工顧客服務之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。三、決策工作審核、了解、分析、跟進各項工作任務。曲靖摩爾百貨營運手冊摩爾百貨營運手冊（一） 工作目標（二） 工作職責/范疇2．1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日/周/月需完成事項）2．2 經理/副經理/樓層組長/樓層助理/培訓師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責2．3 客服中心工作職責及范疇2．4 市場調查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度3．1 樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程3．2 改衣室管理制度及工作流程3．3 商品內部調撥程序　附（調撥單）3．4 內部借用商品流程3．5 賣場行為及管理守則3．6 銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度3．7 后倉管理制度3．8 促銷員工作手冊 附（培訓確認表）3．9 專柜陳列標準15條3．10 互換柜工作事項3．11營業(yè)人員進、出賣場管理制度　附（進、出賣場簽到表）（四）賣場人員的服務標準4．1 開、閉店流程4．2 賣場行為規(guī)范4．3 優(yōu)質服務“十大點”4．4 退、換貨原則4．5 退、換貨承諾服務（五）附表（六）附件 日常功能明細主 要 工 作 目 標賣場管理工作的最終目標只有一個，便是把貨品賣出去！故此，為了達到這個目標就要把賣場打理得妥妥當當；要保證賣場里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標準，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務，要監(jiān)察賣場內所有貨銀的交收和核算，要隨機應變設法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題……等。二、預算工作參與擬定營業(yè)及盈虧預算，控制賣場開支。六、監(jiān)管工作監(jiān)管各樓層銷售情況，定時收取報告，了解工作進度、員工工作表現、人事調動、班次及工作安排、貨品銷售速度及到貨情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程，免除重復工作及浪費人力資源。提高服務素質，加強員工之工作能力及效率。 負責專柜業(yè)績管理及制定員工培訓計劃，檢查培訓效果； 策劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各科組工作政策及程序； 擬定營業(yè)及盈利預算，訂定各樓層之支出預算及作出適當調控； 審核、了解、分析有關報告、記錄、公司頒下的銷售指標及財政預算； 配合賣場之業(yè)務及發(fā)展需要，執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃； 擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況； 監(jiān)管賣場各樓層銷售情況及各專柜之工作； 檢查賣場所有員工顧客服務態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等； 協(xié)助公司制定全年促銷計劃；對下屬積極灌輸正確管理概念和督導知識及技巧；1協(xié)調本部門與其它部門之間關系，以提高經濟效益及工作效率。培訓師（教育訓練專員）工作職責報告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓方針及計劃。年度培訓經費之編擬及控制。 1培訓成果統(tǒng)計\分析\評估與檢討改進。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理； 努力提高自身業(yè)務水平，做到對負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌； 交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復； 營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請假； 認真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應；負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；1個人購買商場商品，必須待下班后方可辦理，上班時間不得購買；1遵守商場的各項規(guī)章制度，