【正文】 7. 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析 根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)研情況，按照商品采購(gòu)控制在市場(chǎng)價(jià)的 4050%，銷售價(jià)的60%左右，商品銷售價(jià)格控制在市場(chǎng)價(jià)的 70%，采購(gòu)價(jià)的 160%左右的原則，按照目前的稅。通過(guò) 2 個(gè)月的驗(yàn)證性運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)功能的安全、可靠，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作，具備規(guī)?；囘\(yùn)行條件。 第三階段：電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入驗(yàn)證性試運(yùn)行階段，根據(jù)市場(chǎng)需求情況，不斷增加子業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)豐富商品信息，同時(shí)在此條件下繼續(xù)進(jìn)行訪問(wèn)壓力測(cè)試、網(wǎng)站安全性測(cè)試和交易安全性測(cè)試。 第二階段： 開(kāi)始商品信息的采集和錄入，在不斷增加商品信息和測(cè) 試性交易量的條件下進(jìn)行訪問(wèn)壓力測(cè)試、網(wǎng)站安全性測(cè)試和交易安全性測(cè)試。 . 項(xiàng)目啟動(dòng)初期階段實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則和電子商務(wù)平臺(tái)需要較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)證性測(cè)試的特點(diǎn)，為確保項(xiàng)目的安全、穩(wěn)定、順利的啟動(dòng)，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期階段，電子電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 24 / 79 商務(wù)平臺(tái)建設(shè)分為三步實(shí)施。 第二年： 為 業(yè)務(wù) 正式運(yùn)營(yíng)和 成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定快速增長(zhǎng) ，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利 ， 具備自我造血功能，初建成網(wǎng)上“虛擬商店” 。 進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù) 的 驗(yàn)證性 運(yùn)營(yíng) ，資金、人員和商品全部就位， 抓住有利時(shí)機(jī)，有針對(duì)性的 進(jìn)行 商戶、客戶 營(yíng)銷活動(dòng)， 開(kāi)發(fā) 一定數(shù)量的商戶和客戶，取 得 對(duì)部分市場(chǎng) 的控制 ，具備業(yè)務(wù)規(guī)?；囘\(yùn)行的條件 。 5. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 . 項(xiàng)目總體實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 根據(jù)前期 調(diào)研 情況 和項(xiàng)目實(shí)施方案 ，電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排如下： 第一年 ：完成電子商務(wù)項(xiàng)目 實(shí)施方案 編制和 項(xiàng)目立項(xiàng) 報(bào)批。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施中的資金準(zhǔn)備、資金投入，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后的財(cái)務(wù)管理工作。 經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)電子商務(wù)政策研究 、 經(jīng)營(yíng)資質(zhì)申請(qǐng)以及變更等 工作。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)管理 模式 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 23 / 79 . 項(xiàng)目實(shí)施 管 理方案 為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，從公司層面要成立推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決策和方案審批，從執(zhí)行層面要成立項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)，由技術(shù)信息部牽頭，有公司經(jīng)理辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部參加，分工協(xié)作， 從政策研究，資質(zhì) 申請(qǐng) 、技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面， 逐項(xiàng)落實(shí)實(shí)施方案中的各項(xiàng)工作。 各項(xiàng)業(yè)務(wù)要保證信息流暢通，要保證目標(biāo) 和業(yè)務(wù)指標(biāo)傳遞暢通，同時(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間銜接清楚、分工明確、互相配合，互相制約，形成一個(gè)完整 的 管理流程。 對(duì)于業(yè)務(wù)人員采用“底薪 +提成”的 薪酬激勵(lì) 方式，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極開(kāi)拓市場(chǎng) ； 對(duì)于一般管理人員 采用“基本工資 +績(jī)效工資” 的 薪酬激勵(lì)方式 ， 績(jī)效與負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)完成質(zhì)量掛鉤 ， 鼓勵(lì)管理人員 做好日常管理工作 ；對(duì)于核心管理人員采取用適當(dāng)形式和比例分享業(yè)務(wù)增長(zhǎng)利潤(rùn)的 薪酬激勵(lì)方式 ，鼓勵(lì)核心管理人員的 業(yè)務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 ；對(duì)引進(jìn) 的高端 人才參照 同期 外部市場(chǎng)薪酬激勵(lì)方式，保證能“引得進(jìn)，留得住”。 在人員激勵(lì)上，要突破公司現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制， 采用 新業(yè)務(wù)新辦法，用靈活而又有吸引力的激勵(lì)機(jī)制，最大限度的激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 人員管理及 績(jī)效考核方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要采取靈活的用人、用工機(jī)制， 采用新人新辦法， 運(yùn)用 市場(chǎng)機(jī)制， 引進(jìn)高端的專業(yè)人才，招聘專門(mén)的業(yè)務(wù)人員，專注于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速起步 與發(fā)展 。為保證業(yè)務(wù)的更好更快發(fā)展，在此之外還要引進(jìn) 1~2 名高端電子商務(wù)專業(yè)人才 。 在此之外，可以考慮引進(jìn) 1 名專業(yè) 的 高端 電子商務(wù)人才，進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的管理 。 具體的職責(zé)及人員配備方案 如下： 商品信息流控制與管理主要進(jìn)行商品信息采集、制作、發(fā)布以及商品信息的監(jiān)控與優(yōu)化 等業(yè)務(wù) ，由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 1~2 名業(yè)務(wù)人員 ； 平臺(tái)信息流控制與管理主要進(jìn)行平臺(tái)日常運(yùn)維管理、軟硬件優(yōu)化與管理、安全管理、數(shù)據(jù)分析 等業(yè)務(wù) ， 由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 2~3 名業(yè)務(wù)人員； 客戶信息流控制與管理主要進(jìn)行客戶信息管理、交易監(jiān)控與管理、客戶數(shù)據(jù)分析，物流服務(wù)管 理 等業(yè)務(wù) ，由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 1~2 名業(yè)務(wù)人員 ； 商戶開(kāi)發(fā)與管理主要進(jìn)行商戶聯(lián)盟的籌劃與運(yùn)作，商戶開(kāi)發(fā)，商戶服務(wù)與管理 等業(yè)務(wù) ，在技術(shù)信息部管理下， 從 公司 內(nèi)部單位 借調(diào) 業(yè)務(wù)人員 23 名 （含1 名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人） ； 客戶開(kāi)發(fā)與管理主要進(jìn)行平臺(tái)營(yíng)銷推廣，客戶開(kāi)發(fā)、服務(wù)與管理等 業(yè)務(wù) ，在技術(shù)信息部管理下， 從 公司 內(nèi)部單位 借調(diào)業(yè)務(wù)人員 23 名（含 1 名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人） ； 電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理主要是 進(jìn)行 電子商務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的行政、人員、績(jī)效、 法務(wù)、 合同 、內(nèi)外協(xié)調(diào) 以及公關(guān) 等 相關(guān) 管理工作 ， 由技術(shù)信息部 1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用 借調(diào) 的方式，配備 2~3 名業(yè)務(wù)人員 。為實(shí)現(xiàn)組織的精干、高效和專業(yè)化，在組織內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員只直接管理核心業(yè)務(wù)，其它非核心業(yè)務(wù)均采用外包形式辦理。 根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況， 在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出自有品牌的商品，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵 ， 不斷提升 “中鋁網(wǎng)購(gòu)” 的無(wú)形資產(chǎn)，適時(shí)進(jìn)行 無(wú)形資產(chǎn) 的 資本化運(yùn)營(yíng) ，實(shí)現(xiàn)效益最大化 。 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù) 多極價(jià)值平衡機(jī)制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù) 實(shí)施方案設(shè)計(jì) 和 日常 運(yùn)營(yíng)中，要全方位考慮相關(guān) 方 的利益，按照“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造價(jià)值、為職工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念， 在專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，逐步 建立合法、合理的利益分享機(jī)制，充分保障相關(guān)方的利益， 形 成電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈下的利益共同體， 最大限度的調(diào)動(dòng)各方積極性，實(shí)現(xiàn)多極價(jià)值平衡。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 20 / 79 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)， 技術(shù)信息部 要專注于核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程， 主要精力用在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理上，其他非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理。 . 電子商務(wù)平臺(tái) 商戶聯(lián)盟 構(gòu)建方案 在公司業(yè)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)以及外部專業(yè)機(jī)構(gòu) 的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的商戶管理經(jīng)驗(yàn)， 擬定 虛擬超市商戶聯(lián)盟 的配套運(yùn)行 體系文件，構(gòu)建 法律約束與合同協(xié)議框架下 的商戶聯(lián)盟運(yùn)作機(jī)制。 二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的核心力量和關(guān)鍵力量，可以從公司內(nèi)部會(huì) 外部引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷人才，組建商戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和階段，調(diào)動(dòng)各種有利資源，有針對(duì)性的進(jìn)行商戶和客戶的開(kāi)發(fā)。 . 精英團(tuán)隊(duì)的打造 一、技術(shù)團(tuán)隊(duì) 技術(shù)團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵力量。 . 服務(wù)水平的提升 一、對(duì)商戶 的 服務(wù) 盡可能降低商戶的入駐成本，甚至實(shí)現(xiàn)零成本的入駐，為商戶提供良好的開(kāi)店、交易、結(jié)算、物流和客服服務(wù)，并通過(guò)不斷的營(yíng)銷推廣，提高電子商務(wù)平臺(tái)的影響力，盡可能的提高商 戶的客流量。 二、市場(chǎng)影響力 以長(zhǎng)城鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力為支撐，從內(nèi)部市場(chǎng)做起，逐步向外部市場(chǎng)擴(kuò)展，逐步形成并擴(kuò)大在行業(yè)和全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)影響力。對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是可信度（誠(chéng)信）、服務(wù)和人才，因此核心競(jìng)爭(zhēng)力需要從這三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。同時(shí)，利用電子商務(wù)網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)影響力，適時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司制造業(yè)板塊、工程技術(shù)板塊的支持，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)拓展上的集團(tuán)化突圍。 在貿(mào)易板塊實(shí)現(xiàn)供銷信息交換，網(wǎng)上 B2B 貿(mào)易等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展貿(mào)易范圍。 在后勤服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)水電繳費(fèi)及數(shù)據(jù)查詢、內(nèi)部房產(chǎn)交易、網(wǎng)上定制裝修、網(wǎng)上訂菜、訂純凈水液化氣、網(wǎng)上家電團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上訂 生鮮蔬菜、 花卉、網(wǎng)上訂饅頭、水電維修網(wǎng)上服務(wù)熱線等服務(wù)。 三、通過(guò)第三方媒介進(jìn)行推廣 通過(guò)第三方媒介的 主要營(yíng)銷推廣手段有 以下幾個(gè)方面 ： 在搜索引擎如百度等購(gòu)買鏈接廣告與搜索引擎關(guān)鍵字廣告 ； 搜索引擎排名優(yōu)化，網(wǎng)站的主要內(nèi)容在主要搜索引擎內(nèi)荻得好的排名； 網(wǎng)下的推廣活動(dòng)，如借助電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單等媒體或方式進(jìn)行電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 18 / 79 產(chǎn)品宣傳； 與相關(guān)網(wǎng)站交換鏈接。 一、通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣 由客戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和階段， 針對(duì)客戶， 進(jìn)行電子商務(wù) 平臺(tái)營(yíng)銷推廣策略制定 和實(shí)施，由點(diǎn)到面，逐步提高 客戶數(shù)量和電子商務(wù)平臺(tái)在客戶中的影響力。 為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷中要最大限度的 推廣一卡通支付方式，如實(shí)行雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等，這也是建成“網(wǎng)上商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為保證客戶非凡購(gòu)物體驗(yàn)，所有商品均送貨上門(mén)，驗(yàn)貨后結(jié)算，并提供上門(mén)退換貨服務(wù)，徹底解決客戶的后顧之憂。 為取得價(jià)格上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，所有內(nèi)部直銷的商品要比市場(chǎng)上同類商品優(yōu)惠2035%。 首先，利用公司內(nèi)部資源便于協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)，利用局部市場(chǎng)或內(nèi)部單位便于推廣和掌控的特點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展訂餐、食品、生鮮蔬菜、日常生活用品訂購(gòu)及配送等生活服務(wù)業(yè)務(wù)，在開(kāi)發(fā)內(nèi)部市場(chǎng)的同時(shí)驗(yàn)證平臺(tái)可靠性。 這也是建 成“ 網(wǎng)上 商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中要充分利用各種營(yíng)銷手段，力爭(zhēng)快速實(shí)現(xiàn)客戶流量的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。 該模式下的供應(yīng)鏈管理與模式一 中 有備貨 的 供應(yīng)鏈流程沒(méi)有 區(qū)別 ， 但是在這種模式下對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源要求較高，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理水平要求也更高，要求能以更快的效率和速度將貨物送到客戶手中，同時(shí)提高貨 物、資金周轉(zhuǎn)率。 供應(yīng)鏈流程如下： 一、有備貨的供應(yīng)鏈流程 采購(gòu)流程： 招商 — 向供應(yīng)商下訂單 — 供應(yīng)商送貨 — 收到貨物 — 商品上架 銷售流程： 客戶下單 — 審核客戶訂單 (客戶付款 )— 備貨并發(fā)給客戶 — 客戶收貨 (客戶付款 ) 客戶退貨流程： 客戶退貨 — 收到客戶退貨 — 退款 采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋? 退貨 到 供應(yīng)商 — 減少應(yīng)付 采購(gòu)款 二、無(wú)備貨的供應(yīng)鏈流程 正常流程： 招商 — 商品上架 — 客戶下單 — 審核客戶訂單 (客戶付款 )— 向供應(yīng)商下訂單— 供應(yīng)商送貨 — 收到貨物并發(fā)給客戶 — 客戶收貨 (客戶付款 ) 退貨流程： 客戶退貨 — 收到客戶退貨 — 退款 模式二、 大部分 商品 有 備貨，無(wú)貨不支持網(wǎng)上訂購(gòu) 這種供應(yīng)鏈管理模式對(duì)電子商務(wù)企業(yè)有較高的要求 ，一是組織架構(gòu)完善，分工較細(xì)，人員較多，二是商品品類眾多，并且大部分都有庫(kù)存，三是倉(cāng)庫(kù) 具有相當(dāng)規(guī)模，一般都是多個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)，物流操作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，四是有自己完善的ERP 系統(tǒng) (一般包括條碼管理的 WMS 系統(tǒng) )，五是其 電子商品平臺(tái) 還支持店中店，甚至與其他 電子商務(wù) 網(wǎng)站對(duì)接，具備 成為大型電子商務(wù) 平臺(tái) 的 潛力 。 具體的供應(yīng)鏈管理模式如下： 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 16 / 79 模式一、 部分 商品 有 備貨，無(wú)貨也支持網(wǎng)上訂購(gòu) 這種模式對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理水平有一定的要求，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適度的控制。 電子商務(wù) 平臺(tái) 的供應(yīng)鏈也有一些 自身的 特點(diǎn)，不同的發(fā)展階段，不同目標(biāo)的企業(yè)都有區(qū)別。 隨著電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù) 量的逐漸增多，可以考慮 啟用 雙域名 運(yùn)營(yíng)模式 ，實(shí)行雙域名熱備運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流量的 負(fù)載均衡，進(jìn)一步提高電子商務(wù)平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。 . 網(wǎng)站名稱及域名注冊(cè) 情況 經(jīng)過(guò)前期的可行性研究，電子商務(wù)平臺(tái)門(mén)戶網(wǎng)站的 中文 名稱 暫定為“中鋁網(wǎng)購(gòu)”，意在充分利用中鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力，盡快打開(kāi)業(yè)務(wù)局面。 ” 等 內(nèi)容，基本涵蓋電子商務(wù)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)， 以后，根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 增加藥品、醫(yī)療器械以及音像制品等服務(wù)范圍。 綜合以上研究情況，為保證電子商務(wù)項(xiàng)目的快速、低成本啟動(dòng)，減少不必要的經(jīng)營(yíng)性事物，專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展， 建議將通過(guò)拓展 公司 經(jīng)營(yíng)范圍的方式，取得電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，報(bào)稅等業(yè)務(wù)由公司統(tǒng)一管理。具體稅率根據(jù)企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的不同，略有不同。 關(guān)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)稅 政策，經(jīng)研究，目前國(guó)家尚無(wú)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的明確財(cái)稅優(yōu)惠政策。 經(jīng)查詢， 在電子商務(wù)業(yè)務(wù) 工商注冊(cè)時(shí) 可能 涉及前置審批的項(xiàng)目 主要有經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)、音像制品零售業(yè)務(wù)、二、三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等 業(yè)務(wù)，分別由通信管理部門(mén)、文化管理部門(mén)和藥品監(jiān)督管理部門(mén)審批，其他只 需 在工商管理部門(mén)登記核定即可。應(yīng)根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的具