【正文】 實施電子商務(wù)人員的上崗培訓、繼續(xù)教育和對貿(mào)易伙伴的成員進行相應(yīng)的培訓。這些費用在電子商務(wù)系統(tǒng)項目實施中是相當巨大的并且將會超過起始購買費用。例如，有利于樹立良好的產(chǎn)品品質(zhì)形象；企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的改善；與供貨商更為密切的聯(lián)系等。 ROI表示投資的凈收益與投入金額的比率。 (2)是否系統(tǒng)可以支持要求的決策制定。電子商務(wù)需要在新技術(shù)方面有較大的投資，這些新技術(shù)將會涉及公司的核心商務(wù)行為。任何人或組織都可以自由地訪問 Inter，但公司卻必須保護他們的財富避免發(fā)生意外或被惡意地誤用。 附錄：問卷設(shè)計 一、基本資料 性別□男 □女 年齡□ 25歲以下 □ 2535歲 □ 3645歲 □ 45歲以上 職業(yè)□企業(yè)員工 □機關(guān)干部 □教師 □公司老板或高管 □學生 □其他 月收入□ 2021以下 □ 20215000 □ 5000以上 是否 VIP卡 □是 □否 二、網(wǎng)購情況 是否有網(wǎng)購經(jīng)歷□是 □否 平均多少時間網(wǎng)購一次□一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季網(wǎng)購花費□ 300元以下 □ 3001000 □ 1000元以上 網(wǎng)購種類□服裝 □化妝品 □飾品 □書 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季網(wǎng)購頻率比上季網(wǎng)購頻率□底 □一樣 □高 □說不清 本季網(wǎng)購花銷比上季網(wǎng)購花銷□底 □一樣 □高 □說不清 網(wǎng)購您最擔心的是什么？ □商品質(zhì)量 □圖片與實物不符 □退換貨繁瑣 □到貨不及時 □支付安全性 □其他 喜歡網(wǎng)購的原因？ □方便 □便宜 □產(chǎn)品種類多 □其他 三、銀泰購物情況 是否來過銀泰購物 □是 □否 平均多少時間來銀泰購物一次 □一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季在銀泰花費□ 500元以下 □ 5002021 □ 2021元以上 購物種類□服裝 □化妝品 □飾品 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季購買頻率 比上季購買頻率□底 □一樣 □高 本季購買花銷比上季購買花銷□底 □一樣 □高 四、銀泰網(wǎng)上商場情況 如果銀泰開設(shè)網(wǎng)上商場，您□不會去看 □會上網(wǎng)瀏覽，但仍到實體店購買 □會在網(wǎng)上商城購買 如果有以下促銷活動，你會更愿意到網(wǎng)上商場購買 □折扣 □雙倍積分 □小禮品贈送 □無所謂 。客戶信息同時也需要防止來自內(nèi)部或外部的誤用。企業(yè)需要卓有成效的、容易使用的解決方案 .以幫助推進電子商務(wù)的有效部署。 (3)是否系統(tǒng)可以實現(xiàn)安全等級。 ROI計算基本公式為： ROI=（收益 投資） /投資。 電子商務(wù)的收益分析主要考察電子商務(wù)給企業(yè)帶來的直接收益和間接收益。 收益評估 與成本評估相比效益在評估中，收益大多數(shù)是以無形的狀態(tài)存在并發(fā)生在末來因而相對 更難量化。 (5)員工費用。電子商務(wù)硬件成本包括實施電子商務(wù)所必需的計算機設(shè)備、通訊硬件的購買和維修保養(yǎng)開支。 ◆ 商品實物圖片拍攝 ◆ 商品文字介紹 ◆ 網(wǎng)上商城活動企劃、公布 ◆ 在線回答顧客疑問 ◆ 設(shè)立 24小時顧客留言處理 ◆ 商品三信核查 其它部門配合 ◆ 企劃部：網(wǎng)頁設(shè)計 ◆ 電腦部：網(wǎng)頁更新、系統(tǒng)維護 ◆ 行政部：物流車輛調(diào)度、回收顧客簽收憑證 第五章 效益與風險評估 成本效益評估 可行性評估中關(guān)鍵的一個活動是成本效益分析（ Costbenefit Analysis），以便查看項目是否收益大于費用。 職位 主要工作職責 主 管 ◆負責日常工作的分配、工作進度的監(jiān)督 ◆評估工作完成效率 科 員 ◆ 統(tǒng)籌物流配送 ◆ 檢查配送商品的完整度（包括配件、期限、相關(guān)保修證明、相關(guān)證書、購物憑證） ◆ 整理、歸檔每筆交易記錄（書面形式存檔） ◆ 每日報表 ◆ 顧客資料維護 ◆ 顧客回訪 ◆ 售后、投訴接待 科 員 ◆ 品牌挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績排行或是新進廠商的宣傳） ◆ 商品挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績排行或是新進廠商的宣傳） 支付及配送體系構(gòu)建 網(wǎng)上購物是一種虛擬購物，當購物信息在網(wǎng)上完成傳遞后，支付及配送體系是實現(xiàn)虛擬購物到實體購物的關(guān)鍵，支付系統(tǒng)的首要考慮的是安全性，建議通過使用網(wǎng)上 銀行付款，網(wǎng)銀支付體系現(xiàn)已運作的相當成熟，而且普及面相當廣泛，安全性上更有保障?？峙聸]有哪位商務(wù)用戶能夠接受打開一個 PPT演示文檔而需要漫長的等待。此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)模為20～ 30 臺，因此建議最好選擇 24口 +16 口的端口搭配；這樣不僅保證了網(wǎng)絡(luò)的 正常使用，也方便調(diào)整客戶端位置、留有足夠的故障調(diào)試端口和升級端口。就目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀而言，經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站要使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要有寬帶路由器和交換機。而機架式則較為輕薄。得不到質(zhì)量保障的機 器出現(xiàn)故障后，由于沒有品牌機的現(xiàn)場維修服務(wù)，使得其后期維護成本大大提高，不利于網(wǎng)站的長期發(fā)展。企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件 ，系統(tǒng)平臺，接入方式，防火墻，數(shù)據(jù)庫，人員配備等。運行時由用戶遠程操作屬于自己的那一塊，而這一塊對任何用戶而言，就是一臺完整的服務(wù)器，和一臺真實獨立的主機功能完全一樣。通過雙倍積分或折扣優(yōu)惠等活動來吸引顧客在網(wǎng)上購物。如有必要 , 制作一個原型或演示系統(tǒng)來測試需求概念。 第一階段 —— 啟動階段。其次，逐漸開辟如①所說的那些商品的 B to C 電子交易空間。例如化妝品做 B to C業(yè)務(wù)已經(jīng)在淘寶和當當?shù)染W(wǎng)絡(luò)上得到了應(yīng)證。到目前為止 B to C 電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包的方式以節(jié)約運營成本。 B to B（ business to business）是指商家對商家模式 ； B to C（ business to customer）是商家對顧客模式； C to C（ customer to customer）是顧客對顧客模式。在 這樣的競爭環(huán)境下，百貨業(yè)要發(fā)展就要思變。測試按照以下步驟進行： 、目的、民意調(diào)查、宏觀環(huán)境等背景材料，連同需要專家進行預(yù)測的問題發(fā)給專家，請專家進行深入了解后給出自己的第一輪預(yù)測。這些數(shù)據(jù)表明，杭城居民在在商品性支出中，用于生活品質(zhì)消費支出的比重大大提升。 市場需求預(yù)測 預(yù)測市場容量及變化 市場商品容量是指有一定貨幣支付能力的需求總量。其中 55人主要購買服 裝， 37人購買化妝品， 28人購買服飾， 16人購買產(chǎn)品。在對喜歡購物的原因的回答上，有 24人認為網(wǎng)購較為方便， 29 人認為網(wǎng)購較為便宜， 19人認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多，可供選擇的余地大，其他原因的有 17人。在網(wǎng)購頻率上，一個月網(wǎng)購一次的有 16 人，占有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人員的%；一季度網(wǎng)購一次的有 21 人，占 %；半年網(wǎng)購一次的有 9 人，占 %；半年以上才進行一次網(wǎng)上購物的人有 8 個，占總數(shù)的 %。 本研究共發(fā)放問卷 200 份，回收問卷 112份，回收率為 56％，其中有效問卷 103份，有效問卷率為 %。 第二章 銀泰武林店電子商務(wù)的市場需求預(yù)測 市場調(diào)查 本研究所需數(shù)據(jù)因無法從公開資料中獲得，故本研究的數(shù)據(jù)收集采用了問卷調(diào)查的方式，并通過相關(guān)問題對研究中涉及的各個項目進行度量。電子商務(wù)對于百貨來說，無疑是一個全新的領(lǐng)域，相對其他百貨商場來說，電子商務(wù)是極具“個性化價值”的商品行銷及服務(wù)，可以進一步強化顧客的品牌忠誠度及滿意度，為銀泰百貨武林店創(chuàng)造更多的價值和更高的品牌形象。因此電子商務(wù)對于銀泰百貨來說是從零開始。 當然接管百大后，銀泰武林總店的規(guī)模有了一定的擴張，但是要打造 “ 一站式 ” 消費 購物 中心 的話，空間限制還是繼續(xù)存在的。同 時，百貨業(yè)的終端顧客也變得日益成熟、具有高度松散性、流動性，顧客消費內(nèi)容日趨多元化，需求層次復雜化，購買行為理性化，這也是傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。但是迅速崛起的 各種專營店 ，例如服飾、玩具、童嬰用品、體育用品、家用品專營店等 等 ，一方面分流了很多顧客，另一方面也將這個市場更加細化，而且很多專營店 也 正 朝 著 連鎖化經(jīng)營形態(tài)發(fā)展， 加之其覆蓋范圍較廣，以至于越來越多的顧客選擇在家門口購物。 就杭州百貨業(yè)市場而言，銀泰百貨、杭州大廈、杭州百貨大樓、杭州解百四大商場的格局維持了已將近十年，近兩年來，各商場不但要應(yīng)對百貨商場之間日趨白熱化的競爭，更要面臨許多外來百貨資本來杭州“攻城略地”的現(xiàn)狀，消費者的不斷成熟和日趨理性，都使得百貨業(yè)發(fā)展的步伐顯得步履蹣跚。 商場 電子商務(wù)可行性研究 研究小組成員 課題起止日期 年 月 目錄 引 言 ........................................................................................................................... 3 第一章 銀泰武林店實施電子商務(wù)的必要性 ....................................................................... 4 .............................................................................................. 4 銀泰百貨業(yè)務(wù)瓶頸分析 ....................................................................................... 4 銀泰百貨武林店電子商務(wù)的現(xiàn)狀 ......................................................................... 5 電子商務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用 .....