【正文】 ............................................................. 6 第二章 銀泰武林店電子商務(wù)的市場需求預(yù)測 ................................................................... 7 市場調(diào)查 ............................................................................................................ 7 市場需求預(yù)測 ..................................................................................................... 9 預(yù)測市場容量及變化 ................................................................................ 9 德爾菲法預(yù)測需求 ................................................................................... 9 第三章 銀 泰武林店實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ................................................................ 13 百貨業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本模式 ....................................................................... 13 銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式 ..................................................... 14 實(shí)施進(jìn)度（日程表） ........................................................................................ 15 第四章 主要實(shí)施內(nèi)容 ................................................................................................... 18 硬件設(shè)施的建設(shè)以及軟件的運(yùn)行與升級(jí) ............................................................ 18 ................................................................................................ 23 支付及配送體系構(gòu)建 ........................................................................................ 24 第五章 效益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ............................................................................................... 24 成本效益評(píng)估 ................................................................................................... 24 成本評(píng)估 ............................................................................................... 24 ................................................................................................ 25 金融方法測量 ................................................................................................... 26 技術(shù)可行性 ...................................................................................................... 26 運(yùn)行可行性和組織可行性 ................................................................................. 26 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 .......................................................................................................... 27 附錄：問卷設(shè)計(jì) ............................................................................................................. 28 引 言 近幾年，隨著消費(fèi)品內(nèi)需市場的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)百貨企業(yè) 大多完成了國有企業(yè)改革的進(jìn)程，擺脫了沉重的國有員工負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化了經(jīng)營管理和賣場績效管理。 在日趨激烈百貨業(yè)競爭中，百貨公司為避免在競爭中被“洗牌”厄運(yùn)，其自身格局也在不斷發(fā)生變化，特別是中國 加入 WTO以來 ，外資零售企業(yè)以全面的競爭態(tài) 勢分化和滲透零售業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域，專業(yè)百貨店不僅要經(jīng)營商品，更要經(jīng)營商譽(yù)，經(jīng)營商圈，經(jīng)營顧客，經(jīng)營購物環(huán)境，經(jīng)營不斷更新的消費(fèi)者需求， 因而 信息技術(shù)已經(jīng)成為百貨企業(yè)快速響應(yīng)市場的核心競爭力。從商品品類來看，經(jīng)過調(diào)整的銀泰武林店商品種類繁多，更有部分獨(dú)有品牌，擁有較高忠誠度的顧客群體及品牌知名度。成本居高不下、效率低下、管理松散、物流滯后等已成為制約百貨行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。 地處武林商圈的銀泰百貨，店面的空間限制使得 整個(gè)銀泰百貨 武林店 的經(jīng)營種類和品牌趨向 不能 完整。但是由于缺乏良好的技術(shù)平臺(tái)支持和系統(tǒng)的管理維護(hù)，網(wǎng)上商城沒有被很好的運(yùn)作起來，以至于無人問津，造成了資源的極大浪費(fèi)。作為步入成熟期的百貨業(yè)，簡單的價(jià)格競爭已基本失效，國內(nèi)百貨精品店的競爭不再是商品 品質(zhì)或是價(jià)格，甚至不再是商品品牌或品牌組合的競爭，而是服務(wù)水準(zhǔn)或者是服務(wù)價(jià)值鏈的競爭。 總之，銀泰武林店實(shí)施電子商務(wù)，不但可以擺脫原來的競爭模式，而且可 以對(duì)傳統(tǒng)商場實(shí)體經(jīng)營進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)公司的發(fā)展有著諸多推廣作用。下面對(duì)問卷內(nèi)容做簡要介紹。 在被調(diào)查對(duì)象中，有 54人曾經(jīng)有過 網(wǎng)購經(jīng)歷，另外 49人未進(jìn)行過網(wǎng)購，所占比例分別為 %和 %?？梢姶蠖鄶?shù)人對(duì)網(wǎng)購有著各種擔(dān)憂?？梢姶蟛糠窒M(fèi)者在銀泰的季度消費(fèi)額在 500以上。可見價(jià)格是網(wǎng)上商城的主要競爭優(yōu)勢。根據(jù)杭州商業(yè)信息中心對(duì)定點(diǎn)商場、超市、家電賣場的監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在“穿”上， 2021年杭州人共花了 40億元買衣服，比上一年增加了近 60％；而杭州的女人們?cè)诨瘖y品上的花費(fèi)達(dá)到了 ，僅 12月份就花掉了近 1億元。如果統(tǒng)計(jì)結(jié)果 A項(xiàng)比重較大，則可以認(rèn)為電子商務(wù)市場需求較大，反之則反之。尤其是 2021 年是商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展年，新建了越來越多高檔百貨店，涌入了大量外來百貨資本，許多優(yōu)秀跨國百貨商店加入到本土市場和網(wǎng)上銷售的競爭，如何能在如此多的競爭中獲勝，將是本土百貨企業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，杭州的百貨商店的傳統(tǒng)競爭模式已發(fā)展的十分成熟，短時(shí)間很難有新的突 破，電子商務(wù)又是相對(duì)空白，雖然杭大、百大網(wǎng)站上有網(wǎng)上商城，但沒有得到很大的發(fā)展與利用，因此銀泰武林店電子商務(wù)如果能邁出一大步，將會(huì)對(duì)武林店的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn) 目前，現(xiàn)有的電子商務(wù)模式分為 B to B,B to C,C to C。銀泰武林店在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系趨于完善的情況下，可以嘗試像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品，因?yàn)楫?dāng)中也不排除許多消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場體驗(yàn)就決定購買。在技術(shù)上，產(chǎn)品類別多也存在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的字段差異性問題，現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有一些比較成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)，能提供多個(gè)產(chǎn)品模板的功能將為每種類別的產(chǎn)品建立適合產(chǎn)品特征的字段，同時(shí)也提供完善的功能模塊幫助百貨企業(yè)建立產(chǎn)品庫。因此，在建設(shè) B to C電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，首先，我們 會(huì)聯(lián)合供應(yīng)商積極將品牌宣傳信息放入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好宣傳工作。其中啟動(dòng)階段分成兩個(gè)階段，包括項(xiàng)目可行性分析階段、開發(fā)階段；運(yùn)行階段包含測試發(fā)布階段、營銷及運(yùn)行兩個(gè)階段。所有的分析設(shè)計(jì)將被記錄，并進(jìn)行深入的探討和改進(jìn)。正式發(fā)布后，通過營銷方案在網(wǎng)絡(luò)上和實(shí)體店擴(kuò)大銀泰武林店網(wǎng)上商城的知名度，提高網(wǎng)上商城的點(diǎn)擊率。 （ 1）虛擬 服務(wù)器 ：虛擬 服務(wù)器 相對(duì)于具實(shí) 服務(wù)器 而言，是采用特殊的軟硬技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個(gè)主機(jī)，實(shí)際上是將真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，然后租 給不同的用戶，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和 IP地址，來共享真實(shí)主機(jī)的 CPU， RAM，操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件等。獨(dú)立服務(wù)器是指用戶的服務(wù)器從Inter 接入到維護(hù)管理完全由自己操作。在硬件產(chǎn)品選擇方面，最好選擇質(zhì)量有保障的品牌。塔式服務(wù)器外形與普通 PC 主機(jī)基本相同，只是體積較大。 暢通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。選購交換機(jī)時(shí)，應(yīng)為局域網(wǎng)的升級(jí)留有一定的剩余端口。因此作為一款商務(wù)筆記本電腦首先應(yīng)保證執(zhí)行效率。 機(jī)構(gòu)與人員配備 銀泰武林店電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)隸屬于電腦部，獨(dú)立負(fù)責(zé)電子商務(wù)的運(yùn)營及開展工作，人員配備 34名，主管 1名，科員 23名。所以，武林店可以通過使用 POS上門刷卡來解決用戶的這個(gè)難題，同時(shí)也解決了配送人員攜款龐大的安全性問題。在本企業(yè)成本評(píng)估中，以下一系列的成本必須被考慮在可行性研究中： (1)各項(xiàng)硬件和軟件的投入與維護(hù)成本。這部分費(fèi)用一般是在電子商務(wù)運(yùn)行以后發(fā)生。有形和無形的成本需要被明確指出并分類，來保證更加可靠的評(píng)估。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)決策時(shí)，上述這些方面理所當(dāng)然地列入考慮的范疇之內(nèi)。在系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中電子商務(wù)項(xiàng)目商務(wù)模型規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)的投資回報(bào)率。例如，電子商務(wù)項(xiàng)目方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。與所有大型的商務(wù)系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)需要在硬件、軟件、人員和培訓(xùn)方面進(jìn)行一定的投資。與此同時(shí)，不能因?yàn)橄到y(tǒng)的安全性而產(chǎn)生難以忍受的復(fù)雜性或減小系統(tǒng)的靈