【正文】 一、基本資料 性別□男 □女 年齡□ 25歲以下 □ 2535歲 □ 3645歲 □ 45歲以上 職業(yè)□企業(yè)員工 □機關(guān)干部 □教師 □公司老板或高管 □學(xué)生 □其他 月收入□ 2021以下 □ 20215000 □ 5000以上 是否 VIP卡 □是 □否 二、網(wǎng)購情況 是否有網(wǎng)購經(jīng)歷□是 □否 平均多少時間網(wǎng)購一次□一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季網(wǎng)購花費□ 300元以下 □ 3001000 □ 1000元以上 網(wǎng)購種類□服裝 □化妝品 □飾品 □書 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季網(wǎng)購頻率比上季網(wǎng)購頻率□底 □一樣 □高 □說不清 本季網(wǎng)購花銷比上季網(wǎng)購花銷□底 □一樣 □高 □說不清 網(wǎng)購您最擔(dān)心的是什么？ □商品質(zhì)量 □圖片與實物不符 □退換貨繁瑣 □到貨不及時 □支付安全性 □其他 喜歡網(wǎng)購的原因？ □方便 □便宜 □產(chǎn)品種類多 □其他 三、銀泰購物情況 是否來過銀泰購物 □是 □否 平均多少時間來銀泰購物一次 □一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季在銀泰花費□ 500元以下 □ 5002021 □ 2021元以上 購物種類□服裝 □化妝品 □飾品 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季購買頻率 比上季購買頻率□底 □一樣 □高 本季購買花銷比上季購買花銷□底 □一樣 □高 四、銀泰網(wǎng)上商場情況 如果銀泰開設(shè)網(wǎng)上商場，您□不會去看 □會上網(wǎng)瀏覽，但仍到實體店購買 □會在網(wǎng)上商城購買 如果有以下促銷活動，你會更愿意到網(wǎng)上商場購買 □折扣 □雙倍積分 □小禮品贈送 □無所謂 。例如銷售、定單管理、記賬、庫存、分發(fā)和客戶服務(wù)?？蛻粜畔⑼瑫r也需要防止來自內(nèi)部或外部的誤用。在企業(yè)目標(biāo)發(fā)生變化時 .相應(yīng)的系統(tǒng)要有足夠的靈活性以適應(yīng)企業(yè)的變化。企業(yè)需要卓有成效的、容易使用的解決方案 .以幫助推進(jìn)電子商務(wù)的有效部署。進(jìn)一步分析，整個企業(yè)內(nèi)部革新程度應(yīng)該與外部電子商務(wù)環(huán)境相匹配。 (3)是否系統(tǒng)可以實現(xiàn)安全等級。 (1)是否系統(tǒng)可以實現(xiàn)所要求的技術(shù)性能。 ROI計算基本公式為： ROI=（收益 投資） /投資。 金融方法測量 利用金融方法測量電子商務(wù)系統(tǒng)項目的可行性分析是財務(wù)分析的關(guān)鍵內(nèi)容。 電子商務(wù)的收益分析主要考察電子商務(wù)給企業(yè)帶來的直接收益和間接收益。 以上電子商務(wù)效益，要具體地進(jìn)行量化計算還存在一定的困難。 收益評估 與成本評估相比效益在評估中，收益大多數(shù)是以無形的狀態(tài)存在并發(fā)生在末來因而相對 更難量化。傳統(tǒng)商務(wù)通常在收到貨物時才支付款項或者可以賒購，而電子商務(wù)方式需要提前支付給供應(yīng)方，由此會產(chǎn)生這類成本。 (5)員工費用。 (3)通訊費用指與供應(yīng)商或客戶等貿(mào)易伙伴之間電子信息傳輸費用。電子商務(wù)硬件成本包括實施電子商務(wù)所必需的計算機設(shè)備、通訊硬件的購買和維修保養(yǎng)開支。當(dāng)成本或效益是有形的時候，可以確定出明確的數(shù)值。 ◆ 商品實物圖片拍攝 ◆ 商品文字介紹 ◆ 網(wǎng)上商城活動企劃、公布 ◆ 在線回答顧客疑問 ◆ 設(shè)立 24小時顧客留言處理 ◆ 商品三信核查 其它部門配合 ◆ 企劃部：網(wǎng)頁設(shè)計 ◆ 電腦部：網(wǎng)頁更新、系統(tǒng)維護(hù) ◆ 行政部：物流車輛調(diào)度、回收顧客簽收憑證 第五章 效益與風(fēng)險評估 成本效益評估 可行性評估中關(guān)鍵的一個活動是成本效益分析（ Costbenefit Analysis），以便查看項目是否收益大于費用。該商場經(jīng)過十一期間的試運行效果非常好，顧客在網(wǎng)上下訂單時可 以選擇移動 pos刷卡。 職位 主要工作職責(zé) 主 管 ◆負(fù)責(zé)日常工作的分配、工作進(jìn)度的監(jiān)督 ◆評估工作完成效率 科 員 ◆ 統(tǒng)籌物流配送 ◆ 檢查配送商品的完整度（包括配件、期限、相關(guān)保修證明、相關(guān)證書、購物憑證） ◆ 整理、歸檔每筆交易記錄（書面形式存檔） ◆ 每日報表 ◆ 顧客資料維護(hù) ◆ 顧客回訪 ◆ 售后、投訴接待 科 員 ◆ 品牌挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績排行或是新進(jìn)廠商的宣傳） ◆ 商品挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績排行或是新進(jìn)廠商的宣傳） 支付及配送體系構(gòu)建 網(wǎng)上購物是一種虛擬購物，當(dāng)購物信息在網(wǎng)上完成傳遞后，支付及配送體系是實現(xiàn)虛擬購物到實體購物的關(guān)鍵，支付系統(tǒng)的首要考慮的是安全性，建議通過使用網(wǎng)上 銀行付款，網(wǎng)銀支付體系現(xiàn)已運作的相當(dāng)成熟，而且普及面相當(dāng)廣泛，安全性上更有保障。 軟件成本：視企業(yè)規(guī)模 、對網(wǎng)站建設(shè)的要求和投入 而定 。恐怕沒有哪位商務(wù)用戶能夠接受打開一個 PPT演示文檔而需要漫長的等待。從這一點上來說，終端商務(wù)臺式機與一般商務(wù)電腦并無任何區(qū)別。此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)模為20～ 30 臺，因此建議最好選擇 24口 +16 口的端口搭配；這樣不僅保證了網(wǎng)絡(luò)的 正常使用，也方便調(diào)整客戶端位置、留有足夠的故障調(diào)試端口和升級端口。為了獲得良好的共享速度及穩(wěn)定的性能，大家在選擇此種設(shè)備時應(yīng)多參考相關(guān)資料。就目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀而言，經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站要使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要有寬帶路由器和交換機。電信機房有一定的收取托管費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器專用的機 柜高度越高則托管費越高。而機架式則較為輕薄。 組建電子商務(wù)網(wǎng)站所涉及的硬件產(chǎn)品主要有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺式機及筆記本等幾部分。得不到質(zhì)量保障的機 器出現(xiàn)故障后，由于沒有品牌機的現(xiàn)場維修服務(wù)，使得其后期維護(hù)成本大大提高，不利于網(wǎng)站的長期發(fā)展。就銀泰百貨武林店而言，我們擁有專門的電腦技術(shù)部門 —— 電腦部，有自身的 POS和 MIS系統(tǒng)，有獨立的軟件研發(fā)和運營、維護(hù)能力，雖然虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器具有投資小，人力、物力、維護(hù)成本低等優(yōu)勢，但也存在信息的安全性不 高，網(wǎng)站使用性能偏低等弊病，而獨立服務(wù)器則較好的彌補了這些不足，同時就銀泰百貨武林店而言，信息安全性和電子商務(wù)的使用能效相對于其他因素（如硬件投入，人力，物力等）明顯更為重要，一臺獨立服務(wù)器的市場價格不足萬元，加上一些人力成本、維護(hù)升級成本等費用也在可以承受范圍，因此建議銀泰武林店電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)可以選擇獨立服務(wù)器模式。企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件 ，系統(tǒng)平臺，接入方式，防火墻，數(shù)據(jù)庫，人員配備等。 （ 2）托管服務(wù)器：托管服務(wù)器是指用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。運行時由用戶遠(yuǎn)程操作屬于自己的那一塊，而這一塊對任何用戶而言，就是一臺完整的服務(wù)器，和一臺真實獨立的主機功能完全一樣。在網(wǎng)上商城各板塊內(nèi)容都已完善的狀況下，定期更新信息，保持網(wǎng)上商城在某些關(guān)鍵字在搜索引擎中的排名。通過雙倍積分或折扣優(yōu)惠等活動來吸引顧客在網(wǎng)上購物。系統(tǒng)的測試內(nèi)容包括功能測試和性能測試兩部分。如有必要 , 制作一個原型或演示系統(tǒng)來測試需求概念。這一部分的工作包括對商業(yè)策略的回顧；討論、確認(rèn)并提交需求，安排項目商業(yè)計劃。 第一階段 —— 啟動階段。 ③系統(tǒng)整合 百貨企業(yè)屬于傳統(tǒng)企業(yè)，保障運營過程中的技術(shù)問題將至關(guān)重要，對此將從業(yè)務(wù)流程、到后臺維護(hù)、程序更改、數(shù)據(jù)分析等多種方面為銀泰武林店電子商務(wù)提供技術(shù)服務(wù)。其次，逐漸開辟如①所說的那些商品的 B to C 電子交易空間。另外， 積累在實體店的 VIP顧客有了一定忠誠度后，網(wǎng)上購物平臺能讓他們第一時間找尋到他們所忠實的品牌的最新貨品從而下單，而不必定期甚至每周都前往實體店去探察有沒有新貨上市。例如化妝品做 B to C業(yè)務(wù)已經(jīng)在淘寶和當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)上得到了應(yīng)證。銀泰武林店的網(wǎng)上銷售平臺不僅僅起到網(wǎng)絡(luò)銷售的作用，也在非常大的程度上起著網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，為武林店提供更好的用戶服務(wù)，企業(yè)宣傳，產(chǎn)品宣傳，促銷信息宣傳等。到目前為止 B to C 電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包的方式以節(jié)約運營成本。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。 B to B（ business to business）是指商家對商家模式 ； B to C（ business to customer）是商家對顧客模式； C to C（ customer to customer）是顧客對顧客模式。 百貨店電子商務(wù)有別于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)，必須基于實體店鋪，銀泰武林店歷經(jīng)近十年的發(fā)展，在杭州乃至整個浙江地區(qū)都有十分高的知名度與品牌認(rèn)同感，在商品品類、資金規(guī)模、品牌誠信、社會知名度方面擁有先天的優(yōu)勢。在 這樣的競爭環(huán)境下，百貨業(yè)要發(fā)展就要思變。 ，并做出統(tǒng)計和匯總。測試按照以下步驟進(jìn)行： 、目的、民意調(diào)查、宏觀環(huán)境等背景材料，連同需要專家進(jìn)行預(yù)測的問題發(fā)給專家，請專家進(jìn)行深入了解后給出自己的第一輪預(yù)測。 (超過 6200萬注冊用戶、數(shù)十萬從事長期網(wǎng)上貿(mào)易賣家、每日交易總額超過，日交易筆數(shù)超過 150萬筆的淘寶網(wǎng) 德爾菲法預(yù)測需求 在民意調(diào)查和預(yù)測市場容量及其變化的基礎(chǔ)上，設(shè)計以下問題邀請 10 名專家對電子商務(wù)的市場需求進(jìn)行預(yù)測。這些數(shù)據(jù)表明，杭城居民在在商品性支出中，用于生活品質(zhì)消費支出的比重大大提升。這兩份數(shù)據(jù)表明，杭州市居民消費理念和消費實力都很超前，具有很強的購買能力及消費潛力。 市場需求預(yù)測 預(yù)測市場容量及變化 市場商品容量是指有一定貨幣支付能力的需求總量。在網(wǎng)上商城的關(guān)注程度上， 7人表示不關(guān)注， 44人表示關(guān)注，但消費場所仍選擇在實體店， 31人表示關(guān)注，并在網(wǎng)上商城進(jìn)行購買；所占比例分別為 %、 %和 %。其中 55人主要購買服 裝， 37人購買化妝品， 28人購買服飾， 16人購買產(chǎn)品。在曾經(jīng)在銀泰購物的 81人中， 19人平均每月在銀泰進(jìn)行一次購物， 43人平均一季度進(jìn)行一次購物， 11人半年進(jìn)行一次購物， 8人半年以上在銀泰購物一次，其比例分別為%、 53%、 %和 %。在對喜歡購物的原因的回答上，有 24人認(rèn)為網(wǎng)購較為方便， 29 人認(rèn)為網(wǎng)購較為便宜， 19人認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多，可供選擇的余地大，其他原因的有 17人。 24 人認(rèn)為本季度網(wǎng)