【正文】 一面，差異化極小。民營股份制百貨企業(yè)崛起，以更加活躍的姿態(tài)開始連鎖百貨擴(kuò)張。外資百貨企業(yè)更帶來較高的品牌商品定位。隨著市場競爭的加劇，百貨業(yè)面臨劇烈的業(yè)態(tài)分化、重新定位、經(jīng)營方式創(chuàng)新的難關(guān)。 B to C行業(yè)已經(jīng)成為中國電子商務(wù)最熱門的投資行業(yè)， 2021年中國電子商務(wù)行業(yè)共發(fā)生 15個投資案例，其中 B to C 行業(yè)就占據(jù) 60%。在相對成熟的武林商圈，銀泰百貨武林店有著絕對的地區(qū)優(yōu)勢，但是隨著其他商圈的日益成長成熟，其相對的地區(qū)優(yōu)勢也開始變得不那么明顯。但是隨著全球原料成本的不斷上漲，商品成本也隨之增長，這在一定程度上加大了銀泰百貨的成本支出。 銀泰百貨業(yè)務(wù)瓶頸分析 傳統(tǒng)百貨業(yè)競爭日趨白熱化、同質(zhì)化。城東，錢江新城有23 萬平方米的華潤萬象城、至少 10 萬平方米的來福士廣場；城中，杭州大廈 C樓、 D樓、有 3 萬平方米的武林廣場地下商城、 10 萬平方米的西湖文化廣場；城西，三墩銀泰中心將達(dá) 10萬平方米??預(yù)計未來 3年，杭州將新增 70萬平方米的商業(yè)面積。 武林商圈，向來是杭州最為熱鬧的核心地帶，是商家的必爭之地。為此，很多百貨店開始了各種形式的促銷活動，但跟風(fēng)促銷讓百貨的營銷逐漸演變成了價格戰(zhàn)，這在一定程度上加劇了百貨營銷創(chuàng)新的難度。 銀泰武林店本身擁有自身的網(wǎng)站，網(wǎng)上商城也有雛形。 電子商務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用 近幾年來，網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。 如今的消費(fèi)者更加注重個性化消費(fèi)、自我定位、情感體驗(yàn)，出現(xiàn)消費(fèi)與生活方式相統(tǒng)一的需要。網(wǎng)上商城不僅可以節(jié)約店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、人力費(fèi)，還可以達(dá)到無存貨的經(jīng)營目的，減輕資金壓力。在擴(kuò)大銷售渠道的同時，也能增加品牌的宣傳，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隨時都能瀏覽、購物，這些更有傳統(tǒng)百貨業(yè)所不能企及之處。問卷由兩部分組成：基本資料和網(wǎng)購情況。為了盡可能設(shè)計出一份較為科學(xué)的問卷，真正反映市電子商務(wù)的市場需求，問卷設(shè)計過程中，首先參考了相關(guān)市場需求調(diào)查問卷設(shè)計的文獻(xiàn)，以借鑒標(biāo)準(zhǔn)的問卷設(shè)計方法；問卷設(shè)計出的初稿，經(jīng)過小組內(nèi)部的匯報和討論，向公司中的部分專家征求意見和建議，根據(jù)這些建議對問卷的題項(xiàng)設(shè)計、題項(xiàng)措辭和問卷格式等方面進(jìn)一步進(jìn)行修改；在問卷最終定稿之前，筆者首先對一些顧客發(fā)放進(jìn)行預(yù)測試，根據(jù)他們的反饋和建議，對一些測度問題的表達(dá)方式進(jìn)行了修改，對個別 題項(xiàng)進(jìn)行了注釋，最終形成定稿的問卷，見附錄。從年齡結(jié)構(gòu)上看，年齡在 25歲以下的有 28人，占被調(diào)查總數(shù)的 %；25 歲到 35歲之間的有 37 人，占被調(diào)查總數(shù)的 %； 36 歲到 45 歲之間的有 29人，占被調(diào)查總數(shù)的 %； 45 歲以上的有 9 人，占被調(diào)查總數(shù)的 %。因此挖掘 VIP顧客仍是一個很有潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。網(wǎng)購物品的類型分別為服裝 19人，化妝品 23人，飾品 25人，書 13人，數(shù) 碼產(chǎn)品 4人，其中以化妝品、服裝和飾品居多。對網(wǎng)購安全問題， 22 人最擔(dān)心商品質(zhì)量問題， 24人最擔(dān)心圖片與實(shí)物不符， 13人最擔(dān)心退換貨繁瑣，最擔(dān)心到貨不及時、支付安全性和其他問題的分別有 1 119人。 在對被調(diào)查對象的銀泰購物經(jīng)歷的調(diào)查中， 81 人在銀泰進(jìn)行過購物，占被調(diào)查人數(shù)的%， 22人未進(jìn)行過購物，占被 調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %。本季度在銀泰花費(fèi) 500元以下、 500到 2021元、 2021元以上的分別有 34人，所占比例分別為 %、 %、 42%。在銀泰購物的調(diào)查對象中， 11 人認(rèn)為購買頻率比上季度低， 31人認(rèn)為保持一致， 39人認(rèn)為頻率逐漸升高，占總?cè)藬?shù)的比例分別為 %、 %和 %；在支出上， 25人認(rèn)為本季度的支出較上季度低， 26人認(rèn)為較上季度保持一致， 30人認(rèn)為支出在增加，占總?cè)藬?shù)的比例分別為 %、 %和 37%。對出于那種情況會愿意到網(wǎng)上購買， 61人選擇折扣， 40人選擇雙倍積分， 47人選擇小禮品贈送， 12人表示無所謂。消費(fèi)資料市場容量預(yù)測重點(diǎn)有以下三個方面： （ 1）消費(fèi)者購買力預(yù)測。消費(fèi)者收入水平的高低決定著消費(fèi)結(jié)構(gòu)，即消費(fèi)者的生活消費(fèi)支出中商品性消費(fèi)支出與非商品性消費(fèi)支出的 比例。從官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2021年，中國光寬帶用戶數(shù)量突破 6000萬，而全球的寬帶用戶已經(jīng)突破 3億。其中在問題的設(shè)計中， A 選項(xiàng)代表電子商務(wù)市場存在良好的需求， C代表電子商務(wù)的市場需求較小， B介于兩者之間。其中，選項(xiàng) A、 B、 C分別賦值 0、 1。 第三章 銀泰武林店實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略設(shè)計 百貨業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本模式 隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，百貨業(yè)在整個大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中也取得了非常大的發(fā)展，購物人群基數(shù)越來越大，人們對高檔百貨的追求越來越高。 銀泰百貨集團(tuán)近幾年正處于高速發(fā)展期，“密布浙江”的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略迅速推動了浙江百貨業(yè)的發(fā)展，也加劇了百貨業(yè)的競爭。在顧客服務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對于開展電子商務(wù)在線購買服務(wù)及售后服務(wù)等方面都具保障力。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Inter開展在線銷售活動。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低。 銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式 銀泰武林店作為銀泰百貨集團(tuán)的旗艦店，面對競爭加劇，物業(yè)條件，面積等不如新百貨店等不利因素，商場本身也經(jīng)歷了積極調(diào)整與轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)不失為一種新的發(fā)展模式探索，既然是一種模式探索，便存在一定的風(fēng)險，如何找準(zhǔn)銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式便是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 ①商品選擇 百貨企業(yè)大都貨品非常繁多，就武林店而言，我們認(rèn)為雖然種類非常多，但是并非每種產(chǎn)品在目前階段都適合在網(wǎng)上 銷售，在其中的固定產(chǎn)品更加適合在網(wǎng)上銷售，化妝品、珠寶、飾品等可作為首選商品。雖然到百貨店來購物的顧客更喜歡親身體驗(yàn)的試用感。往往供應(yīng)商希望能在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布他們的新產(chǎn)品、告知顧客品牌將會有什么活動，他們非?？释芡ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將這樣的信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)另一端的網(wǎng)民，希望他們能成為自己的顧客。這些貨品這并不需要一定存在于武林店實(shí)體店內(nèi)，只要供應(yīng)商在一定區(qū)域內(nèi)的門店或倉庫存有貨品，能滿足物流運(yùn)輸時間的都是可以的。 實(shí)施進(jìn)度（日程表） 銀泰武林店電子商務(wù)計劃實(shí)施方法的主要分三個階段組成：啟動階段、運(yùn)行階段、維護(hù)管理階段。在整個電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作之 前可行性分析是最為重要的前期準(zhǔn)備階段。在項(xiàng)目可行性分析階段成果的基礎(chǔ)上 , 將就功能性、系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)性和視覺創(chuàng)意等方面進(jìn)行更詳細(xì)的分析設(shè)計。 第二階段 —— 運(yùn)行階段。 營銷及運(yùn)行階段。 第三階段 —— 維護(hù)管理階段。 實(shí)施階段 子階段 主要任務(wù) 時間 第一階段 啟動階段 項(xiàng)目可行性分析階段 明確項(xiàng)目范圍、可操作實(shí)施性 三個月 開發(fā)階段 軟硬件升級、平臺建設(shè) 六個月 第二階段 運(yùn)行階段 測試發(fā)布階段 在開發(fā)環(huán)境中完成測試、進(jìn)入商務(wù)運(yùn)作 一個月 營銷及運(yùn)行階段 增加點(diǎn)擊率、優(yōu) 化流程 三個月 第三階段 維護(hù)管理階段 維護(hù)管理階段 系統(tǒng)的增強(qiáng)、升級 正常運(yùn)營 第四章 主要實(shí)施內(nèi)容 硬件設(shè)施的建設(shè)以及軟件的運(yùn)行與升級 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù) ，最為核心和首要解決的問題就是服務(wù)器的模式問題，銀泰百貨武林店電子商務(wù)的建設(shè)首先也要解決這一問題，一般而言最常見的有三種形式，即 虛擬服務(wù)器 、 托管服務(wù)器與獨(dú)立服務(wù)器 三種。 采用虛擬 服務(wù)器 技術(shù)的用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，而無需對硬件，操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維護(hù)。 （ 3）獨(dú)立服務(wù)器：虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器都是將服務(wù)器放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房中，由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商負(fù)責(zé) Inter 的接入及部分維護(hù)工作。當(dāng)企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或企業(yè)需要獨(dú)立服務(wù)器的運(yùn)用時，虛擬服務(wù)器 及托管服務(wù)器 方案不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)必須擁有獨(dú)立的服務(wù)器。硬件產(chǎn)品對于一個電子商務(wù)網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性不言而喻。試想一下，在你交易正繁忙時，機(jī)器突然出現(xiàn)故障。常用服務(wù)器從架構(gòu)上可分為 塔式和機(jī)架式兩種。一個標(biāo)準(zhǔn) 19 英寸 2 米高度的機(jī)柜，如果放塔式服務(wù)器，最多放 3 臺，可是如果放 1U服務(wù)器，理論上可以放進(jìn)去 42臺。作為服務(wù)器巨頭，戴爾 Dell PowerEdge750服務(wù)器是目前少有的一款低于萬元的機(jī)架式服務(wù)器產(chǎn)品，非常適合中小型企業(yè)非關(guān)鍵應(yīng)用。 寬帶路由器。 交換機(jī)。 終端商務(wù)臺式機(jī)。在商務(wù)活動中有一句名言：時間就是金錢。在軟件系統(tǒng)的建設(shè)和選擇上應(yīng)該根據(jù)百貨公司連鎖的規(guī)模、體量來進(jìn)行建設(shè)，就銀泰百貨 目前在全國的單店數(shù)量而言，應(yīng)屬于 中小型 的 連鎖 百貨公司 （分店數(shù) ≤30 ） ，在“ 軟件信息系統(tǒng) ”的選擇上可以由自身的電腦技術(shù)部門獨(dú)立開發(fā)，也可以購買是市場上銷售的一些 連鎖管理軟件 。 此外，銀泰武 林店電子商務(wù)網(wǎng)站需具備網(wǎng)頁管理及更新、 庫存管理 、 進(jìn)貨管理 、 倉儲管理 、退貨管理等功能。 最后的支付過程，可以 實(shí)行移動 pos上門刷卡付貨服務(wù)，這將為顧客提供極大的方便。事實(shí)上，配送服務(wù)中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買價格昂貴的 IT、數(shù)碼、及家電產(chǎn)品，選擇貨到付款時，常常因?yàn)楝F(xiàn)金額較大不方便攜帶而帶來困擾。本課題著重于如何開展電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目各階段中成本效益分析。反之，無形的成本或效益很難用明確的數(shù)值來代替。軟件成本包括最初的軟件開發(fā)或購買成本以及改進(jìn)和維修保養(yǎng)成本。相關(guān)人員的培訓(xùn)包括實(shí)施電子商務(wù)人員的上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育和對貿(mào)易伙伴的成員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 也要求電子商務(wù)專業(yè)人員的參與和支持。這些費(fèi)用在電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中是相當(dāng)巨大的并且將會超過起始購買費(fèi)用。主要的收益包括運(yùn)行過程中降低的費(fèi)用和更高效的完成工作任務(wù)。例如，有利于樹立良好的產(chǎn)品品質(zhì)形象；企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的改善；與供貨商更為密切的聯(lián)系等。后者指管理得到改善，從而得到經(jīng)濟(jì)效益，如業(yè)務(wù)流程的改善、增加了社會效益等。 ROI表示投資的凈收益與投入金額的比率。 技術(shù)可行性 技術(shù)可行性指對于不同解決 方案中技術(shù)問題的分析。 (2)是否系統(tǒng)可以支持要求的決策制定。經(jīng)過多年的改革和發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)趨于合理，管理制度也已逐步完善，但完善先進(jìn)的管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 是信息化的重要任務(wù)。電子商務(wù)需要在新技術(shù)方面有較大的投資，這些新技術(shù)將會涉及公司的核心商務(wù)行為。企業(yè) 希望知道他們在電子商務(wù)系統(tǒng)上的投資會給他們帶來怎樣的回報。任何人或組織都可以自由地訪問 Inter，但公司卻必須保護(hù)他們的財富避免發(fā)生意外或被惡意地誤用。 (4)利用現(xiàn)存系統(tǒng)。 附錄：問卷設(shè)計