【正文】 商場 電子商務(wù)可行性研究 研究小組成員 課題起止日期 年 月 目錄 引 言 ........................................................................................................................... 3 第一章 銀泰武林店實(shí)施電子商務(wù)的必要性 ....................................................................... 4 .............................................................................................. 4 銀泰百貨業(yè)務(wù)瓶頸分析 ....................................................................................... 4 銀泰百貨武林店電子商務(wù)的現(xiàn)狀 ......................................................................... 5 電子商務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用 .................................................................. 6 第二章 銀泰武林店電子商務(wù)的市場需求預(yù)測 ................................................................... 7 市場調(diào)查 ............................................................................................................ 7 市場需求預(yù)測 ..................................................................................................... 9 預(yù)測市場容量及變化 ................................................................................ 9 德爾菲法預(yù)測需求 ................................................................................... 9 第三章 銀 泰武林店實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ................................................................ 13 百貨業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本模式 ....................................................................... 13 銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式 ..................................................... 14 實(shí)施進(jìn)度（日程表） ........................................................................................ 15 第四章 主要實(shí)施內(nèi)容 ................................................................................................... 18 硬件設(shè)施的建設(shè)以及軟件的運(yùn)行與升級 ............................................................ 18 ................................................................................................ 23 支付及配送體系構(gòu)建 ........................................................................................ 24 第五章 效益與風(fēng)險(xiǎn)評估 ............................................................................................... 24 成本效益評估 ................................................................................................... 24 成本評估 ............................................................................................... 24 ................................................................................................ 25 金融方法測量 ................................................................................................... 26 技術(shù)可行性 ...................................................................................................... 26 運(yùn)行可行性和組織可行性 ................................................................................. 26 風(fēng)險(xiǎn)評估 .......................................................................................................... 27 附錄：問卷設(shè)計(jì) ............................................................................................................. 28 引 言 近幾年，隨著消費(fèi)品內(nèi)需市場的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)百貨企業(yè) 大多完成了國有企業(yè)改革的進(jìn)程，擺脫了沉重的國有員工負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化了經(jīng)營管理和賣場績效管理。民營股份制百貨企業(yè)崛起，以更加活躍的姿態(tài)開始連鎖百貨擴(kuò)張。外資百貨企業(yè)更帶來較高的品牌商品定位。由此帶來了百貨業(yè)的持續(xù)繁榮。但這種繁榮現(xiàn)象的背后隱藏著深刻的危機(jī)。這就是，百貨店千店一面，差異化極小。隨著市場競爭的加劇，百貨業(yè)面臨劇烈的業(yè)態(tài)分化、重新定位、經(jīng)營方式創(chuàng)新的難關(guān)。 在日趨激烈百貨業(yè)競爭中，百貨公司為避免在競爭中被“洗牌”厄運(yùn)，其自身格局也在不斷發(fā)生變化，特別是中國 加入 WTO以來 ，外資零售企業(yè)以全面的競爭態(tài) 勢分化和滲透零售業(yè)的每一個領(lǐng)域，專業(yè)百貨店不僅要經(jīng)營商品，更要經(jīng)營商譽(yù)，經(jīng)營商圈，經(jīng)營顧客，經(jīng)營購物環(huán)境，經(jīng)營不斷更新的消費(fèi)者需求， 因而 信息技術(shù)已經(jīng)成為百貨企業(yè)快速響應(yīng)市場的核心競爭力。 就杭州百貨業(yè)市場而言，銀泰百貨、杭州大廈、杭州百貨大樓、杭州解百四大商場的格局維持了已將近十年，近兩年來，各商場不但要應(yīng)對百貨商場之間日趨白熱化的競爭，更要面臨許多外來百貨資本來杭州“攻城略地”的現(xiàn)狀，消費(fèi)者的不斷成熟和日趨理性，都使得百貨業(yè)發(fā)展的步伐顯得步履蹣跚。與此同時， B to B， B to C 等電子商務(wù)模式的快速興 起和高速增長，也對傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來了一定的沖擊，著名的 艾瑞咨詢 公司的一組 研究 顯示：“ B to C行業(yè)無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增長趨勢。 B to C行業(yè)已經(jīng)成為中國電子商務(wù)最熱門的投資行業(yè)， 2021年中國電子商務(wù)行業(yè)共發(fā)生 15個投資案例，其中 B to C 行業(yè)就占據(jù) 60%。這不僅與中國 B to C 行業(yè)的市場集中度低有關(guān)，更與中國 B to C行業(yè)的市場細(xì)分持續(xù)擴(kuò)大有關(guān)，一些傳統(tǒng)的零售行業(yè)和 B to C電子商務(wù)的結(jié)合日趨緊密。 ” 因此，能否將傳統(tǒng)百貨業(yè)與電子商務(wù)將結(jié)合，立足于銀泰武林店的實(shí)際將電子商 務(wù)的優(yōu)勢融合進(jìn)來，使兩者相得益彰，或許能對武林店的二次飛躍起到巨大的推動作用。 第一章 銀泰武林店實(shí)施電子商務(wù)的必要性 銀泰百貨武林店經(jīng)過 10年的發(fā)展，已經(jīng)建立了一定的品牌優(yōu)勢。在相對成熟的武林商圈，銀泰百貨武林店有著絕對的地區(qū)優(yōu)勢，但是隨著其他商圈的日益成長成熟，其相對的地區(qū)優(yōu)勢也開始變得不那么明顯。從商品品類來看，經(jīng)過調(diào)整的銀泰武林店商品種類繁多，更有部分獨(dú)有品牌，擁有較高忠誠度的顧客群體及品牌知名度。但是迅速崛起的 各種專營店 ，例如服飾、玩具、童嬰用品、體育用品、家用品專營店等 等 ，一方面分流了很多顧客，另一方面也將這個市場更加細(xì)化，而且很多專營店 也 正 朝 著 連鎖化經(jīng)營形態(tài)發(fā)展， 加之其覆蓋范圍較廣，以至于越來越多的顧客選擇在家門口購物。 在資金上，隨著外資的注入，銀泰百貨在資金規(guī)模上擁有其他商場不可比擬的優(yōu)勢。但是隨著全球原料成本的不斷上漲，商品成本也隨之增長，這在一定程度上加大了銀泰百貨的成本支出。在規(guī)模發(fā)展上，銀泰百貨已經(jīng)開始實(shí)行連鎖經(jīng)營，就杭州來說現(xiàn)已擁有四家店（武林店、臨平店、西湖店、慶春店），而且連鎖擴(kuò)張還在繼續(xù)中。但是隨著周邊百貨的不斷擴(kuò)張及新百貨的注入，杭州武林店也面臨著 百貨的同質(zhì)化問題。 就市場競爭上來說， 百貨公司的市場競爭在于強(qiáng)調(diào) “ 優(yōu)勢競爭 ” 與 “ 競爭優(yōu)勢 ”， 生活購買型市場與感性購買市場是百貨公司必爭的兩大市場， “ 物質(zhì)的享受 ” 與 “ 心靈的充實(shí) ”是百貨公司競爭必須掌握的經(jīng)營特色， 銀泰百貨武林店經(jīng)過一年的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)特色經(jīng)營，擴(kuò)大獨(dú)有品牌的注入，并且成立了專門的 VIP客服中心，從商品到服