百貨店iso9000質(zhì)量手冊(已修改)
2025-07-29 19:17 本頁面
【正文】 質(zhì)量手冊 文件編號：屬性：版次：生效日期：頁碼：第 1頁 /共 9頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 1 公司 公司名稱：深圳市某某某百貨有限公司 營業(yè)執(zhí)照編號： 123456789 經(jīng)營理念 某某某，中國 SHOPPING MALL 業(yè)態(tài)的奠基者，專注于 SHOPPING MALL 業(yè)態(tài)研究和嘗試，致力打造中國 SHOPPING MALL 的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運營典范。 某某某，秉承“一切為了顧客滿意”的服務(wù)理念，以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，為顧客提供豐富、時尚、高附加值的商品和安全、舒適和富含文化氣息的休閑購物環(huán)境，引領(lǐng)現(xiàn)代消費主流，展現(xiàn)時代魅力風(fēng)尚。 經(jīng)營情況 深圳某某某廣場，始創(chuàng)于 20xx 年，坐落在深圳華強北商業(yè)區(qū)，被譽為“ 中國第一家美式國際標(biāo)準(zhǔn) SHOPPING MALL”。 深圳某某某廣場，營業(yè)面積 45000 平方米，主營：鞋帽、皮具、服裝、飾品、童用、餐飲等。擁有包括國際和國內(nèi)知名品牌在內(nèi)的專柜 320 家，員工 4500 人。 自 20xx 年以來，某某某廣場迅速成為深圳知名品牌購物場所，經(jīng)營銷售收入逐年遞增，20xx 年，銷售收入達 億元。 經(jīng)營模式 深圳某某某廣場采用統(tǒng)籌規(guī)劃，引進品牌，統(tǒng)一管理的經(jīng)營模式。在經(jīng)營過程中，始終保持與供應(yīng)商合作的雙贏態(tài)勢，不斷自我完善，努力提高顧客滿意度和品牌的知名度、美譽度，使社會、顧客、供應(yīng)商等 相關(guān)方均獲得巨大收益。 深圳某某某廣場主推“文化營銷”“公益營銷”模式，形成了獨特的零售營銷文化，使顧客在購物消費的同時，體驗濃厚的時尚文化底蘊，消費觀念獲得全面提升。 過往榮譽 由于表現(xiàn)出色，業(yè)績斐然，某某某先后獲得多項殊榮。 （榮譽） 愿景 作為滿足顧客不斷提升的消費需求的組織，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)價值，領(lǐng)跑時尚前沿，超越顧客所想，引導(dǎo)顧客進行消費革命，帶引顧客到達現(xiàn)代消費理念的全新領(lǐng)域，是某某某存在與發(fā)展的使命。 某某某導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，志在證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)法 律法規(guī)要求的商品和服務(wù)。并且，通過對 ISO9000 質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，使公司提供的商品和服務(wù)滿足并超越顧客要求，從而確立公司“更高，更好，更強”的品牌形象和經(jīng)營實力。這，也是全體某某某員工所追求的終極目標(biāo)。 2 引用 公司 ISO 質(zhì)量管理體系運行時，本手冊為有效文件。下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條款，通過引用而構(gòu)成本手冊的條文： GB/T19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ ISO9000： 20xx） GB/T19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) （ ISO9001： 20xx） 3 術(shù)語和定 義 本手冊采用 GB/T19000— 20xx 中的術(shù)語和定義。 本手冊中的“組織”或“公司”是指：深圳市某某某百貨有限公司。 質(zhì)量手冊 文件編號：屬性：版次：生效日期：頁碼：第 2頁 /共 9頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 本手冊中的“經(jīng)營場所”是指：深圳某某某廣場。 本手冊中的“商品”是指與公司聯(lián)營的供應(yīng)商所提供的商品。 本手冊中的“服務(wù)”是指由公司經(jīng)營場所向顧客提供的銷售商品的附屬服務(wù)。 4 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總則 公司依據(jù) GB/T19001— 20xx 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成體系文件，實施與保持，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性： a).公司識別并控制質(zhì)量管理體系所須的過程和外包過程 ； b).公司確定這些過程的順序和相互作用； c).公司確定確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d).監(jiān)測、測量和分析這些過程； e).公司采取必要措施，實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果，并對這些過程持續(xù)改進。 質(zhì)量管理體系文件要求 依據(jù) GB/T19000— 20xx，結(jié)合公司運營特點，公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a).質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b).質(zhì)量手冊 c).規(guī)定質(zhì)量管理體系過程的程序文件
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