【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的需求總量。市場(chǎng)容量及其變化預(yù)測(cè) 可分為生產(chǎn)資料市場(chǎng)測(cè)和消費(fèi)資料市場(chǎng)預(yù)測(cè)。消費(fèi)資料市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)重點(diǎn)有以下三個(gè)方面： （ 1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力預(yù)測(cè)。從杭州商場(chǎng)的銷(xiāo)售額看， 2021年度，杭州大廈、杭州百貨大樓、銀泰百貨、杭州解百四大商場(chǎng)的銷(xiāo)售總額達(dá)到了 84億元左右；從杭州城市居民人均可支配收入看， 2021 年，杭州市城市居民人均可支配收入 21689 元。這兩份數(shù)據(jù)表明，杭州市居民消費(fèi)理念和消費(fèi)實(shí)力都很超前，具有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)能力及消費(fèi)潛力。 （ 2）預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)力投向。消費(fèi)者收入水平的高低決定著消費(fèi)結(jié)構(gòu)，即消費(fèi)者的生活消費(fèi)支出中商品性消費(fèi)支出與非商品性消費(fèi)支出的 比例。根據(jù)杭州商業(yè)信息中心對(duì)定點(diǎn)商場(chǎng)、超市、家電賣(mài)場(chǎng)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在“穿”上， 2021年杭州人共花了 40億元買(mǎi)衣服，比上一年增加了近 60％；而杭州的女人們?cè)诨瘖y品上的花費(fèi)達(dá)到了 ，僅 12月份就花掉了近 1億元。這些數(shù)據(jù)表明，杭城居民在在商品性支出中，用于生活品質(zhì)消費(fèi)支出的比重大大提升。 （ 3）預(yù)測(cè)電子商務(wù)需求的變化及其發(fā)展趨勢(shì)。從官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2021年，中國(guó)光寬帶用戶(hù)數(shù)量突破 6000萬(wàn)，而全球的寬帶用戶(hù)已經(jīng)突破 3億。但是，就 2021年的淘寶網(wǎng)用戶(hù)數(shù)字來(lái)看，達(dá)到 5300萬(wàn)人，這數(shù)字離 3 億還是有大的距 離，而這剩下的 2億多用戶(hù)，都有可能是潛在客戶(hù)。 (超過(guò) 6200萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)、數(shù)十萬(wàn)從事長(zhǎng)期網(wǎng)上貿(mào)易賣(mài)家、每日交易總額超過(guò)，日交易筆數(shù)超過(guò) 150萬(wàn)筆的淘寶網(wǎng) 德?tīng)柗品A(yù)測(cè)需求 在民意調(diào)查和預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)以下問(wèn)題邀請(qǐng) 10 名專(zhuān)家對(duì)電子商務(wù)的市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 ？ A一般會(huì)增加 B一般不變 C一般會(huì)減少 ？ A一般會(huì)增加 B一般不變 C一般會(huì)減少 ，您 認(rèn)為顧客網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)的頻次會(huì)增加嗎？ A一般會(huì)增加 B一般不變 C一般會(huì)減少 4. 銀泰開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，您認(rèn)為顧客在網(wǎng)上商城的開(kāi)銷(xiāo)會(huì)增加嗎？ A一般會(huì)增加 B一般不變 C一般會(huì)減少 5. 銀泰開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)會(huì)對(duì)實(shí)體店業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么樣的影響？ A業(yè)務(wù)量增加 B基本無(wú)影響 C業(yè)務(wù)量減少 針對(duì)這五個(gè)問(wèn)題，利用德?tīng)柗品?，分別邀請(qǐng)電子商務(wù)和百貨業(yè)的 10名專(zhuān)家對(duì)電子商務(wù)的市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。其中在問(wèn)題的設(shè)計(jì)中， A 選項(xiàng)代表電子商務(wù)市場(chǎng)存在良好的需求， C代表電子商務(wù)的市場(chǎng)需求較小， B介于兩者之間。如果統(tǒng)計(jì)結(jié)果 A項(xiàng)比重較大，則可以認(rèn)為電子商務(wù)市場(chǎng)需求較大，反之則反之。測(cè)試按照以下步驟進(jìn)行： 、目的、民意調(diào)查、宏觀(guān)環(huán)境等背景材料，連同需要專(zhuān)家進(jìn)行預(yù)測(cè)的問(wèn)題發(fā)給專(zhuān)家，請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行深入了解后給出自己的第一輪預(yù)測(cè)。 ，并做出統(tǒng)計(jì)和匯總。其中，選項(xiàng) A、 B、 C分別賦值 0、 1。 ，請(qǐng)專(zhuān)家們參考統(tǒng)計(jì)和匯總結(jié)果做出第二輪預(yù)測(cè)。 ，并做出統(tǒng)計(jì)和匯總。 第一輪結(jié)束后，所得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下： 問(wèn)題 A B C 1 9 1 0 2 8 2 0 3 6 4 0 4 5 3 2 5 4 4 2 得分 28 各選項(xiàng)的分布如圖所示 第一輪05101520253035A B C 將以上統(tǒng)計(jì)情況反饋到專(zhuān)家處后，各專(zhuān)家在不知道彼此所做出的預(yù)測(cè)的情況下，根據(jù)第一輪的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行第二輪預(yù)測(cè)，得到的預(yù)測(cè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下： 問(wèn)題 A B C 1 10 0 0 2 9 1 0 3 8 2 0 4 5 3 2 5 5 4 1 得分 34 各選項(xiàng)的分布如圖所示 第二輪0510152025303540A B C 綜合比較兩輪的選項(xiàng)分布情況，如下圖所示： 0510152025303540A B C第一輪第二輪 可以看出，經(jīng)過(guò)第一輪統(tǒng)計(jì)結(jié)果的反饋后，專(zhuān)家預(yù)測(cè) A選項(xiàng)的比 重上升，并且比重高達(dá)74%，因此可以認(rèn)為專(zhuān)家們一致認(rèn)為，電子商務(wù)是存在較大的市場(chǎng)需求的。 第三章 銀泰武林店實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 百貨業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本模式 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，百貨業(yè)在整個(gè)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中也取得了非常大的發(fā)展，購(gòu)物人群基數(shù)越來(lái)越大，人們對(duì)高檔百貨的追求越來(lái)越高。尤其是 2021 年是商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展年，新建了越來(lái)越多高檔百貨店，涌入了大量外來(lái)百貨資本，許多優(yōu)秀跨國(guó)百貨商店加入到本土市場(chǎng)和網(wǎng)上銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)，如何能在如此多的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，將是本土百貨企業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。在 這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，百貨業(yè)要發(fā)展就要思變。一些新的發(fā)展模式，諸如“合縱連橫”、“錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”、“向外擴(kuò)張”等也隨之應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的百貨企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，并以驚人的速度發(fā)展。 銀泰百貨集團(tuán)近幾年正處于高速發(fā)展期，“密布浙江”的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略迅速推動(dòng)了浙江百貨業(yè)的發(fā)展，也加劇了百貨業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。銀泰武林店作為銀泰百貨集團(tuán)的旗艦店，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，物業(yè)條件，面積等不如新百貨店等不利因素，商場(chǎng)本身也經(jīng)歷了積極調(diào)整與轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)不失為一種新的發(fā)展模式探索，既然是一種模式探索，便存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如何找準(zhǔn)銀泰武林店電子商 務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式便是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 百貨店電子商務(wù)有別于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)，必須基于實(shí)體店鋪，銀泰武林店歷經(jīng)近十年的發(fā)展，在杭州乃至整個(gè)浙江地區(qū)都有十分高的知名度與品牌認(rèn)同感，在商品品類(lèi)、資金規(guī)模、品牌誠(chéng)信、社會(huì)知名度方面擁有先天的優(yōu)勢(shì)。不僅商品種類(lèi)繁多，品牌擁有忠誠(chéng)的顧客群體，更有部分獨(dú)有品牌，其商品品類(lèi)數(shù)量和品質(zhì)方面可以得到更好的保障。在顧客服務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)及售后服務(wù)等方面都具保障力。同時(shí)，杭州的百貨商店的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式已發(fā)展的十分成熟，短時(shí)間很難有新的突 破，電子商務(wù)又是相對(duì)空白，雖然杭大、百大網(wǎng)站上有網(wǎng)上商城，但沒(méi)有得到很大的發(fā)展與利用，因此銀泰武林店電子商務(wù)如果能邁出一大步，將會(huì)對(duì)武林店的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn) 目前，現(xiàn)有的電子商務(wù)模式分為 B to B,B to C,C to C。 B to B（ business to business）是指商家對(duì)商家模式 ； B to C（ business to customer）是商家對(duì)顧客模式； C to C（ customer to customer）是顧客對(duì)顧客模式。 銀泰武林店根據(jù)其擁有的實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng) 方向更適合走 B to C的發(fā)展道路 B to C（ Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Inter開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)。該模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境 —— 網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。 但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例 如圖書(shū)、音像制品、數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對(duì)購(gòu)買(mǎi)者視、聽(tīng)、觸、嗅等感覺(jué)體驗(yàn)要求較低。銀泰武林店在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系趨于完善的情況下，可以嘗試像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品，因?yàn)楫?dāng)中也不排除許多消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買(mǎi)。到目前為止 B to C 電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包的方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)迅速增長(zhǎng)，我國(guó) B to C 電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在 2021年一年達(dá)到了 ，這種商業(yè)模式在我國(guó)已經(jīng)基本成熟。 銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式 銀泰武林店作為銀泰百貨集團(tuán)的旗艦店，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，物業(yè)條件，面積等不如新百貨店等不利因素，商場(chǎng)本身也經(jīng)歷了積極調(diào)整與轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)不失為一種新的發(fā)展模式探索，既然是一種模式探索，便存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如何找準(zhǔn)銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式便是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 （ 1）實(shí)體店面和網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)之間的關(guān)系 針對(duì)銀泰武林店實(shí)體店面和銷(xiāo)售平臺(tái)之間的關(guān)系問(wèn)題，我們認(rèn)為銀泰武林店的實(shí)體店面仍然 是百貨企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)做為實(shí)體店在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。銀泰武林店的網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)不僅僅起到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的作用，也在非常大的程度上起著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用，為武林店提供更好的用戶(hù)服務(wù)，企業(yè)宣傳，產(chǎn)品宣傳，促銷(xiāo)信息宣傳等。 （ 2）實(shí)體店面和網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)的結(jié)合方式 銀泰武林店已經(jīng)擁有非常多的實(shí)體資源，我們認(rèn)為發(fā)掘已有的實(shí)體店資源將大大提高百貨企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目的成效，例如：會(huì)員的深度挖掘、品牌的延伸等。 ①商品選擇 百貨企業(yè)大都貨品非常繁多，就武林店而言，我們認(rèn)為雖然種類(lèi)非常多，但是并非每種產(chǎn)品在目前階段都適合在網(wǎng)上 銷(xiāo)售，在其中的固定產(chǎn)品更加適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，化妝品、珠寶、飾品等可作為首選商品。在技術(shù)上，產(chǎn)品類(lèi)別多也存在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的字段差異性問(wèn)題，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些比較成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)，能提供多個(gè)產(chǎn)品模板的功能將為每種類(lèi)別的產(chǎn)品建立適合產(chǎn)品特征的字段，同時(shí)也提供完善的功能模塊幫助百貨企業(yè)建立產(chǎn)品庫(kù)。例如化妝品做 B to C業(yè)務(wù)已經(jīng)在淘寶和當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)上得到了應(yīng)證。其次，服裝也是武林店 B to C業(yè)務(wù)的重要部分。雖然到百貨店來(lái)購(gòu)物的顧客更喜歡親身體驗(yàn)的試用感。但不得不承認(rèn)的是，如火如荼網(wǎng)購(gòu)背后消費(fèi)者足不出戶(hù)的消費(fèi)意愿。另外， 積累在實(shí)體店的 VIP顧客有了一定忠誠(chéng)度后，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)能讓他們第一時(shí)間找尋到他們所忠實(shí)的品牌的最新貨品從而下單，而不必定期甚至每周都前往實(shí)體店去探察有沒(méi)有新貨上市。 ②與供應(yīng)商的合作 與眾多供應(yīng)商的溝通中得到這樣的信息：網(wǎng)上商場(chǎng)的另一些重要作用 —— 產(chǎn)品宣傳、促銷(xiāo)信息等成為供應(yīng)商積極關(guān)注的目標(biāo)。往往供應(yīng)商希望能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布他們的新產(chǎn)品、告知顧客品牌將會(huì)有什么活動(dòng)，他們非?？释芡ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)將這樣的信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)另一端的網(wǎng)民，希望他們能成為自己的顧客。因此，在建設(shè) B to C電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，首先，我們 會(huì)聯(lián)合供應(yīng)商積極將品牌宣傳信息放入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好宣傳工作。其次，逐漸開(kāi)辟如①所說(shuō)的那些商品的 B to C 電子交易空間。供應(yīng)商只需保證我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商品他們擁有。這些貨品這并不需要一定存在于武林店實(shí)體店內(nèi)，只要供應(yīng)商在一定區(qū)域內(nèi)的門(mén)店或倉(cāng)庫(kù)存有貨品，能滿(mǎn)足物流運(yùn)輸時(shí)間的都是可以的。這一定程度上也減輕了供應(yīng)商庫(kù)存壓力。 ③系統(tǒng)整合 百貨企業(yè)屬于