威龍4s汽車銷售服務公司10月經營分析報告(參考版)
2025-05-12 08:03本頁面
【正文】 加強一線和二線人員的服務意識，嚴格執(zhí)行首問責任制，對客戶投訴抱怨的應對進行培訓?？蛻羟榫w激動而抱怨其態(tài)度。 ?售后跟蹤按時按量，及時得到客戶反饋并進行處理。 ?規(guī)范交車流程，在時效方面提高客戶滿意度。威龍品牌開始滲透二級市場，如何開發(fā)二級渠道也是下步需研究的問題。 售后改進措施 銷售部成交客戶結構分析一 01234567891010月本地客戶 外地客戶01234567891010月一次購車 二次購車 三次購車開業(yè)至今共成交３６臺，本地客戶１２臺，外地客戶２４臺，占６０％。 ?在 11月 20日以前要求配件部配件到貨和上架，并熟悉常用配件價格。 ?在 11月 15日以前，要求服務顧問掌握報修系統和“服務顧問工作手冊” 。 ?以現有客戶為基礎，維持和提高客戶滿意度，以口碑效應樹立經典品牌，帶動旗下產品銷售。 ?重視市場數據收集和分析，對來店客戶資料詳實收集，聯合連鎖營銷和增強營銷活動針對性。 三、分析與改進 銷售改進措施 ?采取措施增加來店／來電成交轉化率，拆分銷售環(huán)節(jié)，增加情景演練，并點評，提高銷售人員的各環(huán)節(jié)銷售技巧。我公司欠缺客戶積淀的過程。 3．活動組織能力較好。 汽車庫存情況 (臺 ) 車型 9月 10月 11月 12月 平均庫存750E 3 12 750I 1 2 750D 1 4 7 5 0 周年版 1 5 3
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