威龍4s汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司10月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的時(shí)間，啃透廠家政策和要求，包括廠家制定的標(biāo)準(zhǔn)。 ?11月 15日以后的半個(gè)月，針對(duì)售后開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，全力增加維修臺(tái)次 。 銷(xiāo)售部成交客戶結(jié)構(gòu)分析二 ?加強(qiáng)售前檢查，保證無(wú)瑕疵的新車(chē)質(zhì)量在 11月 15日以前，要求服務(wù)顧問(wèn)掌握?qǐng)?bào)修系統(tǒng)和“服務(wù)顧問(wèn)工作手冊(cè)” 。 銷(xiāo)售客戶滿意度改進(jìn)措施 案例類(lèi)型 案例描述 案例啟示 改進(jìn)措施 案例運(yùn)用 客戶抱怨 客戶所購(gòu)車(chē)輛 DVD出現(xiàn)卡碟問(wèn)題，客戶打來(lái)電話要求換車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)耐心聽(tīng)完客戶解釋后請(qǐng)客戶打售后電話，客戶不依，電話抱怨，銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶不要纏著他，并告訴客戶纏著他也沒(méi)用。 銷(xiāo)售服務(wù)案例整理 公司總體管理目標(biāo) 目標(biāo)部門(mén)分解 推進(jìn)計(jì)劃 11月實(shí)現(xiàn) 0投訴，0抱怨，力爭(zhēng)達(dá)到已售車(chē)輛客戶滿意度 100%(車(chē)輛后期質(zhì)量問(wèn)題除外 ) ?11月中旬廠方講師到店補(bǔ)訓(xùn)，鞏固專業(yè)知識(shí) ?8日進(jìn)行展廳接待，電話接待培訓(xùn)，交車(chē)流程，人員銜接梳理 ?重申成交客戶售后建表跟蹤服務(wù)，并劃定責(zé)任人實(shí)施，交車(chē)當(dāng)天回訪制度建立 四、 11月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃 ?銷(xiāo)售臺(tái)量 :40臺(tái) ?毛利： 40萬(wàn) ?裝飾： 20萬(wàn) ?保險(xiǎn)： 14萬(wàn) 2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 1．業(yè)績(jī)達(dá)到全國(guó)威龍 4S中 上水平 2．廠方星級(jí)評(píng)比爭(zhēng)優(yōu) 3．客戶滿意度達(dá)到 0投訴， 0抱怨 1 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 銷(xiāo)售部 謝 謝
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1