威龍4s汽車銷售服務(wù)公司10月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告-wenkub
2023-05-14 08:03:40 本頁(yè)面
【正文】 明顯。 威龍開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)份額小幅增長(zhǎng)，很大程度在于剛開(kāi)業(yè)。１１月１０、１１號(hào)是３個(gè)站單獨(dú)搞的試乘試駕和產(chǎn)品促銷活動(dòng)，效果就不太明顯，場(chǎng)面比較冷清。 3．活動(dòng)組織能力較好。 三、分析與改進(jìn) 銷售改進(jìn)措施 ?采取措施增加來(lái)店／來(lái)電成交轉(zhuǎn)化率，拆分銷售環(huán)節(jié)，增加情景演練，并點(diǎn)評(píng)，提高銷售人員的各環(huán)節(jié)銷售技巧。 ?以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，維持和提高客戶滿意度，以口碑效應(yīng)樹(shù)立經(jīng)典品牌，帶動(dòng)旗下產(chǎn)品銷售。 ?在 11月 20日以前要求配件部配件到貨和上架，并熟悉常用配件價(jià)格。威龍品牌開(kāi)始滲透二級(jí)市場(chǎng)，如何開(kāi)發(fā)二級(jí)渠道也是下步需研究的問(wèn)題。 ?售后跟蹤按時(shí)按量，及時(shí)得到客戶反饋并進(jìn)行處理。 加強(qiáng)一線和二線人員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)客戶投訴抱怨的應(yīng)對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)?？蛻羟榫w激動(dòng)而抱怨其態(tài)度。 ?規(guī)范交車流程，在時(shí)效方面提高客戶滿意度。 售后改進(jìn)措施 銷售部成交客戶結(jié)構(gòu)分析一 01234567891010月本地客戶 外地客戶01234567891010月一次購(gòu)車 二次購(gòu)車 三次購(gòu)車開(kāi)業(yè)至今共成交３６臺(tái)，本地客戶１２臺(tái)，外地客戶２４臺(tái)，占６０％。 ?在 11月 15日以前，要求服務(wù)顧問(wèn)掌握?qǐng)?bào)修系統(tǒng)和“服務(wù)顧問(wèn)工作手冊(cè)” 。 ?重視市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和分析，對(duì)來(lái)店客戶資料詳實(shí)收集，聯(lián)合連鎖營(yíng)銷和增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性。我公司欠缺客戶積淀的過(guò)程。 汽車
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