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威龍4s汽車銷售服務(wù)公司10月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告-wenkub

2023-05-14 08:03:40 本頁面
 

【正文】 明顯。 威龍開業(yè)以來市場(chǎng)份額小幅增長(zhǎng),很大程度在于剛開業(yè)。11月10、11號(hào)是3個(gè)站單獨(dú)搞的試乘試駕和產(chǎn)品促銷活動(dòng),效果就不太明顯,場(chǎng)面比較冷清。 3.活動(dòng)組織能力較好。 三、分析與改進(jìn) 銷售改進(jìn)措施 ?采取措施增加來店/來電成交轉(zhuǎn)化率,拆分銷售環(huán)節(jié),增加情景演練,并點(diǎn)評(píng),提高銷售人員的各環(huán)節(jié)銷售技巧。 ?以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ),維持和提高客戶滿意度,以口碑效應(yīng)樹立經(jīng)典品牌,帶動(dòng)旗下產(chǎn)品銷售。 ?在 11月 20日以前要求配件部配件到貨和上架,并熟悉常用配件價(jià)格。威龍品牌開始滲透二級(jí)市場(chǎng),如何開發(fā)二級(jí)渠道也是下步需研究的問題。 ?售后跟蹤按時(shí)按量,及時(shí)得到客戶反饋并進(jìn)行處理。 加強(qiáng)一線和二線人員的服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,對(duì)客戶投訴抱怨的應(yīng)對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。客戶情緒激動(dòng)而抱怨其態(tài)度。 ?規(guī)范交車流程,在時(shí)效方面提高客戶滿意度。 售后改進(jìn)措施 銷售部成交客戶結(jié)構(gòu)分析一 01234567891010月本地客戶 外地客戶01234567891010月一次購(gòu)車 二次購(gòu)車 三次購(gòu)車開業(yè)至今共成交36臺(tái),本地客戶12臺(tái),外地客戶24臺(tái),占60%。 ?在 11月 15日以前,要求服務(wù)顧問掌握?qǐng)?bào)修系統(tǒng)和“服務(wù)顧問工作手冊(cè)” 。 ?重視市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和分析,對(duì)來店客戶資料詳實(shí)收集,聯(lián)合連鎖營(yíng)銷和增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性。我公司欠缺客戶積淀的過程。 汽車
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