【正文】 口號(hào)等；一汽大眾提出了“一個(gè)中心，六個(gè)支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國(guó)際水平的質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本、最佳的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最佳的合作與交流力；東風(fēng)雪鐵龍?zhí)岢鰣?jiān)持一個(gè)服務(wù)理念：“麻煩自己，方便用戶”。. “四位一體”與4S店概念的形成四位一體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式起源于歐洲，由于4S店實(shí)現(xiàn)了四位一體的銷(xiāo)售和服務(wù)，汽車(chē)制造廠商可以進(jìn)一步貼近用戶，迅速了解市場(chǎng)反應(yīng)，同時(shí)也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銷(xiāo)售服務(wù)渠道的健全日益成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素，盡管初期投入較大，但汽車(chē)銷(xiāo)售 4S店憑借其以銷(xiāo)售、服務(wù)為主，同時(shí)擔(dān)負(fù)塑造品牌形象的終端優(yōu)勢(shì)，逐漸成為了國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商的銷(xiāo)售服務(wù)渠道主體。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟，國(guó)內(nèi)汽車(chē)用戶的消費(fèi)理念也不斷完善。 Countermeasures and ideas 25 / 34目 錄引 言 V1. 汽車(chē)4S店的全面性 1. 汽車(chē)4S店的含義及“四位一體”與4S店概念的形成 1. 汽車(chē)4S店的優(yōu)勢(shì) 2. 信譽(yù)度方面 2. 專(zhuān)業(yè)方面 3. 售后服務(wù)保障方面 3. 人性化方面 3. 汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)管理模式 3. 汽車(chē)4s店運(yùn)營(yíng)模式的概念 3. 汽車(chē)4s店運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展 42. 當(dāng)前4S店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 5. 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)廠家的地位不平等 5. 城市汽車(chē)4S店布局沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng) 6. 統(tǒng)一的4S店銷(xiāo)售模式不利于實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng) 6. 4S店成本高、利潤(rùn)低 7. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)“重銷(xiāo)售輕服務(wù)” 7. 汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度較低 8. 售后服務(wù)不令人滿意 83. 經(jīng)營(yíng)對(duì)策s auto sales model also is in rapid transformation, overnight, the brand of 4 s shops, such as car avenue car sales channels have arisen, but the 4 s store huge investment cost and numerous distributors in the loss, show that car sales model also exists some problems, need to study. This paper briefly reviews the development course of automobile industry in our country and the evolution of car sales model, this paper analyzes the advantages and disadvantages of various kinds of car sales mode。最后指出了汽車(chē)生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商建立“共贏共損”關(guān)系,合理布局區(qū)域內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商間的聯(lián)合等進(jìn)一步完善汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式的對(duì)策。 與產(chǎn)銷(xiāo)量的大步奔跑相比,國(guó)內(nèi)汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)還處于起步階段,整體的水平正在提高之中,有些品牌的經(jīng)銷(xiāo)商在這樣的發(fā)展中取得了很高的收益。河 南 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院Henan Polytechnic Institute畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目 汽車(chē)4s店運(yùn)營(yíng)模式分析及對(duì)策 專(zhuān) 業(yè) 汽車(chē)檢測(cè)與維修 班 級(jí) 汽檢1001 姓 名 劉國(guó)恒 指導(dǎo)教師 宋艷芳  河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系2013屆畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)二零一二年十月姓名： 劉國(guó)恒 班級(jí)： 汽檢1001 專(zhuān)業(yè)： 汽車(chē)檢測(cè)與維修 學(xué)號(hào)： 0101100142 論文題目： 汽車(chē)4s店運(yùn)營(yíng)模式分析及對(duì)策 進(jìn)度安排：第一周 擬定題目 第二周 列論文提綱 第三周 交論文電子版 第四周 定稿并交稿 摘 要隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的飛速發(fā)展,中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)成為世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。隨著私車(chē)消費(fèi)時(shí)代的到來(lái),中國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售模式也在迅速轉(zhuǎn)變,一夜之間,各品牌的4S店、汽車(chē)大道等汽車(chē)銷(xiāo)售渠道紛紛興起,但是4S店巨大的投資成本和眾多的經(jīng)銷(xiāo)商在虧損,表明現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售模式也存在一些問(wèn)題,需要認(rèn)真研究。關(guān)鍵詞：汽車(chē)4S店； 運(yùn)營(yíng)模式；經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；對(duì)策與思路 AbstractWith the rapid development of automobile industry in our country, China39。 Points out that the automobile 4 s shop sales model itself in the operation of the existing problems and the existence of problems, such as: car factories and distribution status on inequality, distributors of automobile brand depend on the degree is high, the 4 s store of input and profit out of proportion problems. Finally it points out that the car manufacturers and distributors to establish a winwin total loss relationship, reasonable layout area automobile sales and service network, strengthen the joint between the dealer and further improve auto 4 s shop sales model countermeasures.Keywords: auto 4 s shop。 思路 9. 汽車(chē)生產(chǎn)廠和經(jīng)銷(xiāo)商要建立“共贏共損”的關(guān)系 9. 合理布局汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)合 10. 經(jīng)銷(xiāo)商建立自己的服務(wù)品牌來(lái)提升自身的生存能力 10. 建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程規(guī)范業(yè)務(wù)操作 10. 樹(shù)立以服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念 10. 將利潤(rùn)增長(zhǎng)的重心放在后市場(chǎng) 11. 建立區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)把常規(guī)服務(wù)送到客戶身邊 12. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提升顧客讓渡價(jià)值 13. 努力實(shí)現(xiàn)4S模式中各因素的有機(jī)結(jié)合 13. 加強(qiáng)人力資源建設(shè)提升客戶服務(wù)能力和管理能力 14. 加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力打造維修明星工程師 15小 結(jié) 16致 謝 17參考文獻(xiàn) 18引 言汽車(chē)，至今已經(jīng)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，成為人們社會(huì)生活中不可缺少的工具。他們的需求越來(lái)越多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求也越來(lái)越高。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐步走向成熟，營(yíng)銷(xiāo)理念的不斷發(fā)展，及消費(fèi)者的消費(fèi)心理的逐漸成熟。這種模式在汽車(chē)發(fā)達(dá)市場(chǎng)風(fēng)靡一時(shí)，為美國(guó)和歐洲的汽車(chē)市場(chǎng)的崛起做出了巨大的貢獻(xiàn)。要求力爭(zhēng)做到三個(gè)“百分之百”：服務(wù)及時(shí)100%，服務(wù)徹底100%，收費(fèi)合理100%。4S店是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài) 感，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量。以前4S店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品，車(chē)主是沒(méi)有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。. 售后服務(wù)保障方面 以前是賣(mài)車(chē)為主業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越來(lái)越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽