【正文】 口號等；一汽大眾提出了“一個中心，六個支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場為導向、領(lǐng)先的技術(shù)、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最佳的合作與交流力；東風雪鐵龍?zhí)岢鰣猿忠粋€服務(wù)理念：“麻煩自己，方便用戶”。. “四位一體”與4S店概念的形成四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店實現(xiàn)了四位一體的銷售和服務(wù)，汽車制造廠商可以進一步貼近用戶，迅速了解市場反應(yīng)，同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著汽車市場的競爭日趨激烈，銷售服務(wù)渠道的健全日益成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素，盡管初期投入較大，但汽車銷售 4S店憑借其以銷售、服務(wù)為主，同時擔負塑造品牌形象的終端優(yōu)勢，逐漸成為了國內(nèi)汽車廠商的銷售服務(wù)渠道主體。隨著中國汽車市場逐漸成熟，國內(nèi)汽車用戶的消費理念也不斷完善。 Countermeasures and ideas 25 / 34目 錄引 言 V1. 汽車4S店的全面性 1. 汽車4S店的含義及“四位一體”與4S店概念的形成 1. 汽車4S店的優(yōu)勢 2. 信譽度方面 2. 專業(yè)方面 3. 售后服務(wù)保障方面 3. 人性化方面 3. 汽車4S店運營管理模式 3. 汽車4s店運營模式的概念 3. 汽車4s店運營模式的發(fā)展 42. 當前4S店經(jīng)營現(xiàn)狀分析 5. 汽車經(jīng)銷商和汽車廠家的地位不平等 5. 城市汽車4S店布局沒有統(tǒng)一規(guī)劃導致無序競爭 6. 統(tǒng)一的4S店銷售模式不利于實現(xiàn)差異化經(jīng)營 6. 4S店成本高、利潤低 7. 汽車營銷“重銷售輕服務(wù)” 7. 汽車行業(yè)營銷隊伍專業(yè)化程度較低 8. 售后服務(wù)不令人滿意 83. 經(jīng)營對策s auto sales model also is in rapid transformation, overnight, the brand of 4 s shops, such as car avenue car sales channels have arisen, but the 4 s store huge investment cost and numerous distributors in the loss, show that car sales model also exists some problems, need to study. This paper briefly reviews the development course of automobile industry in our country and the evolution of car sales model, this paper analyzes the advantages and disadvantages of various kinds of car sales mode。最后指出了汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商建立“共贏共損”關(guān)系,合理布局區(qū)域內(nèi)汽車銷售服務(wù)網(wǎng)點,加強經(jīng)銷商間的聯(lián)合等進一步完善汽車4S店銷售模式的對策。 與產(chǎn)銷量的大步奔跑相比,國內(nèi)汽車的營銷還處于起步階段,整體的水平正在提高之中,有些品牌的經(jīng)銷商在這樣的發(fā)展中取得了很高的收益。河 南 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院Henan Polytechnic Institute畢業(yè)設(shè)計（論文）題 目 汽車4s店運營模式分析及對策 專 業(yè) 汽車檢測與維修 班 級 汽檢1001 姓 名 劉國恒 指導教師 宋艷芳  河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院汽車工程系2013屆畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書二零一二年十月姓名： 劉國恒 班級： 汽檢1001 專業(yè)： 汽車檢測與維修 學號： 0101100142 論文題目： 汽車4s店運營模式分析及對策 進度安排：第一周 擬定題目 第二周 列論文提綱 第三周 交論文電子版 第四周 定稿并交稿 摘 要隨著我國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展,中國的汽車市場成為世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。隨著私車消費時代的到來,中國的汽車銷售模式也在迅速轉(zhuǎn)變,一夜之間,各品牌的4S店、汽車大道等汽車銷售渠道紛紛興起,但是4S店巨大的投資成本和眾多的經(jīng)銷商在虧損,表明現(xiàn)在的汽車銷售模式也存在一些問題,需要認真研究。關(guān)鍵詞：汽車4S店； 運營模式；經(jīng)營現(xiàn)狀；對策與思路 AbstractWith the rapid development of automobile industry in our country, China39。 Points out that the automobile 4 s shop sales model itself in the operation of the existing problems and the existence of problems, such as: car factories and distribution status on inequality, distributors of automobile brand depend on the degree is high, the 4 s store of input and profit out of proportion problems. Finally it points out that the car manufacturers and distributors to establish a winwin total loss relationship, reasonable layout area automobile sales and service network, strengthen the joint between the dealer and further improve auto 4 s shop sales model countermeasures.Keywords: auto 4 s shop。 思路 9. 汽車生產(chǎn)廠和經(jīng)銷商要建立“共贏共損”的關(guān)系 9. 合理布局汽車銷售服務(wù)網(wǎng)點同時加強經(jīng)銷商之間的聯(lián)合 10. 經(jīng)銷商建立自己的服務(wù)品牌來提升自身的生存能力 10. 建立標準化業(yè)務(wù)流程規(guī)范業(yè)務(wù)操作 10. 樹立以服務(wù)為中心的經(jīng)營理念 10. 將利潤增長的重心放在后市場 11. 建立區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)把常規(guī)服務(wù)送到客戶身邊 12. 加強客戶關(guān)系管理和服務(wù)顧問團隊的建設(shè)提升顧客讓渡價值 13. 努力實現(xiàn)4S模式中各因素的有機結(jié)合 13. 加強人力資源建設(shè)提升客戶服務(wù)能力和管理能力 14. 加強維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力打造維修明星工程師 15小 結(jié) 16致 謝 17參考文獻 18引 言汽車，至今已經(jīng)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，成為人們社會生活中不可缺少的工具。他們的需求越來越多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的需求也越來越高。隨著中國汽車市場逐步走向成熟，營銷理念的不斷發(fā)展，及消費者的消費心理的逐漸成熟。這種模式在汽車發(fā)達市場風靡一時，為美國和歐洲的汽車市場的崛起做出了巨大的貢獻。要求力爭做到三個“百分之百”：服務(wù)及時100%，服務(wù)徹底100%，收費合理100%。4S店是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴大銷售量。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。. 售后服務(wù)保障方面 以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽