威龍4s汽車銷售服務(wù)公司10月經(jīng)營分析報告(專業(yè)版)
【正文】 銷售部成交客戶結(jié)構(gòu)分析二 ?加強售前檢查，保證無瑕疵的新車質(zhì)量在 11月 15日以前，要求服務(wù)顧問掌握報修系統(tǒng)和“服務(wù)顧問工作手冊” 。 1．競爭對手飛翔銷售時間長，在位優(yōu)勢明顯。 直接競爭對手市場份額對比 開業(yè)總成交64%36%飛翔 威龍１０月交車75%25%飛翔威龍一周廣告投入排行 威龍銷售公司剛成立，為了迅速提高品牌知名度，擴大市場影響力，做了一系列市場宣傳活動，在品牌宣傳方面取到了預(yù)期效果，但是在提高顧客來店量和促進銷售方面作用不太明顯。 ?在 11月 15日以前，要求服務(wù)顧問掌握報修系統(tǒng)和“服務(wù)顧問工作手冊” 。 加強一線和二線人員的服務(wù)意識，嚴格執(zhí)行首問責任制，對客戶投訴抱怨的應(yīng)對進行培訓。 ?以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，維持和提高客戶滿意度，以口碑效應(yīng)樹立經(jīng)典品牌，帶動旗下產(chǎn)品銷售。 威龍開業(yè)以來市場份額小幅增長，很大程度在于剛開業(yè)。 2．競爭對手飛翔借助原有網(wǎng)絡(luò)，資源豐富，網(wǎng)絡(luò)信息齊全 。 ?首問責任制的貫徹實施，專業(yè)知識的加強，提高客戶的信任度。外地客戶成為新的市場增長點。 2．團隊積極性高，凝聚力強。１１月１０、１１號是３個站單獨搞的試乘試駕和產(chǎn)品促銷活動，效果就不太明顯，場面比較冷清。 ?在 11月 20日以前要求配件部配件到貨和上架，并熟悉常用配件價格?？蛻羟榫w激動而抱怨其態(tài)度。 ?重視市場數(shù)據(jù)收集和分析，對來店客戶資料詳實收集，聯(lián)合連鎖營銷和增強營銷活動針對性。威龍
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