威龍4s汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司10月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】★10月市場(chǎng)部宣傳渠道:報(bào)紙,電臺(tái),通過(guò)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)點(diǎn)分析，本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)吸引來(lái)店量的影響并不。公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度的增大，后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售。成交率的提高才能保證持續(xù)的市場(chǎng)份額增加。促進(jìn)銷(xiāo)售方面作用不太明顯。1．本公司的品牌優(yōu)勢(shì)，汽車(chē)廣場(chǎng)的地理位置，公司的企業(yè)文化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。采取措施增加來(lái)店／來(lái)電成交轉(zhuǎn)化率，拆分銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，增加情景演練，并點(diǎn)。重視市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和分析，對(duì)來(lái)店客戶(hù)資料詳實(shí)收集，聯(lián)合連鎖營(yíng)銷(xiāo)和增強(qiáng)。以現(xiàn)有客戶(hù)為基礎(chǔ)，維持和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以口碑效應(yīng)樹(shù)立經(jīng)典品牌，帶。動(dòng)旗下產(chǎn)品銷(xiāo)售。利用11月份的時(shí)間，啃透廠家政策和要求，包括廠家制定的。開(kāi)業(yè)至今共成交３６臺(tái)，本地客戶(hù)１２臺(tái)，外地客戶(hù)２４臺(tái)，占６０％。步需研究的問(wèn)題。加強(qiáng)售前檢查，保證無(wú)瑕疵的新。售后跟蹤按時(shí)按量，及時(shí)得到客。戶(hù)反饋并進(jìn)行處理。8日進(jìn)行展廳接待，電話(huà)接待培訓(xùn)，交車(chē)。重申成交客戶(hù)售后建表跟蹤服務(wù)，并劃。3．客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到0投訴，
【正文】 ?售后跟蹤按時(shí)按量，及時(shí)得到客戶(hù)反饋并進(jìn)行處理。 銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)措施 案例類(lèi)型 案例描述 案例啟示 改進(jìn)措施 案例運(yùn)用 客戶(hù)抱怨 客戶(hù)所購(gòu)車(chē)輛 DVD出現(xiàn)卡碟問(wèn)題，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求換車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)耐心聽(tīng)完客戶(hù)解釋后請(qǐng)客戶(hù)打售后電話(huà)，客戶(hù)不依，電話(huà)抱怨，銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶(hù)不要纏著他，并告訴客戶(hù)纏著他也沒(méi)用?？蛻?hù)情緒激動(dòng)而抱怨其態(tài)度。 服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神沒(méi)有發(fā)揮，讓客戶(hù)感受不到我們的差異化服務(wù)。 加強(qiáng)一線和二線人員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)客戶(hù)投訴抱怨的應(yīng)對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。 銷(xiāo)售服務(wù)案例整理 公司總體管理目標(biāo) 目標(biāo)部門(mén)分解 推進(jìn)計(jì)劃 11月實(shí)現(xiàn) 0投訴，0抱怨，力爭(zhēng)達(dá)到已售車(chē)輛客戶(hù)滿(mǎn)意度 100%(車(chē)輛后期質(zhì)量問(wèn)題除外 ) ?11月中旬廠方講師到店補(bǔ)訓(xùn)，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí) ?8日進(jìn)行展廳接待，電話(huà)接待培訓(xùn)，交車(chē)流程，人員銜接梳理 ?重申成交客戶(hù)售后建表跟蹤服務(wù)，并劃定責(zé)任人實(shí)施，交車(chē)當(dāng)天回訪制度建立 四、 11月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃 ?銷(xiāo)售臺(tái)量 :40臺(tái) ?毛利： 40萬(wàn) ?裝飾： 20萬(wàn) ?保險(xiǎn)： 14萬(wàn) 2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 1．業(yè)績(jī)達(dá)到全國(guó)威龍 4S中 上水平 2．廠方星級(jí)評(píng)比爭(zhēng)優(yōu) 3．客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 0投訴， 0抱怨 1 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 銷(xiāo)售部 謝 謝
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