威龍4s汽車銷售服務公司10月經(jīng)營分析報告-免費閱讀
【正文】 銷售客戶滿意度改進措施 案例類型 案例描述 案例啟示 改進措施 案例運用 客戶抱怨 客戶所購車輛 DVD出現(xiàn)卡碟問題，客戶打來電話要求換車，銷售顧問耐心聽完客戶解釋后請客戶打售后電話，客戶不依，電話抱怨，銷售顧問讓客戶不要纏著他，并告訴客戶纏著他也沒用。 ?11月 15日以后的半個月，針對售后開展營銷，全力增加維修臺次 。 ?增加定量指標，每周每個銷售顧問的客戶留檔量下任務指標。所以以后要定期要搞聯(lián)合促銷活動，整合資源，分享客戶群體。威龍 4S汽車銷售服務公司10月經(jīng)營分析報告 報告人：黃日忠 ★ 10月市場部宣傳渠道 :報紙 ,電臺 , 網(wǎng)站 ,樓宇廣告 ,社區(qū)巡展 ★ 10月兩次大型活動 :試乘試駕 閉館銷售 ★ 開業(yè)前期的市場調(diào)查： 積累部分意向性客戶 ★ 11月通過廣告、連鎖活動、試乘 試駕增大來店量，重點培訓銷售 顧問的專業(yè)話術和談判技巧 3 行動方案 2 績效考核 1 經(jīng)營指標 汽車銷售 14 銷售臺量 345萬 銷售收入 銷售毛利 一、總體經(jīng)營管理目標 10月無公司回訪產(chǎn)生 抱怨投訴 ,有一起口頭 抱
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