4s汽車銷售服務(wù)有限公司10月份工作分析52(參考版)
2025-01-14 03:28本頁面
【正文】 9:56:24 下午 9:56 下午 21:56:24一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2121:56:2421:56:24January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:56:2421:56:2421:56Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 21:56:2421:56:2421:561/21/2023 9:56:24 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:56:24 下午 9:56 下午 21:56:24一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20239:56:24 下午 21:56:24一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:56:2421:56:2421:56Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:56:2421:56:2421:561/21/2023 9:56:24 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 9:56:24 下午 9:56 下午 21:56:24一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 21 一月 20239:56:24 下午 21:56:24一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:56:2421:56:2421:56Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:56:2421:56:2421:561/21/2023 9:56:24 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。45謝 謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。連鎖店客戶滿意度改進(jìn)措施連鎖店客戶滿意度改進(jìn)措施 13針對已消費客戶與意向客戶建立客戶檔案 ,并按時對客戶進(jìn)行跟蹤回訪 .告知其已訂購貨品進(jìn)展情況等提升自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,嚴(yán)格對美容組人員進(jìn)行流程化培訓(xùn)并予以考核 ,從而提升洗車質(zhì)量 .培訓(xùn)時間為 :每周一次 .考核為 :每兩周一次 . 2增加對已消費客戶或意向型客戶的溫馨提示 ,建立良好客戶關(guān)系 ,做好客戶日常關(guān)系的維護(hù) .針對此問題我們將對一些經(jīng)常出現(xiàn)問題的商品供應(yīng)商進(jìn)行篩選 ,對于頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的商家予以終止合作 ,尋求更加穩(wěn)定的產(chǎn)品，此項工作計劃在 12月中旬完成。打造更多的套餐打造更多的套餐 (例如龍膜體驗套餐例如龍膜體驗套餐 :龍膜前擋龍膜前擋 +雷朋車身等雷朋車身等 ),給予客戶更多的選給予客戶更多的選擇擇 ,從而提升成交率從而提升成交率 . 連鎖店成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨連鎖店成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨 運行 情況抱怨1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 合計 平均年度指標(biāo)完成率服務(wù)態(tài)度（次）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（次） 1 1 2 產(chǎn)品質(zhì)量（次） 1 1 1 1 4 問題處理（次） 1 1 產(chǎn)品價格（次） 1 1 2 4 服務(wù)承諾（次） 1 1 1 3 合計合計月度指標(biāo)（ %）95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%指標(biāo)達(dá)成率（ %）94.54%100%10098.59%98.8%99.2%97.8%96.4%96.8%97.92%98% 投訴投訴客戶投訴（次）有效投訴（次）月度指標(biāo)（次）指標(biāo)達(dá)成率（ %）連鎖店客戶滿意度原因分析連鎖店客戶滿意度原因分析 13在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面 ,客戶產(chǎn)生抱怨的原因主要來源于我們工作人員的責(zé)任心 ,在對待工作的時候不注意一些小的細(xì)節(jié)導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高 .產(chǎn)生不必要的抱怨 ,這樣的抱怨完全可以通過我們后期的管理工作來完善 ,在產(chǎn)品質(zhì)量方面 ,客戶產(chǎn)生抱怨主要來源于一些電器產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定。鞏固操作人員對流程的熟悉與掌握鞏固操作人員對流程的熟悉與掌握 . ,并對相關(guān)人員進(jìn)行流程專業(yè)化培訓(xùn)與考并對相關(guān)人員進(jìn)行流程專業(yè)化培訓(xùn)與考核核 ,對于不合格者對于不合格者 ,進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)進(jìn)行待崗學(xué)習(xí) . 226。在 11月 20日以前完成展廳硬件設(shè)施的形象提升。每日上班前組織銷售人員進(jìn)行微笑培訓(xùn)每日上班前組織銷售人員進(jìn)行微笑培訓(xùn)226。 展廳硬件設(shè)施的提升，增強(qiáng)展廳功能和氛圍營造展廳硬件設(shè)施的提升，增強(qiáng)展廳功能和氛圍營造 226。加強(qiáng)銷售人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，對不合格的銷售人員進(jìn)行再次培訓(xùn)直至合格加強(qiáng)銷售人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，對不合格的銷售人員進(jìn)行再次培訓(xùn)直至合格 226。 58 — — — 汽車銷售業(yè)績完成情況銷售 10月 第三季度 (7月 9月 ) 年份 (Jan Dec)2023實際 (臺 )2023預(yù)算 (臺 )2023實際 (臺)2023銷 量 (臺 ) 2023銷 量 (臺 ) 2023預(yù) 算 (臺 )2023年 實際完成情況 (臺)捷達(dá) 20 15 12 27 18 190 102 寶來 8 10 6 25 5 75 85 DIV/0! DIV/0!速 騰 9 13 12 49 12 150 133 綜 合 27 32 12 118 39 390 318 DIV/0!合計 (VW Total) 64 70 42 219 74 805 320 汽車銷售目標(biāo)分解完成情況項目
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