儀容儀表考核標準(參考版)
2024-10-08 21:16本頁面
【正文】 。、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。二、保安儀表標準，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。女員工統(tǒng)一黑布鞋，肉色襪，男員工深色鞋。男員工除手表外不得佩戴其他首飾，女員工除婚戒外不得佩戴其他飾物。崗前化淡妝，男員工不得留胡須。（7）客人出現(xiàn)不禮貌行為時，要保持總代表的情緒，必須忍耐，根據(jù)情況，主動向客人賠禮道歉，保持良好的禮貌、態(tài)度謙虛誠懇，絕不允許與客人爭吵。在接聽電話或與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼或請客人稍等。（5）面對賓客和服務操作時，不能吃東西、抽煙，不要做打哈欠、噴嚏，摳頭皮，挖耳鼻，整理頭發(fā)，啃指頭等小動作。”然后向所找客人簡明扼要講述找他的事由，待客人答復后，應向其他客人表示歉意：“對不起，打擾你們了。（4）客人正在談話時，我們有急事找他，絕不應冒失地打斷客人的談話，應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。（2）工作需要須乘電梯時，也要讓客人先進，如電梯太擁擠時，不要強行進入更不要與客人搶搭電梯，出電梯時，應按電梯開關，請客人先出。（1）在公共場所，如遇客人要主動讓路，禮貌問候客人。（2）在心情不佳時，應首先調節(jié)心理，不能強迫自己做出笑臉，注意克制，盡心盡責扮演好“角色”，讓客人看到的永遠是“喜劇”。首先，你應該相信，對人報之以微笑是值得的。真誠的微笑一定能得到回報生意興隆，人緣廣進，報酬優(yōu)厚。因此，微笑是一種不需翻譯的“世界語”，是被人們公認的社交場合的一種“高級潤滑劑”，給賓客以“賓至如歸”的親切感。微笑是熱情友好的表示，是真誠的歡迎的象征。和客人講話時應注視著客人，眼睛要有神采，切勿東張西望，對客人不能上下打量。五、接待客人表情要自然與客人接觸不能有古怪的、令人無法捉摸的表情，個人的一些消極心情諸如：苦惱、憤怒、憂愁、無奈、失望等不能表現(xiàn)出來。五聲：客人入門有迎聲、客人詢問有答聲、客人幫忙有謝聲、照顧不周有歉聲、客人走時有送聲。三、什么是“三輕”“四勤”“五聲”？三輕：手腳輕、說話輕、動作輕。要符合對方語言習慣，社會風俗。準確的稱呼會令客人感到高興。有職務職稱、軍銜的，或稱呼職務職稱、軍銜。如“祝您新年快樂”、“節(jié)日愉快”、“祝您圣誕快樂”、“恭喜發(fā)財”?？碗x有歡送聲：凡與客人對話或辦事后，最后客人離開時應說“再見，慢走”、“歡迎下次再來”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”等?？腿酥轮x要有回應聲：為客人辦事后，客人說：“謝謝”，員工應回答“不用客氣”，“這是我應該做的。如“謝謝黃先生”、“謝謝林小姐”，“謝謝您的關照”。受助（或客人簽賬前后）有答謝聲：凡客人于簽賬或付款前或后，員工都必須說“謝謝”。諸如：“吃飯了嗎？”“今天好嗎？”因為客人可能一天碰見十幾、二十個員工，同樣問題一天回答多次，好事變成壞事?！薄澳?，李小姐。早上“早上好！”中午“您好！”“午安！”下午“您好！”晚上“您好！”深夜“您好！”“晚好！”“晚上好！”如員工知道客人姓氏，在問候時應同時說出。金凱悅標準禮貌用語：問候語：您好，中午好，下午好，晚上好！稱呼語：先生，太太，小姐等歡迎用語：歡迎光臨！感謝用語：多謝，謝謝道歉語：對不起，打擾了，很抱歉告別語：再見，慢走，歡迎下次光臨！客來有迎聲：當客人進入你的服務范圍，你應主動微笑迎上前說：“您好”“請問幾位”“歡迎來到鳳崗金凱悅酒店”“有什么可以幫您嗎？”“歡迎光臨”。一、用好禮貌用語“您好，歡迎光臨，謝謝，對不起，再見”等禮貌用語應常不離口。第三節(jié)禮貌用語：適當優(yōu)美文雅語言是人們從嚴交往的必不可少的工具，它可以表現(xiàn)說話者的感情，表現(xiàn)說話者的修養(yǎng)和水平，語言優(yōu)美，談吐優(yōu)雅是禮貌服務的重要內容和要求。在服務時注意不要和客人靠得太近。接待客人時，舉止要端莊，切忌將手插在口袋里或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。操作輕對我們來說可能是一個技能和基本功的問題，而對客人來說則不同，例如餐廳員工在上菜時若動作過重，客人會認為是對他的不尊重，而引起不滿。三、舉止大方接待客人時，要站有站相，坐有坐相。不允許穿牛仔褲和過分花哨的奇裝異服上班。不允許戴手鏈、腳鏈上班，項鏈必須戴在衣服里面。首飾：不戴過多首飾，雙手只允許戴一枚戒指，一只手表。女士所著的襪子要平整，無皺痕，無掛絲，
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