【正文】 各崗位員工均要注重儀表，做到面容衛(wèi)生、皮膚清潔，發(fā)型美觀大方，男服務(wù)員不留胡子，飾物適當(dāng)，不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈上崗，必要的手表、發(fā)夾等適當(dāng)。三、衣服鈕扣要齊全。四、在走路時，腳步要輕，操作中動作要輕、取放物品時要輕，說話輕。四．手勢、動作對客服務(wù)手勢運(yùn)用正確，規(guī)范、優(yōu)美、自然，給客人指引方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和指示目標(biāo)，面帶微笑配合語言運(yùn)用，與客人交談或擔(dān)任服務(wù)，手勢不可太多，動作幅度不宜過大，手勢運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，能夠使客人理解。二、眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑。九、行走具體要求和注意事項(xiàng)行走時盡量靠右側(cè)不走中間。點(diǎn)頭鞠躬當(dāng)客人走到面前時，應(yīng)主動問好、點(diǎn)頭，打招呼?？腿擞欣щy，耐心幫助；客人有問題，耐心回答；客人有意見，耐心聽取；客人的誤會，耐心解釋。需戴帽子的員工不允許隨意脫帽。力求做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕），這是尊重客人的表現(xiàn)?！比鐔T工對客人并非熟悉，向客人問候之后，沒必要再問其他項(xiàng)。稱呼應(yīng)準(zhǔn)確、適當(dāng)、有區(qū)別。微笑，這一受人歡迎的禮貌形象，可以訓(xùn)練出來。不能視而不見，冷落客人。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域?！比缓笥卸Y貌地離開。我們接待來自五湖四海的賓客，無論他們來自哪里，無論他們有什么樣的膚色，無論他講哪種語言，他們都能從微笑中感受我們真誠的歡迎。二、禮貌的稱呼在接待客人過程中要恰當(dāng)?shù)胤Q呼客人，一般稱男賓為先生，女賓為小姐、女士或夫人。遇客有問候聲：任何員工對于任何時間看見客人都必須向客人問好。1無規(guī)定制服的員工，上班衣著原則：深色外套、白襯衣、深色西褲、深色襪子。女士要求化淡妝，盡可能接近自然與真實(shí)，切記口紅不要過重。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)一、對客服務(wù)、主動熱情不能消極應(yīng)付，馬馬虎虎，堅(jiān)守工作崗位，自覺遵守紀(jì)律、不竄崗位、脫崗。在介紹或指示方向時切忌用一根手指指點(diǎn)。五、女生行走時雙腳走在一條線上。十．酒店員工即要講經(jīng)濟(jì)效益，又要講社會效益，更要講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德制律。精神飽滿，落落大方，隨時準(zhǔn)備為客服務(wù)。酒店工作性質(zhì)要求每一位員工都要坐有坐姿，站有站相，行為舉止穩(wěn)重，端莊，落落大方。十一、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭等，給客人以不受敬重感。（6）襪子：男士穿深色的襪子，女士穿肉色絲襪，干凈、無破損。（7）首飾：只準(zhǔn)戴結(jié)婚戒指，不得戴其他飾物。十二、注意休息好，保持睡眠充足，常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，上班時不要面帶倦容。舉止要求一、無論男女員工舉止都要文明端莊，站、走、坐姿要符合規(guī)定要求。二．坐姿與客人交談或其它活動需要坐下，保持上身挺直，坐姿優(yōu)美，端莊。面部表情親切、大方、自然、健康，精神振作。六、行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，更不要將手插口袋或打響指。談話時手勢不宜過多，弧度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。見到客人主動問好，主動提行李，主動接送，主動照顧老弱病殘，主動了解客人需求，主動提供本崗位的各項(xiàng)服務(wù)工作，主動征詢客人意見應(yīng)做到：眼勤、口勤、手勤、腿勤。名牌：佩戴在制服左上胸，高度相當(dāng)于男士襯衣兜口處，名牌潔凈無污點(diǎn)，無破損，字跡清晰無涂改，如有損壞或字跡模糊，要立即到人力資源部更換。不允許穿牛仔褲和過分花哨的奇裝異服上班。早上“早上好！”中午“您好！”“午安！”下午“您好！”晚上“您好！”深夜“您好！”“晚好！”“晚上好！”如員工知道客人姓氏，在問候時應(yīng)同時說出。有職務(wù)職稱、軍銜的，或稱呼職務(wù)職稱、軍銜。因此，微笑是一種不需翻譯的“世界語”，是被人們公認(rèn)的社交場合的一種“高級潤滑劑”，給賓客以“賓至如歸”的親切感。（5）面對賓客和服務(wù)操作時，不能吃東西、抽煙，不要做打哈欠、噴嚏，摳頭皮，挖耳鼻，整理頭發(fā)，啃指頭等小動作。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。在接聽電話或與客人對話時，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請客人稍等。真誠的微笑一定能得到回報生意興隆，人緣廣進(jìn)，報酬優(yōu)厚。準(zhǔn)確的稱呼會令客人感到高興?！薄澳?，李小姐。三、舉止大方接待客人時，要站有站相，坐有坐相。所有紐扣必須扣好，不允許佩戴私人飾物。二、耐心周到、體貼入微服務(wù)過程中，心情保持平靜、冷靜沉著。在遞東西時，應(yīng)雙手恭敬的奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌手指或筆尖直接指向客人。八、不與他人勾肩搭背，手拉手并行，行走時男員工不得扭腰，女員工不得晃動臀部。面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感冷靜沉著，穩(wěn)重自如，給人以鎮(zhèn)定感神色自然，隨和自信，給人以輕松感站姿要求一、昂首挺胸，收腹。三．行走姿式行走時挺直，身體重心略向前傾，兩腳自然前后移