【正文】 四、在走路時(shí)，腳步要輕，操作中動(dòng)作要輕、取放物品時(shí)要輕，說(shuō)話輕。酒店工作性質(zhì)要求每一位員工都要坐有坐姿，站有站相，行為舉止穩(wěn)重，端莊，落落大方。一、酒店員工與客人接觸要自然，不能怯生生的，也不能過(guò)于隨便。七、要勤洗澡，勤換衣，防止汗臭。三、衣服鈕扣要齊全。十一、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭等，給客人以不受敬重感。七、儀容大方，神色坦然，自信，輕松。三、女員工頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，若是長(zhǎng)發(fā)需扎好。員工儀表：各部門(mén)各崗位員工均要注重儀表，做到面容衛(wèi)生、皮膚清潔，發(fā)型美觀大方，男服務(wù)員不留胡子，飾物適當(dāng)，不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈上崗，必要的手表、發(fā)夾等適當(dāng)。（6）襪子：男士穿深色的襪子，女士穿肉色絲襪，干凈、無(wú)破損。（2）面容清潔：男士胡子刮干凈，女士淡妝。第一篇：儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)。（3）手、指甲：干凈、指甲不長(zhǎng)、不涂指甲油。（7）首飾：只準(zhǔn)戴結(jié)婚戒指，不得戴其他飾物。員工工號(hào)牌：每天上崗前配戴好工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)配戴端正與服飾協(xié)調(diào)，便于客人辯認(rèn)。四、常洗澡修剪指甲，不涂指甲油，保持手的清潔。八、經(jīng)常面帶微笑，和藹可親（伸手不打笑臉人）。十二、注意休息好，保持睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，上班時(shí)不要面帶倦容。四、工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起。八、女員工不準(zhǔn)佩戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不帶有色眼鏡。二、為客人服務(wù)時(shí)，酒店員工應(yīng)精神飽滿，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面帶微笑。舉止要求一、無(wú)論男女員工舉止都要文明端莊，站、走、坐姿要符合規(guī)定要求。五、在客人面前禁止各種不文明舉止。八、因工作需要進(jìn)入包廂時(shí)，應(yīng)尊重客人，養(yǎng)成先敲門(mén)的良好習(xí)慣。十二、對(duì)容貌、體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客人，切忌交頭接耳，指手劃腳。二．坐姿與客人交談或其它活動(dòng)需要坐下，保持上身挺直，坐姿優(yōu)美，端莊。五．需要禁止的行為舉止。三．做到微笑服務(wù)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)，舉止文明，不卑不亢，給客人留下文明有禮的美好形象。七．不得主動(dòng)向客人索要禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)，如客人贈(zèng)送禮品或小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，對(duì)客人主動(dòng)贈(zèng)送又拒絕不了的物品、小費(fèi)要及時(shí)上交。面部表情親切、大方、自然、健康，精神振作。三、端正身體，雙臂自然下垂或體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。七、站立時(shí)身體不能搖晃，站累時(shí)，腳可后側(cè)半步，但必須保持上身平直，不可把腳向前向后伸的過(guò)多，甚至叉很大。卻眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲（左手臂自然下垂，右臂垂直放于背后）行走時(shí)，身體的重心向前傾3度至5度，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，同時(shí)抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時(shí)，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，形成八字腳，步速適中，以一分鐘為單位，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員積極的工作態(tài)度。六、行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，更不要將手插口袋或打響指。在服務(wù)區(qū)，任何情況下都不能大步跑動(dòng)，特殊情況可加快腳步，要求腳步輕穩(wěn)、利落。與上級(jí)與客人相遇應(yīng)點(diǎn)頭示禮致意。上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，弧度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客人的面部，當(dāng)客人離去時(shí)，以敬語(yǔ)道別。三、半蹲式蹲姿通常在需要應(yīng)急時(shí)才使用，在下蹲時(shí)，上身稍稍彎下，但不予于下支，構(gòu)成直角，臀部務(wù)必向下而不是撅起。三、給予客人幫助需要以下蹲的姿勢(shì)幫助客人時(shí)，如與一位在酒店迷路的兒童進(jìn)行交談時(shí)，可采取下蹲的姿勢(shì)。見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)提行李，主動(dòng)接送，主動(dòng)照顧老弱病殘，主動(dòng)了解客人需求，主動(dòng)提供本崗位的各項(xiàng)服務(wù)工作，主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)應(yīng)做到：眼勤、口勤、手勤、腿勤。要有忍耐精神，分析客人心理，觀察客人表情，考慮總是周祥全面，處處為客人著想，處處遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三篇：儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表手勢(shì)是有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言手勢(shì)的表現(xiàn)是在于動(dòng)態(tài)中的。牙齒：清潔，洗漱干凈，齒縫間無(wú)雜物。名牌：佩戴在制服左上胸，高度相當(dāng)于男士襯衣兜口處，名牌潔凈無(wú)污點(diǎn)，無(wú)破損，字跡清晰無(wú)涂改，如有損壞或字跡模糊，要立即到人力資源部更換。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須打好，制服須合體。襪子：清潔、干凈無(wú)味，常換洗。首飾：不戴過(guò)多首飾，雙手只允許戴一枚戒指，一只手表。不允許穿牛仔褲和過(guò)分花哨的奇裝異服上班。操作輕對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)技能和基本功的問(wèn)題，而對(duì)客人來(lái)說(shuō)則不同，例如餐廳員工在上菜時(shí)若動(dòng)作過(guò)重，客人會(huì)認(rèn)為是對(duì)他的不尊重，而引起不滿。在服務(wù)時(shí)注意不要和客人靠得太近。一、用好禮貌用語(yǔ)“您好，歡迎光臨，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常不離口。早上“早上好！”中午“您好！”“午安！”下午“您好！”晚上“您好！”深夜“您好！”“晚好！”“晚上好！”如員工知道客人姓氏，在問(wèn)候時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)出。諸如：“吃飯了嗎？”“今天好嗎？”因?yàn)榭腿丝赡芤惶炫鲆?jiàn)十幾、二十個(gè)員工，同樣問(wèn)題一天回答多次，好事變成壞事。如“謝謝黃先生”、“謝謝林小姐”，“謝謝您的關(guān)照”。客離有歡送聲