【正文】 ，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。餐飲管理有限公司第五篇：保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。手要保持干凈整潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。不能視而不見，冷落客人。”然后有禮貌地離開。（3）遇到服裝奇異，舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿，不要圍觀或起外號。禮貌待客技巧禮貌待客是一種社會公德，是服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)傳統(tǒng)道德，作為酒店員工，需要時時處處按這個道德規(guī)范來要求自己。微笑，這一受人歡迎的禮貌形象，可以訓(xùn)練出來。我們接待來自五湖四海的賓客，無論他們來自哪里，無論他們有什么樣的膚色，無論他講哪種語言，他們都能從微笑中感受我們真誠的歡迎。與熟客、朋友不宜過分親熱，以免造成與其它客人太大差距，使之產(chǎn)生被冷落的感受。四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。稱呼應(yīng)準(zhǔn)確、適當(dāng)、有區(qū)別。二、禮貌的稱呼在接待客人過程中要恰當(dāng)?shù)胤Q呼客人，一般稱男賓為先生，女賓為小姐、女士或夫人?！甭闊﹦e人時有致歉聲：在工作中致使客人遭受額外麻煩時，應(yīng)面帶歉意的表情，眼神朝下說：“對不起”、“請?jiān)?！”、“打擾您了”。如知道客人姓氏，應(yīng)同時說出?！比鐔T工對客人并非熟悉，向客人問候之后，沒必要再問其他項(xiàng)。遇客有問候聲：任何員工對于任何時間看見客人都必須向客人問好。當(dāng)我們用溫暖親切而禮貌的語言接待國內(nèi)外賓客時，他們會覺得受到關(guān)心、尊重，會心情舒暢，有賓至如歸的感受。在客人面前搔癢、打哈欠、挖耳屎是不禮貌的行為。力求做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕），這是尊重客人的表現(xiàn)。1無規(guī)定制服的員工，上班衣著原則：深色外套、白襯衣、深色西褲、深色襪子。指甲：保持雙手及指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。鞋子：著酒店規(guī)定的黑色鞋，鞋子應(yīng)處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態(tài)，女士不得穿時裝鞋，夏天不穿露趾鞋，鞋子不得打響底，不得穿高幫鞋。需戴帽子的員工不允許隨意脫帽。女士要求化淡妝，盡可能接近自然與真實(shí)，切記口紅不要過重。二、禮貌的儀容儀表頭發(fā)：干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許染彩發(fā)，留怪異發(fā)型或戴假頭套。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是各崗位員工均應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，對客人的要求能夠及時迅速的滿足，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，一時做不到的服務(wù)耐心向客人解釋，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉，對服務(wù)中的不足，歡迎客人批評，接受客人監(jiān)督，不講假話，不說過頭話，不擺夸架子?？腿擞欣щy，耐心幫助；客人有問題，耐心回答；客人有意見，耐心聽取；客人的誤會，耐心解釋。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)一、對客服務(wù)、主動熱情不能消極應(yīng)付，馬馬虎虎，堅(jiān)守工作崗位，自覺遵守紀(jì)律、不竄崗位、脫崗。二、提供必要的服務(wù)當(dāng)服務(wù)員直接服務(wù)予客人而又有必要時，可采用下蹲的姿勢，當(dāng)客人坐處較低，以站立姿勢為客人服務(wù)既不文明、方便，又會因高高在上而失敬于客人時，也可能采用蹲姿。二、交叉蹲姿通常適用于女生服務(wù)員，尤其是身穿短裙的服務(wù)人員，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腳在下，二者交叉重疊，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳根抬起，并且腳尖著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部須向下。點(diǎn)頭鞠躬當(dāng)客人走到面前時，應(yīng)主動問好、點(diǎn)頭，打招呼。在介紹或指示方向時切忌用一根手指指點(diǎn)。引導(dǎo)客人時讓客人與上級在自已的右側(cè)?；夭剑簺]有預(yù)兆突然回身行走，容易發(fā)生危險。九、行走具體要求和注意事項(xiàng)行走時盡量靠右側(cè)不走中間。五、女生行走時雙腳走在一條線上。（上放適量物品）三、行走時應(yīng)昂首挺胸，收腹，肩要平放松，身要直。六、站立時雙手不要叉腰，不要插進(jìn)口袋，不抱胸，不準(zhǔn)在營業(yè)場地靠、倚、趴、手托腮于操作臺、吧臺或坐、踩于本店設(shè)備上。二、眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑。十．酒店員工即要講經(jīng)濟(jì)效益，又要講社會效益，更要講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德制律。六．不與客人過于親近，不許利用工作之便私拿、私分、挪用、貪污、盜竊酒店財物和客人財物。二．愛護(hù)酒店和客人財務(wù)珍惜職業(yè)榮譽(yù)，酒店各種設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)，生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜、愛護(hù)、保證顧客的人身財產(chǎn)安全，只有保護(hù)好酒店和客人財產(chǎn)人身安全，才能提高酒店聲譽(yù)。四．手勢、動作對客服務(wù)手勢運(yùn)用正確，規(guī)范、優(yōu)美、自然，給客人指引方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和指示目標(biāo)，面帶微笑配合語言運(yùn)用，與客人交談或擔(dān)任服務(wù)，手勢不可太多，動作幅度不宜過大，手勢運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，能夠使客人理解。精神飽滿，落落大方，隨時準(zhǔn)備為客服務(wù)。十一、絕對不允許與客人開玩笑，或者給賓客起外號。七、當(dāng)客人走到服務(wù)臺或需要幫助時，員工無論在干什么都應(yīng)暫時停下來招呼客人。