【正文】 ，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)?？?，工牌戴在左胸位置，工牌潔凈正直。非急事不能超越客人更不能從客人中間穿過，如需超越時應(yīng)說：“對不起”。四、杜絕“五語”：否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言、斗氣的語言、嘲弄的語言。在工作中得到客人的協(xié)助，應(yīng)面帶感謝的神情，恭敬地說“謝謝”，“幸虧您幫忙”。講究禮儀的重要場合，要鎮(zhèn)定自若，動作規(guī)范，姿態(tài)優(yōu)美，風(fēng)度瀟灑，這樣會給客人留下訓(xùn)練有素、盡心盡責(zé)的良好印象。男士襪子顏色必須為黑色或接近黑色的深花，無暗花，不宜太長或太短。因此它是一種動態(tài)美。四、半跪式蹲姿多用于下蹲時間較長，或為了用力方便時下蹲之后，改為一腿單膝點地，臀部坐其腳跟之上，以及腳尖著地，另外一條腿則應(yīng)全腳著地，小腿垂直于地面，雙膝應(yīng)同時向外雙腿應(yīng)盡力靠攏。與上級與客人同行至門前，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自已搶先而行。行姿要求一、行走時應(yīng)走得大方、得體，靈活（輕、快、穩(wěn)），給客人一種動態(tài)美。四．不遲到、早退、竄崗，嚴格遵守請假報告制度，對重大問題的反映要及時匯報，不得擅自處理，凡是自己沒有把握就請示報告。九、對客人要一視同仁，切忌在兩位客人同時在場的情況下，對其中的一位客人過份親熱，與其長時間交談，而冷落了另外一位客人。九、每日上班前要先檢查自已的儀表，需要整理儀表時，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進行，不能當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。五、女員工可化淡妝，不能濃妝艷抹。（一）儀容儀表的要求（10分）（1）頭發(fā)干凈、整齊。二、男員工堅持每天修面，不留胡須，頭發(fā)梳理整齊。六、系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)時，要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋保持光亮。六、在工作中或工作場所不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭等其他雜物。酒店員工基本職業(yè)道德一．樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁精神這是酒店員工職業(yè)道德的宗旨，也是員工職業(yè)道德的基本要求，為客人服務(wù)沒有高低貴賤之分，做到主動、熱情、文明、周到、耐心的禮貌服務(wù)。五、女員工站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝并攏，后跟靠緊。嚴禁拖步：腳跟著地，腳拖地行走，給人做事拖沓、精神倦怠的感覺。標準蹲姿一、高低蹲姿下蹲時，雙腳不并在一起，而是左腳在前，右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本垂直于地面，右腳則應(yīng)腳掌著地，腳根抬起，此刻右膝應(yīng)低于左膝，形成左膝略高于右膝之態(tài)，女生應(yīng)靠緊兩腿，基本用右腳支掌身體。使客人時時處處感受到酒店員工有良好的禮貌修養(yǎng)。制服口袋中不允許放過多的鑰匙、零錢、筆記本等凸出物品，不允許放香煙霧，也不允許露出梳子等個人物品。接待客人時，舉止要端莊，切忌將手插在口袋里或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。受助（或客人簽賬前后）有答謝聲：凡客人于簽賬或付款前或后，員工都必須說“謝謝”。三、什么是“三輕”“四勤”“五聲”？三輕：手腳輕、說話輕、動作輕。（2）在心情不佳時，應(yīng)首先調(diào)節(jié)心理，不能強迫自己做出笑臉，注意克制，盡心盡責(zé)扮演好“角色”，讓客人看到的永遠是“喜劇”。崗前化淡妝，男員工不得留胡須。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。（4）客人正在談話時，我們有急事找他，絕不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。和客人講話時應(yīng)注視著客人，眼睛要有神采，切勿東張西望，對客人不能上下打量?？碗x有歡送聲：凡與客人對話或辦事后，最后客人離開時應(yīng)說“再見，慢走”、“歡迎下次再來”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”等。一、用好禮貌用語“您好，歡迎光臨，謝謝，對不起，再見”等禮貌用語應(yīng)常不離口。首飾：不戴過多首飾，雙手只允許戴一枚戒指，一只手表。牙齒：清潔，洗漱干凈，齒縫間無雜物。三、給予客人幫助需要以下蹲的姿勢幫助客人時，如與一位在酒店迷路的兒童進行交談時，可采取下蹲的姿勢。上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓。卻眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲（左手臂自然下垂，右臂垂直放于背后）行走時，身體的重心向前傾3度至5度，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，同時抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，形成八字腳，步速適中，以一分鐘為單位，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員積極的工作態(tài)度。七．不得主動向客人索要禮品、紀念品、小費，如客人贈送禮品或小費，應(yīng)婉言謝絕，對客人主動贈送又拒絕不了的物品、小費要及時上交。十二、對容貌、體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客人，切忌交頭接耳，指手劃腳。二、為客人服務(wù)時，酒店員工應(yīng)精神飽滿，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面帶微笑。八、經(jīng)常面帶微笑，和藹可親（伸手不打笑臉人）。（3）手、指甲：干凈、指甲不長、不涂指甲油。員工儀表：各部門