【正文】 ，都要精神飽滿(mǎn)，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)?？?，工牌戴在左胸位置，工牌潔凈正直。非急事不能超越客人更不能從客人中間穿過(guò)，如需超越時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”。四、杜絕“五語(yǔ)”：否定的語(yǔ)言、煩躁的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言、斗氣的語(yǔ)言、嘲弄的語(yǔ)言。在工作中得到客人的協(xié)助，應(yīng)面帶感謝的神情，恭敬地說(shuō)“謝謝”，“幸虧您幫忙”。講究禮儀的重要場(chǎng)合，要鎮(zhèn)定自若，動(dòng)作規(guī)范，姿態(tài)優(yōu)美，風(fēng)度瀟灑，這樣會(huì)給客人留下訓(xùn)練有素、盡心盡責(zé)的良好印象。男士襪子顏色必須為黑色或接近黑色的深花，無(wú)暗花，不宜太長(zhǎng)或太短。因此它是一種動(dòng)態(tài)美。四、半跪式蹲姿多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)下蹲之后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐其腳跟之上，以及腳尖著地，另外一條腿則應(yīng)全腳著地，小腿垂直于地面，雙膝應(yīng)同時(shí)向外雙腿應(yīng)盡力靠攏。與上級(jí)與客人同行至門(mén)前，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自已搶先而行。行姿要求一、行走時(shí)應(yīng)走得大方、得體，靈活（輕、快、穩(wěn)），給客人一種動(dòng)態(tài)美。四．不遲到、早退、竄崗，嚴(yán)格遵守請(qǐng)假報(bào)告制度，對(duì)重大問(wèn)題的反映要及時(shí)匯報(bào)，不得擅自處理，凡是自己沒(méi)有把握就請(qǐng)示報(bào)告。九、對(duì)客人要一視同仁，切忌在兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)其中的一位客人過(guò)份親熱，與其長(zhǎng)時(shí)間交談，而冷落了另外一位客人。九、每日上班前要先檢查自已的儀表，需要整理儀表時(shí)，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。五、女員工可化淡妝，不能濃妝艷抹。（一）儀容儀表的要求（10分）（1）頭發(fā)干凈、整齊。二、男員工堅(jiān)持每天修面，不留胡須，頭發(fā)梳理整齊。六、系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)時(shí)，要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋保持光亮。六、在工作中或工作場(chǎng)所不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭等其他雜物。酒店員工基本職業(yè)道德一．樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁精神這是酒店員工職業(yè)道德的宗旨，也是員工職業(yè)道德的基本要求，為客人服務(wù)沒(méi)有高低貴賤之分，做到主動(dòng)、熱情、文明、周到、耐心的禮貌服務(wù)。五、女員工站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，雙膝并攏，后跟靠緊。嚴(yán)禁拖步：腳跟著地，腳拖地行走，給人做事拖沓、精神倦怠的感覺(jué)。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿一、高低蹲姿下蹲時(shí)，雙腳不并在一起，而是左腳在前，右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本垂直于地面，右腳則應(yīng)腳掌著地，腳根抬起，此刻右膝應(yīng)低于左膝，形成左膝略高于右膝之態(tài)，女生應(yīng)靠緊兩腿，基本用右腳支掌身體。使客人時(shí)時(shí)處處感受到酒店員工有良好的禮貌修養(yǎng)。制服口袋中不允許放過(guò)多的鑰匙、零錢(qián)、筆記本等凸出物品，不允許放香煙霧，也不允許露出梳子等個(gè)人物品。接待客人時(shí)，舉止要端莊，切忌將手插在口袋里或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。受助（或客人簽賬前后）有答謝聲：凡客人于簽賬或付款前或后，員工都必須說(shuō)“謝謝”。三、什么是“三輕”“四勤”“五聲”？三輕：手腳輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。（2）在心情不佳時(shí)，應(yīng)首先調(diào)節(jié)心理，不能強(qiáng)迫自己做出笑臉，注意克制，盡心盡責(zé)扮演好“角色”，讓客人看到的永遠(yuǎn)是“喜劇”。崗前化淡妝，男員工不得留胡須。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。（4）客人正在談話時(shí)，我們有急事找他，絕不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。和客人講話時(shí)應(yīng)注視著客人，眼睛要有神采，切勿東張西望，對(duì)客人不能上下打量?？碗x有歡送聲：凡與客人對(duì)話或辦事后，最后客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)，慢走”、“歡迎下次再來(lái)”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”等。一、用好禮貌用語(yǔ)“您好，歡迎光臨，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常不離口。首飾：不戴過(guò)多首飾，雙手只允許戴一枚戒指，一只手表。牙齒：清潔，洗漱干凈，齒縫間無(wú)雜物。三、給予客人幫助需要以下蹲的姿勢(shì)幫助客人時(shí)，如與一位在酒店迷路的兒童進(jìn)行交談時(shí)，可采取下蹲的姿勢(shì)。上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓。卻眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲（左手臂自然下垂，右臂垂直放于背后）行走時(shí)，身體的重心向前傾3度至5度，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，同時(shí)抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時(shí)，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，形成八字腳，步速適中，以一分鐘為單位，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員積極的工作態(tài)度。七．不得主動(dòng)向客人索要禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)，如客人贈(zèng)送禮品或小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，對(duì)客人主動(dòng)贈(zèng)送又拒絕不了的物品、小費(fèi)要及時(shí)上交。十二、對(duì)容貌、體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客人，切忌交頭接耳，指手劃腳。二、為客人服務(wù)時(shí)，酒店員工應(yīng)精神飽滿(mǎn)，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面帶微笑。八、經(jīng)常面帶微笑，和藹可親（伸手不打笑臉人）。（3）手、指甲：干凈、指甲不長(zhǎng)、不涂指甲油。員工儀表：各部門(mén)