【正文】 而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與群眾共同成長。因此，我們要趁閑暇時刻應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，正因我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應(yīng)對外界，并且還要做到學(xué)以致用。打電話時不好吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不好拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機會呀。從小小的電話，消息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。道德指引?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。讓人堅信、信賴。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。通過學(xué)習(xí)，從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，提高個人形象，使我受益匪淺。第五、是談吐。第三、是舉止。第一、是儀容。個人形象的塑造并非一日之功，良好的個人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人，把不好的地方逐漸改善的一個過程。儀容儀表心得體會1學(xué)了這門課程我了解到：人的形象如同一個店鋪的門面，一個人的個人形象的好壞，直接決定著你人際交往的成敗。第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入，并隨手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。第十七條、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。第八條、上崗時坐姿要端正。工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。接、打電話常用禮貌用語!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方?！保?）送客道別用語“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。微笑要發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。第三篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。以教職工儀容儀表的和行為規(guī)范的要求來規(guī)范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。（4）言行舉止方面：本人遵守國家法律和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，以身作則，嚴(yán)于律己，自覺維護社會穩(wěn)定，維護民族團結(jié)。結(jié)合“文明細胞行動計劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過我園這次對庫車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認識。七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。第十三章當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。先請對方掛機后再掛掉電話。接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，部”。二十一、當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時，應(yīng)說：“先生/小姐，您來了”。十一、需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。當(dāng)有客戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明片或口信嗎？”。第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。五、道謝語：謝謝、非常感謝。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。同時，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。就坐時不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；晃動桌椅，發(fā)出聲音。禮 貌 禮 儀第二章行為舉止一、服務(wù)態(tài)度對客人服務(wù)無論