【正文】 何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。三、個(gè)人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。第一篇：儀容儀表范文第一章儀容儀表一、服飾著裝上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。二、行走行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠右側(cè)行走；與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；上樓時(shí)，女士在前；1下樓時(shí)，女士在后。站姿： 女士雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30176。（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對著客人。男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體?！罢堊笔謩葑蠡蛴沂智塾汕疤?，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。二、歡迎語：歡迎光臨。六、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。確認(rèn)來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請理解！”（保安專用）當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。九、在與客戶對話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。事后應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：“您好，先生/小姐”。十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個(gè)意思”。二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；與客戶對話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾骸澳谩?，并作自我介紹。一、二、第八章進(jìn)行維修車間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。對未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。二、對于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。四、不與住戶爭辯。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進(jìn)和提高，現(xiàn)將個(gè)人的儀容儀表管理規(guī)定自查報(bào)告如下：一、存在的問題（1）著裝方面：在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝，有時(shí)存在只穿上衣的情況。在大是大非面前旗幟鮮明、立場堅(jiān)定、不信謠、不傳謠，嚴(yán)格遵守教師不信教的規(guī)定。行為文明，為幼兒做一個(gè)表率。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。做到一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的?！薄昂玫模瑳]問題，我想聽聽您的意見行嗎？”（3）招待介紹用語“請喝茶，請您看看我們的資料。（5）恭維贊揚(yáng)用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！薄百I不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興。要掌握通話時(shí)間。要用語規(guī)范。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。，再見!(與以下各項(xiàng)通用)!請問您是單位嗎?部，請問怎樣稱呼您?同志。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客戶進(jìn)行洽談也靠語言，甚至說服客戶