【正文】 第五章 附則第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋，適用于天津分公司集體員工。第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。當坐著與對方談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時對對方談話示意回應。第四章 舉止規(guī)范第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第三章 著裝規(guī)范第四條、著裝規(guī)范上班時間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。第二章 儀容儀表規(guī)范第三條、儀容儀表頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于背部應束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。，再見!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?部，請問怎樣稱呼您?同志。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。要用語規(guī)范。要掌握通話時間?！薄百I不買車沒有關系，能認識您我很高興。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”（3）招待介紹用語“請喝茶，請您看看我們的資料。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。做到一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑是一門學問，又是一門藝術，是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容之一。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。行為文明，為幼兒做一個表率。在大是大非面前旗幟鮮明、立場堅定、不信謠、不傳謠，嚴格遵守教師不信教的規(guī)定。對照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進和提高，現(xiàn)將個人的儀容儀表管理規(guī)定自查報告如下：一、存在的問題（1）著裝方面：在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝，有時存在只穿上衣的情況。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。四、不與住戶爭辯。二、對于投訴，應指引客戶到“服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務中心”咨詢。對未按指引車位停車者，應說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。一、二、第八章進行維修車間時 進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。4三、四、五、六、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。二十二、與客戶交談時，應注意：對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；與客戶談話時，應專心傾聽客人的意見。十八、當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。十五、當熟悉的客戶經(jīng)過崗位時，應說：“您好，先生/小姐”。事后應對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請理解！”（保安專用）當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫干部前來協(xié)助處理。六、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。二、歡迎語：歡迎光臨?！罢堊笔謩葑蠡蛴沂智塾汕疤穑灾怅P節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。（注：站立服務時須正面對著客人。站姿： 女士雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30176。二、行走行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；盡量靠右側行走；與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；并肩行走時，女士在右（考慮安全）；前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；上樓時，女士在前；1下樓時，女士在后。衣服因工作而