【正文】 任何一個(gè)階段，都必須通過(guò)語(yǔ)言的交流取得銷(xiāo)售的成功。汽車(chē)銷(xiāo)售工作是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通各種信息的。，我打錯(cuò)電話(huà)了。(同志不是這個(gè)電話(huà)號(hào)碼，他(她)的電話(huà)號(hào)碼是??)，我是安陽(yáng)三鑫4s店，??沒(méi)關(guān)系。，這是我們應(yīng)該做的。接、打電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)!這里是安陽(yáng)三鑫4s店，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方?！笨傊?chē)銷(xiāo)售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方?！保?）送客道別用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話(huà)。”“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車(chē)最熟悉的客戶(hù)了?！薄安缓靡馑?，您的話(huà)我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”?！薄瓣P(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。不耽誤您的時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話(huà)您不妨看看這輛車(chē)。（1）迎賓用語(yǔ)“您好，您想看什么樣的車(chē)？”“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專(zhuān)賣(mài)店！”“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)。語(yǔ)言能傳遞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和水平。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。微笑，它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。給人以“亭亭玉立”的感覺(jué)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開(kāi)與肩同寬，開(kāi)晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。No smoking in nonsmoking No Spitting 不準(zhǔn)隨地吐痰shoulders back(but relaxed), tummy in, tail in and head up 收肩(要放松), 收腹, 提臀, 挺胸第五篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。Posture儀態(tài) Always keep your backbone straight and never lean against the wall or the ,不要依靠在墻上或門(mén)側(cè)Never walk arminarm with your colleagues in public 。 Change your underclothes Never pick your nose and ears in the ；掏耳朵。 Use 。Hygiene個(gè)人衛(wèi)生 Bathe and brush your teeth 、刷牙。 No necklaces may show outside the 。Shoes amp。 Avoid garlic, onions, strong spicy smelling food and strong body smell before reporting to，如蒜,蔥等刺激性食品或較強(qiáng)的體味。 Skirts must always be worn with pantyhose , skin colour and no runs / no, 并保證絲襪無(wú)抽絲, 無(wú)破洞 The button should be tight, especially on the collar and amp。內(nèi)衣褲不可外露。 beards, goatees, , 山羊胡及短髭Kitchen Staff廚房員工標(biāo)準(zhǔn) Hats must be worn at all times工作時(shí)必須佩戴工作帽 Hair must be washed everyday每天必須洗頭 Females must wear hairnets女員工必須佩戴發(fā)網(wǎng) No jewelry of any sort allowed不準(zhǔn)佩戴任何裝飾物 Must wear kitchen shoes/boots必須穿廚房的鞋和靴子Uniform制服 Uniform must be clean保持制服干凈、整潔及紐扣完整 制服上的紐扣要扣牢，尤其是袖口和領(lǐng)口 Make sure your tie is smartly tied and properly 、領(lǐng)結(jié)要求整潔平整、位置端正 Badge: Should be worn on the left side approximately 23 inches below your collar during whole office ：工作時(shí)間必須佩戴在左胸領(lǐng)子以下2－3寸位置 Never roll up the jacket Never walk around with the top button of your shirt or the high collar on your jacket undone。 No strong hair spray, gel, lotion on hair不要在頭發(fā)上涂抹過(guò)多的發(fā)膠或發(fā)膏 beards, goatees, 。 crude cuts, fancy designs hair 。Brooch, bracelet, anklets and lip / nose not Can use eye black but False eyelashes not 。 ，手鐲，腳鏈，嘴鼻環(huán)。 No beads, Hair accessories can be a solid color or shining color and match the ，可帶與制服相搭配的暗色或亮色發(fā)卡。 No black or dark maroon color lip 。 No strong 。 No fancy necklaces不要佩帶怪異項(xiàng)鏈。 Never touch your hair during 。 must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the ,不要遮蓋臉部及眼睛。black color and no striking fancy colored are ，發(fā)夾只可用黑色的。第四篇：酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)Airland hotel Employee Grooming Standard雅蘭酒店酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)Female Staff 女員工General Standard 總體標(biāo)準(zhǔn) Hair must be untidy, look presentable amp。，不能抓癢、嘆氣、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時(shí)應(yīng)掉轉(zhuǎn)頭并掩口。