【正文】 l 行為不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。禮貌禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。，其他情況下，使用標準普通話?？谇唬?保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。l 取低處物品下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。男員工著深色襪子、女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。（4）要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。注意事項（1）不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。上下樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。把男士介紹給女士。撥打電話（1）組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話的旁邊?？腿伺c服務(wù)人員之間，客人先伸手；上下級之間，上級先伸手；年長與年輕之間，年長者先伸手；男士與女士之間，女士先伸手。女員工站在服務(wù)臺內(nèi)跟客人道別時，適用這種禮節(jié)。，洗燙整潔，干凈挺括，無損壞，紐扣齊全、系好。：手表必須戴于手腕上，其款式應(yīng)樸素大方不夸張，有設(shè)計簡潔的表面及與之相配的表帶，不允許戴卡通手表，不能帶掛表等。:手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。，不濃妝艷抹。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。前方有領(lǐng)導(dǎo)、客人走路時不得超越，若有急事要過去，需側(cè)身表示歉意。離開客人房間或辦公室時，要面向?qū)Ψ胶笸?2步，道別后方可離去。 ,美觀干凈。 No heavy pastel colors skin lipstick It should be tastefully,允許化彩妝 要求必須涂眼影，涂粉底 劃亮色口紅。 Jewelry鞋與飾物 No fancy jewelry, you are allowed a simple wedding band, a watchand a pair of small earstuds for ，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩戴小耳釘。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。做到一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。”“買不買車沒有關(guān)系，能認識您我很高興。，再見!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?部，請問怎樣稱呼您?同志。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。 Odor手與體味 Finger nails should be clean, short, well ,短,整齊。 No tattooed eye 。、哼小調(diào)、吹口哨、打響指。當(dāng)酒店人員與客人同行時，應(yīng)先問候客人后問候酒店人員。寫字時，坐在椅面的2/3的位置，頭正身直，身體距桌面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。勤洗內(nèi)衣，工裝按要求每天清洗更換。前額、頸后頭發(fā)都應(yīng)按要求置于工作帽內(nèi)，不允許佩戴任何發(fā)飾。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。，不留胡須，保持面容清潔；鼻毛應(yīng)及時修剪，不得露出。鞠躬時不要嘴里叼著煙或者吃東西，如戴帽子應(yīng)先脫帽后再行禮。五、禮節(jié)（一）握手禮通常先打招呼再行握手禮，雙方用右手與對方握手，握住對方的手后上下輕輕抖動數(shù)下，與被握手者距離應(yīng)控制在一步左右。（2）告訴客人要找的人在何處及電話號碼，請對方往那兒掛電話。不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”。走路步伐要利落，要有韻律與彈性，但不要有操練的感覺，不要拖泥帶水、踢里沓拉蹭著行走。（二）坐姿入座時要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。（三）修飾在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到顧客的認同，提升飯店的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。l 乘電梯按先出后進的次序?？谇唬罕３智鍧?、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。l 態(tài)度良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。、電梯或在路上與客人或賓館高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或賓館高級管理人員。，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。l 語言語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。嚴禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。二、儀表（一）服飾飯店公司全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。（2）短發(fā)不能過領(lǐng)，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型。（5）佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長時間站立感覺疲勞時，可左右調(diào)整身體重心，但上身應(yīng)保持直立。兩腳行走線跡應(yīng)相對為直線，不要內(nèi)八字走路，或者過分地外八字走路，男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上。指路語：請這邊走/請從這里乘電梯/洗手間在這邊。（3）表明自己的單位或崗位名稱（先英文后中文）后說“請講”。使用電話（1），若靠得太近聲音效果不好。男員工雙手自然下垂，雙手貼在兩側(cè)褲縫。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。，帽子保持干凈整潔。女士絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，裙裝要穿肉色長筒襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。推門時應(yīng)用手，不能用腳踢。 No strong 。內(nèi)衣褲不可外露。Posture儀態(tài) Always keep your backbone straight and never lean against the wall or the ,不要依靠在墻上或門側(cè)Never walk arminarm with your colleagues in public 。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來?！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。Hygiene個人衛(wèi)生 Bathe and brush your teeth 、刷牙。 crude cuts, fancy designs hair 。 must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the ,不要遮蓋臉部及眼睛。：說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。：員工在取低處物品或拾起地面上的東西時，應(yīng)以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍微分開