【正文】 飾物等。非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。（3）額前頭發(fā)不可擋住視線，不得留有額前的虛發(fā)（劉海）。（2）男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。（2）男女員工均不得留長指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，經(jīng)常修剪指甲，指甲長度以不超過1毫米為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。（2）女員工可戴簡潔一點(diǎn)的耳針一對（直徑不應(yīng)超過2毫米）?；瘖y（1）女員工應(yīng)統(tǒng)一化淡妝，不得濃妝艷抹，選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)自然，粉底不宜過厚，顏色不宜過深或過淺。個人衛(wèi)生（1）每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。（3）不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。站立時雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。女員工入座時若是裙裝，先用將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。起身時右腿應(yīng)向后收半步而后起立，動作不可過猛。步幅不要過大，步速不要過快?？腿藦纳砗筮^來，員工應(yīng)先停步，身體向左轉(zhuǎn)向客人，向左側(cè)稍退半步，左手放在腹前，右手為客人指引前進(jìn)方向，行30度鞠躬禮，并向客人問候。請按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：（一）服務(wù)敬語歡迎語：歡迎下榻 酒店/歡迎您來用餐/歡迎您入住我們酒店。征詢語：我可以幫您嗎？/可以上菜了嗎？/可以整理房間嗎？答應(yīng)語：好的/是的/馬上就來。（二）稱呼男士一般稱先生，未婚女士稱小姐，已婚婦女稱太太。對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應(yīng)該稱“劉先生/張?zhí)?。把職位低的介紹給職位高的。雙方握手相互問候。（4）不得用“喂，喂，喂??”喊話。（4）留下對方的號碼，待要找的客人回來時掛給對方。（3）表明自己的身份（單位或崗位）。（2）如知道對方姓名應(yīng)在稱呼前加姓“先生/小姐/再見！”不知對方姓名時應(yīng)稱呼“先生/小姐/再見！”。（2）保持自然音調(diào)，不可大喊大叫。用力適度，不可過輕也不可過重，不得前后拉扯，也不可左右搖晃。雙手不可交叉與兩個客人同時握手。冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。女員工則雙手在體前搭好，右手搭在左手上，行禮后收回。鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。第三篇：酒店儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范目的：為提升員工的精神面貌和酒店形象，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)酒店員工的高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，特制訂本規(guī)范。，修剪考究；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過領(lǐng)，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。不進(jìn)行過分復(fù)雜和夸張的化妝；可以使用清淡的香水；眉毛應(yīng)適當(dāng)修飾，并呈現(xiàn)自然大方；鼻毛應(yīng)及時修剪，不得露出。:手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。、領(lǐng)結(jié)佩戴時應(yīng)注意不得破損或歪斜松弛，領(lǐng)帶下方位于皮帶扣處為宜。，不能歪斜。、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入酒店；員工非當(dāng)班時不得著便裝回工作崗位。男員工不允許佩戴耳飾。：雙手只允許佩戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。：若非制服穿著需要，不允許佩戴帽子上班。無紋身。女士不化妝，男士不留胡須。，不得穿便裝進(jìn)入廚房范圍。員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。，工作期間主管級以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機(jī)、小靈通等通訊工具。：，經(jīng)常梳理，保持清潔無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異。，不留胡須，保持面容清潔。，女士不許穿超短裙或過分暴露的服裝。襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。男員工不允許佩戴耳飾。儀態(tài)舉止規(guī)范要求：：用語應(yīng)規(guī)范，言談舉止大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，不講方言，音量適中，話語清晰，不大聲喧嘩；與客人交談多使用敬語；不能在面客區(qū)域竊竊私語；同事間不能亂使用稱謂，稱兄道弟。不得倚物，不得趴于吧臺上（包括前臺的接待臺）。男員工雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。廚師在院內(nèi)行走時不能摘帽子，廚師、洗碗工院內(nèi)行走時不能戴圍裙。不能蹲在地上休息。：遇客人領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，遇同事應(yīng)相互問候。當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾時，應(yīng)點(diǎn)頭示意。：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1590度，（行90度鞠躬時目光隨頭部自然下垂）頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。，先問好，然后自報部門或崗位，先向?qū)Ψ降狼?，?guī)范用語為：“您好，對不起讓您久等了，我是**部***，請講。坐著打電話時，見到客人應(yīng)起立示意再坐下。本規(guī)范自年月 日起執(zhí)行。不允許戴珠光寶器的發(fā)飾品。 No fancy are allowed a simple wedding band, a watch and a pair of small earstuds for ，只可佩帶結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩帶耳釘, 且一只耳朵只可帶一個耳釘。 Must be fleshcolored and clear light 。 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bow, clip barrette, bun ，小蝴蝶結(jié)，小發(fā)卡等。Male Staff 男員工 Hair must be clean, neat, tidy and trimmed at or above eye brow, the ears and standard collar、梳理整齊，頭發(fā)長度不可過眉毛,耳及衣領(lǐng) premed 。 must be clean shaven at all 。 Uniforms should not be worn on the street or to any other place, except work, unlessauthorized by ，除非得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after mealsand handling of 。 Shoes should be 。 Use perfume or cologne in 、清淡的香水。Do not stand with hands in pockets or arms 。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。不得留長指甲和涂色。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。笑臉增友誼，微笑也效益。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范?！保?）友好詢問用語“請問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看?！保?）道歉用語“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！薄罢媸强烊丝煺Z，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時間。要態(tài)度友好。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務(wù)請您向部咨詢，他們的號碼是??。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司20110304