酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-18 03:50本頁面
【正文】 5 / 5?！?語言與交談注意事項：站立直挺胸，眼睛看著客人；暫停手上的工作，面帶微笑，留心客人吩咐；口齒伶利，表達(dá)內(nèi)容清晰，語氣委婉，音量適中；與客人保持適當(dāng)距離，約50厘米。不要用左手握手。初次與女士握手只握其手指部分。如果對方比你年紀(jì)大或地位高或?qū)Ψ绞桥?，你不要先伸手主動求握。一?jīng)介紹一定要記住對方的名字。兩位女性之間，長者和已婚者優(yōu)先?！?雅觀女士低身取物時，不要彎上身，翹臀部，要用下蹲和屈膝動作，否則會使自己和別人顯得尷尬?！?尊重他人不給別人造成麻煩或不便，不隨意打擾和干擾別人?！?遵守時約與人約會必須嚴(yán)格守時，不能失約超時，失約超時是極不禮貌的?！?婦女、兒童優(yōu)先上電梯、樓梯讓女士、兒童先行，餐桌上應(yīng)讓婦女先入座、敬酒、送茶也是先女賓后男賓，不當(dāng)眾與人爭辯，尤其是男士不能當(dāng)眾與女士爭辯。● 說話客氣，不做任何越禮之事。酒店員工的禮貌修養(yǎng)講究儀表和儀容舉止大方得休對待客人態(tài)度端莊和藹，挺胸正頸，精神飽滿。兩人相遇后還可以脫帽點頭致意，離別時再戴上帽子。距離較遠(yuǎn)可舉右手打招呼?！?致意禮點頭、致意是同級或平輩之間的禮節(jié)。我國的傳統(tǒng)禮節(jié)中沒有接吻、擁抱的禮節(jié)，在酒店的接待工作中也不使用這種禮節(jié)。接吻不完全是高興或喜事的時候，在悲傷時候，也可以接吻，以示慰問。接吻禮是上級對下級，長輩對晚輩，朋友之間或夫妻之間表示親昵、愛撫的一種禮節(jié)?！?接吻禮接吻禮是西方的一種禮節(jié)。下級對上級行鞠躬禮越深越好（90度）。當(dāng)然，上級或長者還禮時可以欠身點頭同時伸出右手，不鞠躬也可以。行鞠躬禮必須注目，不可斜視?！?鞠躬禮行鞠躬禮時必須先摘下帽子，用右手（如右手持物，右用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時，應(yīng)拿帽頂中央前部，將帽取下，手垂后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來姿勢，脫帽時所用的手和敬禮的方向相反，例如：向左邊人行禮，則用右手脫帽；向右邊人行禮則用左手脫帽。如果偶爾有錯誤，則應(yīng)重新握手。行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口、微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男人還應(yīng)摘下帽子。同男客人握手時，手握稍緊，稍緊能表示友情之深，但也要適度。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩，先主人后客人，先女后男士?！狈?wù)人員在打掃房間時，要既輕又快，搞衛(wèi)生時也不可以隨意翻閱客人的書刊、信件等，更不可以動用客人的錄音機(jī)、錄像機(jī)、照像機(jī)等。進(jìn)賓客房時間，要敲門，敲門時，要注意有節(jié)奏地輕敲?！?操作禮服務(wù)人員在日常工作中要著裝整潔
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