酒店員工儀容儀表[培訓資料(參考版)
2025-07-04 00:20本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。有時候覺得自己像個神經病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。 1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。 繼續(xù)跟進：你的工作仍還沒有完成，不要掛了電話就把什么都忘了?！被颉奥段餍〗悖嘀x您打來電，如有進一步的凝問，請隨時與我們聯系。 結束前總是給客人提更多問題的機會 ：“你還有什么可以效勞的嗎？” 掛電話前給人留下一個好印象：“史密斯先生，多謝您的電話。 提供服務，包括l 提供信息l 接收預訂l 轉電話給同事l 允諾幫忙或回電話 確認細節(jié)：在掛斷電話前，要盡你所能幫助客人并同其確定細節(jié)?！笆堑摹焙汀拔颐靼琢恕敝惖难哉Z表明你正在傾聽。 電話鈴響3聲內拿起話筒，說：“早上/下午/晚上好。重要的地方和難以理解的詞要強調、慢說，或在這句話前停頓一下，或再重復一遍，這樣可便于對方聽明白。3） 打電話時，應盡可能簡單明了講清事情，要避免不必要的客套或玩笑。不自我介紹，劈頭就問：“喂，你是誰？”這是不禮貌的。我們應該好好掌握。 初次見面說“久仰”； 等候客人說“恭候”； 客人到來說“光顧”； 起身離開說“告辭”； 請人勿送說“留步”； 求人解答說“請問”； 向人祝賀說“恭喜”； 贊人見解說“高見”； 請人幫忙說“勞駕”； 托人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”； 物歸原主說“奉還”； 請人諒解說“包涵”。 清晰柔和的表達；（二）、禮貌語言的準則： 得體準則（語言和姿勢） 慷慨準則（為客人著想） 謙遜準則（謙虛和恭謹） 贊譽準則（真心和適宜） 一致準則（與客人求同存異） 同情準則（感到“賓至如歸”）（三）、常用禮貌語詞1．“十字文明用語”全國推行的十字文明用語：“您好”、“請”、“謝謝”“對不起”、“再見”，這是旅游飯店業(yè)員工必須掌握的常用語言。2） 通俗易懂和客人說話，一般不要使用高深的名詞術語，特別是介紹商品時更要把話說得通俗易懂。3） 欣迎挑戰(zhàn) 敢于為挑剔的客人服務，這是對你態(tài)度的一種挑戰(zhàn)。（一）、以禮貌為基調的服務語言,有下面四個要素： 以賓客為中心 熱情誠懇的態(tài)度1） 熱愛本職工作 “言為心聲”，只有我們做到干一行愛一行，敬業(yè)樂業(yè)，我們的服務態(tài)度才能做到熱情誠 懇，服務語言才能悅耳入心。服務禮貌語言是一種對客人表示友善和尊重的語言。這是社交中的一種禮貌，對對方的一種尊敬。11） 不要輕率下斷言?；饸馐⒌娜伺c人交談時總感到對方講話慢，沒待其把話談到點子上就打斷對方的話，這樣往往容易打亂對方的思路。講話時不注意對方，不管其喜不喜歡聽，只是自己一個勁地說，像放機關槍似的不給對方插話的機會。對別人忌諱的事要避開，不要觸犯。8） 不做別人忌諱的事。7
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