酒店員工儀容儀表與禮貌禮節(jié)(參考版)
2025-07-04 00:58本頁(yè)面
【正文】 （9）婉言推脫語(yǔ)：謝謝您的好意，但… … （10）接聽(tīng)電話用語(yǔ)：你好，對(duì)不起您撥錯(cuò)號(hào)碼了，我?guī)?3 / 13。謝謝您的好意。 （6）征詢語(yǔ)：需要幫助嗎？如果不介意的話，我可以… …嗎？ （7）應(yīng)答語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系。 （4）祝賀語(yǔ)：祝你新年快樂(lè)！ （5）告別語(yǔ)：祝你一路平安。在我們的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)做到，如下幾點(diǎn)： （1）迎面遇到賓客時(shí)，要微笑并問(wèn)候，放慢腳步，給客人讓路； （2）撞到賓客，說(shuō)對(duì)不起； （3）超越賓客時(shí)，要說(shuō)，對(duì)不起，請(qǐng)讓一下；超過(guò)后，再說(shuō)，謝謝； （4）需要賓客等待時(shí)，說(shuō)請(qǐng)稍等；回來(lái)后，說(shuō)，對(duì)不起，讓您久等了； （5）接受賓客幫助時(shí)，要說(shuō)非常感謝； （6）和賓客交談時(shí)，要保持目光接觸，集中精力聽(tīng)并給予回答； （7）遇到賓客問(wèn)路或咨詢信息時(shí)，要耐心的提供充分和可靠的信息。禮貌可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌用語(yǔ)兩個(gè)部分禮貌行動(dòng)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。（9）等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。（7）確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。（5）確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。（3）作自我介紹。從酒店打出電話的程序（1）預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。（6）對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。（4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。（2）致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無(wú)旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。— 在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓，不能搶行。 工作中容易引起誤解的舉止：⑴、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等⑵、開或關(guān)門用力過(guò)猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、背對(duì)著客人⑷、和賓客交談手勢(shì)過(guò)大⑸、說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)?、省⒉粫r(shí)的看表。最好很配合其他人的音量。④、如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。②、請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 舉止禮儀 － 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言：⑴、身體語(yǔ)言揭示了我們的真情實(shí)感；⑵、我們必須確保我們的身體語(yǔ)言向賓客發(fā)出的信息是我們樂(lè)于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在；⑶、我們必須觀察賓客的身體語(yǔ)言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；⑷、在工作中，我們要避免以下身體語(yǔ)言：①、雙臂交叉胸前；②、把雙手插到衣服口袋里；③、低頭彎腰走路。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?！?遞筆、刀剪之類尖
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