規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)(參考版)
2025-01-22 02:48本頁面
【正文】 乘電梯時(shí)要先讓賓客，賓客中先讓女士或兒童出入；按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵；在樓層電梯口遇見賓客等候電梯或在電梯里遇到賓客應(yīng)主動(dòng)向前問好，并替客人按電梯。 （七）敲門手勢 進(jìn)入房間或辦公室時(shí)必須敲門，敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，要求力度適中，緩慢而有節(jié)奏的敲門，每次為三下，先一重后兩輕，同時(shí)報(bào)上自己的職位或姓名，（例：您好，服務(wù)員）敲門后退離門前 1米處等候，得到允許后再推門進(jìn)入，若無人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。 客人留言時(shí)要重復(fù)客人問題， 結(jié)束時(shí)說：“謝謝您的來電，再見?！? 如果接電話遲了，應(yīng)該說“對不起 , 讓您久等了。 電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話。 做到三輕： 走路輕、說話輕、操作動(dòng)作輕。 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ （五）操作禮 操作禮主要是指員工在日常工作中的禮節(jié)。 知道學(xué)位、職位等時(shí)，在姓氏后冠以職銜。如：“張先生”等。 稱呼客人的姓氏。 在國際交往中，一般來說： 對男子稱為“先生”，對已婚女子稱“夫人、女士?！?新年快樂、圣誕快 樂、生日快樂” （二）稱呼禮 稱呼禮是指日常服務(wù)中和賓客打交道時(shí)所用的稱謂?！?先生（小姐、 夫人）您好（歡迎光臨）”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1