中匯大酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-14 19:52本頁面
【正文】 二十一、手機、呼機使用禮儀 ? 外出時呼機放置的最佳位置是公文包或上衣口袋，切勿掛在衣內(nèi)的腰帶上； ? 接到傳呼后應(yīng)不超過 5分鐘與對方聯(lián)絡(luò)，若通話應(yīng)尋找無人處； ? 不應(yīng)打探他人手機、呼機號碼，更不能不負責(zé)任轉(zhuǎn)告，不宜隨便告之于他人的手機號碼； ? 客機上應(yīng)關(guān)閉手機、呼機，否則所發(fā)出的電子訊號會干擾飛機導(dǎo)航系統(tǒng)； ? 醫(yī)院里、加油站不準(zhǔn)開啟手機，呼機，否則釀成火災(zāi)，影響醫(yī)療設(shè)備正常使用； 二十二、上下樓梯禮儀 ? 上下樓梯時遵循右上右下的原則，不準(zhǔn)并排； ? 陪同引導(dǎo)時，應(yīng)上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時尊者、婦女、客人在后； ? 不在樓梯休息，與人交流，或慢慢悠悠行進。 十九、就餐舉止十忌 ? 其一忌是在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響； ? 其二忌是在用餐時整理自已的衣飾，或是化妝、補妝； ? 其三忌是在用餐期間吸煙； ? 其四忌是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒； ? 其五忌是用自已的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物； ? 其六忌是亂挑、翻揀菜肴或其他食物； ? 其七忌是用餐具對著別人指指點點，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響； ? 其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物； ? 其九忌是毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙； ? 其十忌是隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。 ? 忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。 ? 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。他人需要自已幫助時，要盡力而為。 ? 忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。 ? 忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。 ? 忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。 十八、 個人舉止十忌 ? 忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”） （ 1）穿著西裝時上衣要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上； （ 2）扣法：單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣； 單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g； 單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。 十六、敬煙禮儀 ? 煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。 ? 副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。另外，日本人 交換名片時，忌諱從屁股 后兜里掏或裝入，這是對 人不敬的嚴重失禮之舉。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的?！比缓笳泻魧Ψ剑衙髦氐胤湃肷弦驴诖?，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞芨吲d地告訴你，可感嘆地說道：“哦，中匯大酒店的前廳部經(jīng)理李經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。倘若一次同許多人交換 名片，并且都是初交，那么最好依 照座次來交換；向他人索要名片， 不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)? 方仔細地詢問姓名、單位、地址、 電話等等，如果愿意的話，一定會 送給你，“如果沒有什么不便，能 否請您留一張名片給我？” ? 接名片。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上?？梢赃@樣介紹： “李小姐，讓我把王先生介 紹給你，好嗎？”然后就給 雙方作介紹：“李小姐，這 們是中匯大酒店的王先生， 王先生，這位是我的同事李 麗小姐。 ? 在介紹過程中，先提某人的 名字是對他的一種敬意，這 是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通 則。 十一、示意規(guī)范 ? 要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。 ? 1不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理； ? 1不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）； 十、服務(wù)操作禮節(jié) ? 1對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西； ? 1服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向。 注意： 1. 態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等； 2. 言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方 ； 3. 盡量回避別
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