昆明翠湖賓館儀容儀表禮節(jié)禮貌規(guī)范(參考版)
2025-05-29 19:27本頁面
【正文】 ? 中國管理資訊網(wǎng) 我們應該做到 ? 迎面遇到賓客時，要微笑問候，放慢腳步，讓路 ? 碰到賓客時，說對不起 ? 越過賓客時，要說：“對不起，請讓一下”；過后，再說：“謝謝” ? 需要賓客等待時，說請稍等；回來后，說，對不起，讓您久等了 ? 接受賓客幫助時，說非常感謝 ? 和賓客交談時，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答 ? 遇到賓客問路或咨詢信息時，要耐心地提供充分可靠的信息 ? 中國管理資訊網(wǎng) 。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 常用禮貌用語 11詞 請、您 、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、 別客氣、您 早、您 好、再見。 應答語 是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系等。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 道歉語 對不起、請原諒、打攪您了、失禮了等。 祝賀語 恭喜、祝您生日快樂、圣誕快樂、新年愉快等。一些職業(yè)職稱可以作為從事這種職業(yè)的人的稱呼，如醫(yī)生、法官、律師等。但美國、德國、墨西哥等國習慣上一律稱 “ 先生 ” 。如要不了解對方是已婚還是未婚，可通稱 “ 女士 ” ，不可冒稱 “ 夫人 ” ，一般夫人被 稱為小姐，客人不會不高興：而小姐被稱做了夫人，客人就會不高興了。如果 知道客人的女姓名的姓名、職稱、銜稱的， 可在先行或小姐前加上這些相應的名稱，如：查里先生、議員先生、上校先生、護士小姐、秘書小姐等。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 用你的真誠為客人留下美好的印象 ?為賓客提供五聲： ?迎聲 ?送聲 ?問候聲 ?歉聲 ?謝聲 ? 中國管理資訊網(wǎng) 問候語 早上好、下午好、晚上好、您 好等，問候語 須因時、因人、因地制宜。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 微笑 ?微笑的含義： ?見到賓客很高興 ?賓客是受歡迎的 ?祝愿賓客有愉快的一天 ?微笑不僅要用眼睛，同時也要用嘴唇 ? 中國管理資訊網(wǎng) 上下梯車的禮儀 上樓梯客前主后，女前男后，靠右行，不并排： 下樓梯要根據(jù)情況，通常男前女后，青前長后，若是陪同引導客人可以先行： 進電梯，主動按鈕，扶門，請客或女士先進，進入后面向門： 出電梯，主動扶住門，請客或女士先出： 上下車協(xié)助開門、扶門、請入，關門，女士進車 “ 背入式 ” ，裙裝下車 “ 雙腳式 ” 。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶。 情意式手勢 ――― 鼓掌 象征式手勢 ――― 宣誓 形象式手勢 ――― 借錢 指示式手勢 ――― 請看黑板 ? 中國管理資訊網(wǎng) 微笑
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