酒店員工儀容儀表制度精選五篇(參考版)
2024-10-28 21:12本頁面
【正文】 。，不能抓癢、嘆氣、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時應(yīng)掉轉(zhuǎn)頭并掩口。，通話時見到客人應(yīng)點頭示意。”，通話結(jié)束后要說再見。，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需紀錄時右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。：說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。關(guān)門時要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ剑瑒幼鬏p，聲音輕。：進入客人房間或辦公室應(yīng)敲門，得到允許后方可入內(nèi)，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。問候時應(yīng)一一問候。3米內(nèi)微笑問候，3米外點頭示意。推門時應(yīng)用手，不能用腳踢。：五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲，要用整個手，不要用食指。不能蹲在椅子上。：員工在取低處物品或拾起地面上的東西時，應(yīng)以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍微分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取東西。若在樓梯、走廊迎面碰到客人、領(lǐng)導(dǎo)走來，應(yīng)當(dāng)側(cè)身讓路，讓出方便客人走的一面，并微笑問候。在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動。：行走時要輕，挺胸、收腹、頭正肩平。女員工雙腿并攏，右手壓左手交叉放于腿上。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。不能蹲、坐在地上。女員工站立時腳后跟并攏，呈“V”字型，兩腿自然靠攏。：昂首、挺胸、收腹，頭正肩平，面帶微笑，目光平視，右手壓左手交叉放于小腹前。勤洗內(nèi)衣，上班服裝須整潔無異味。：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)。：禁止帶有色眼鏡。女士絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，裙裝要穿肉色長筒襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。，不準穿拖鞋上班。指甲修剪整齊，不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油、不帶假指甲。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。禁止在客人面前化妝。，修剪考究，不留怪異發(fā)型；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。無紋身。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。，帽子保持干凈整潔。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。，干凈挺括，無破損、污漬，紐扣齊全、系好。不允許涂指甲油。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。：保持面容干凈整潔，無鼻毛露出。：頭發(fā)應(yīng)清潔無頭屑，修剪修理整齊。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。、腳鐲、腳鏈、手鐲、手鏈，工作期間主管級以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機、小靈通等通訊工具。：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。直接接觸食品的人員禁止帶戒指。若直接接觸食品的人員只允許將手表放在口袋內(nèi)。：項鏈要求精細，不可露出衣領(lǐng)，也不可佩帶于制服外。：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)；每只耳朵只可佩帶一個耳釘，耳釘?shù)臉邮綉?yīng)簡單，不可以過于夸張。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。，擦亮保持干凈無塵土，著深色襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。，不得挽起褲腳，保持衣裝挺括，平整。，應(yīng)扣好襯衫衣領(lǐng)、袖扣，不得將袖口挽起，襯衫下擺應(yīng)扎入套裙或西褲內(nèi)，不得露出外套。女士允許涂透明指甲油，但接觸食品的人員除外。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要漱口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。禁止在客人面前化妝?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。，不濃妝艷抹。，經(jīng)常梳理；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過肩，長發(fā)盤起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。適用范圍：各門店前廳部、廚房部及行政員工。要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感，不要有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不可有扭捏作態(tài)，做鬼臉、眨眼、挖耳掏鼻等動作，給客人不尊重感。女員工上班前要化淡妝，不得濃妝艷抹。注意個人清潔衛(wèi)生，要堅持早晚刷牙，飯后漱口，勤洗澡換衣，保持面部衛(wèi)生，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。除結(jié)婚戒指和手表外，酒店服務(wù)員一般不可佩戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等飾物。（2）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →退出→用右手關(guān)門。到達時請客戶先步出電梯。（六）引導(dǎo)客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。（四）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。（
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