【正文】 ，不允許先于對方掛斷電話。接遞物品時應用雙手。：入座要輕緩，不要趕步，以免給人“搶座”感。，無破損。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細框金屬材質，金、銀、黑色皆可。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。，擦亮。須選用與制服以及膚色相配的妝容，腮紅須涂抹均勻自然。（八）開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →用右手關門。（四）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉（說“對不起”）。（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。 No necklaces may show outside the 。Brooch, bracelet, anklets and lip / nose not Can use eye black but False eyelashes not 。black color and no striking fancy colored are ，發(fā)夾只可用黑色的。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bow, clip barrette, bun ，小蝴蝶結，小發(fā)卡等。 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after mealsand handling of 。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）不得留長指甲和涂色。三、禮貌用語（一）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。（六）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。，經常梳理；頭發(fā)前不過眉，側不遮耳，后不過肩，長發(fā)盤起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。，不可用翻領遮蓋。：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。，不可用翻領遮蓋。指甲修剪整齊，不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油、不帶假指甲。女員工站立時腳后跟并攏，呈“V”字型，兩腿自然靠攏。不能蹲在椅子上。，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需紀錄時右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。，通話時見到客人應點頭示意。3米內微笑問候，3米外點頭示意。女員工雙腿并攏，右手壓左手交叉放于腿上。：禁止帶有色眼鏡。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。：頭發(fā)應清潔無頭屑，修剪修理整齊。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。禁止在客人面前化妝。除結婚戒指和手表外，酒店服務員一般不可佩戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等飾物。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，同時，要配合適當?shù)难a償行為。（十）與客戶交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。（九）鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。 your hair and keep it clean and dandruff ，保持頭發(fā)干凈，沒有頭皮屑。 earrings of any sort 。 No fancy unnatural colored 。男服務員不得留鬢角、胡須；女服務員如留長發(fā)，應用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方； 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物； 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；(服務員不允許留留海、口紅、睫毛液、眼影) 男服務員堅持每天刮胡子。 No black or dark maroon color lip 。 Skirts must always be worn with pantyhose , skin colour and no runs / no, 并保證絲襪無抽絲, 無破洞 The button should be tight, especially on the collar and amp。No smoking in nonsmoking No Spitting 不準隨地吐痰shoulders back(but relaxed), tummy in, t