酒店員工儀容儀表制度精選五篇-文庫吧資料
2024-10-28 21:12本頁面
【正文】 九）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，同時(shí)，要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。（五）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。（三）與客戶道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。三、禮貌用語（一）積極運(yùn)用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十三）與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%～60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。（十一）與客戶交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領(lǐng)會。（十）與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢。（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等。（七）避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。（五）不得留長指甲和涂色。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。（九）鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。Do not stand with hands in pockets or arms 。 Turn away from guests and staff when sneeze near food or 。 Use perfume or cologne in 、清淡的香水。 your hair and keep it clean and dandruff ，保持頭發(fā)干凈，沒有頭皮屑。 Shoes should be 。 Jewelry鞋與飾物 No fancy jewelry, you are allowed a simple wedding band, a watchand a pair of small earstuds for ，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩戴小耳釘。 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after mealsand handling of 。 Odor手與體味 Finger nails should be clean, short, well ,短,整齊。 Uniforms should not be worn on the street or to any other place, except work, unlessauthorized by ，除非得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。Never let your long underclothes show beneath your uniform..當(dāng)班時(shí)不要解開襯衣的第一顆鈕扣。 must be clean shaven at all 。 earrings of any sort 。Male Staff 男員工 Hair must be clean, neat, tidy and trimmed at or above eye brow, the ears and standard collar、梳理整齊，頭發(fā)長度不可過眉毛,耳及衣領(lǐng) premed 。 No heavy pastel colors skin lipstick It should be tastefully,允許化彩妝 要求必須涂眼影，涂粉底 劃亮色口紅。 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bow, clip barrette, bun ，小蝴蝶結(jié)，小發(fā)卡等。 No tattooed eye 。 Must be fleshcolo
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