酒店員工儀容儀表的基本要求-文庫吧資料
2024-10-28 20:21本頁面
【正文】 關(guān)門。（七）引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。（五）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。（三）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。四、走路引路（一）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。（七）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。（六）對客戶的稱呼禮儀。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。（四）接受對方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等。（二）遇見客戶主動(dòng)問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。（十七）注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。（十四）。（十二）與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉（說“對不起”）。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。No smoking in nonsmoking No Spitting 不準(zhǔn)隨地吐痰shoulders back(but relaxed), tummy in, tail in and head up 收肩(要放松), 收腹, 提臀, 挺胸第三篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。Posture儀態(tài) Always keep your backbone straight and never lean against the wall or the ,不要依靠在墻上或門側(cè)Never walk arminarm with your colleagues in public 。 Change your underclothes Never pick your nose and ears in the ；掏耳朵。 Use 。Hygiene個(gè)人衛(wèi)生 Bathe and brush your teeth 、刷牙。 No necklaces may show outside the 。Shoes amp。 Avoid garlic, onions, strong spicy smelling food and strong body smell before reporting to，如蒜,蔥等刺激性食品或較強(qiáng)的體味。 Skirts must always be worn with pantyhose , skin colour and no runs / no, 并保證絲襪無抽絲, 無破洞 The button should be tight, especially on the collar and amp。內(nèi)衣褲不可外露。 beards, goatees, , 山羊胡及短髭Kitchen Staff廚房員工標(biāo)準(zhǔn) Hats must be worn at all times工作時(shí)必須佩戴工作帽 Hair must be washed everyday每天必須洗頭 Females must wear hairnets女員工必須佩戴發(fā)網(wǎng) No jewelry of any sort allowed不準(zhǔn)佩戴任何裝飾物 Must wear kitchen shoes/boots必須穿廚房的鞋和靴子Uniform制服 Uni
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