商店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)教材(參考版)
2025-03-17 18:47本頁面
【正文】 下午 8時 0分 41秒 下午 8時 0分 20:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 4月 下午 8時 0分 :00April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:4120:00:41April 1, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:00:4120:00:4120:00Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 20:00:4120:00:4120:004/1/2023 8:00:41 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時 0分 41秒 下午 8時 0分 20:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 下午 8時 0分 :00April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 下午 8時 0分 41秒 20:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:00:4120:00:4120:00Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:00:4120:00:4120:004/1/2023 8:00:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時 0分 41秒 下午 8時 0分 20:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 4月 下午 8時 0分 :00April 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 1日星期六 下午 8時 0分 41秒 20:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:00:4120:00:4120:00Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:00:4120:00:4120:004/1/2023 8:00:41 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 日常服務(wù)基本禮貌用語 ? 見面語 ? “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等 ? 感謝語 ? “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等 ? 回應(yīng)語 ? “是的”、“好的”、“明白了”、“清楚了”、“知道了”、“放心吧”等 日常服務(wù)基本禮貌用語 ? 致歉語 ? 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?. ? 接受對方致謝致歉時：“請別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等 ? 告別語 謝謝光臨，再見”、“歡迎再來”、“請慢走”、“歡迎請再來”等 日常服務(wù)基本禮貌用語 ?語言使用注意事項(xiàng) ?多練習(xí)，熟練掌握 ?注意配合適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào) ?注意配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蜕眢w語言 ?對話時保持有效的目光接觸 服務(wù)使命宣言 ?服務(wù)使命宣言 ? “我鄭重承諾：我會盡最大努力提供超越顧客期望的服務(wù)” ?“ I earnestly mit that I will do my best to exceed customer’s expectations” 完美服務(wù)黃金法則 ? 良好整潔儀容儀表 ? 三米主動微笑問候 ? 尊重備至彬彬有禮 ? 定崗定位認(rèn)真對待 ? 全程帶路體貼入微 ? 不打手機(jī)不發(fā)短信 ? 杜絕扎堆聊天說笑 ? 禮貌熱情真誠幫助 顧客服務(wù) ? 服務(wù)之于顧客： ? 對顧客而言，服務(wù)只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級，好就是全部，不好就是零 ? 服務(wù)之于員工： ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和劣質(zhì)的服務(wù)，根本的差別就在于能否踏實(shí)的將每個細(xì)節(jié)做好 ? 服務(wù)，用最簡單、最直接但最有力的話說就是良知與自覺 顧客服務(wù) ?服務(wù)之于管理者： ?歸根結(jié)底，服務(wù)的問題從根本上來講是管理的問題， 服務(wù)質(zhì)量的好壞反映了管理水平的高低，服務(wù)質(zhì)量低下首先是管理者的責(zé)任 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù)： ? 一，把基本的事情做正確 ? 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的服務(wù)形象，使服務(wù)有形化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化 ? － 完善現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? － 儀容儀表，禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化，制度化 ? － 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化，制度化 ? － 電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制度化 ? － 賣場完美服務(wù)黃金法則執(zhí)行制度化 ? － 廠商代表同自有員工一樣納入商店日常管理 ? 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任化 ? － 員工對自己的不良服務(wù)及后果負(fù)責(zé)，對服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工給予警告，必要時終止合同 ? － 相關(guān)部門經(jīng)理連帶責(zé)任制，部門經(jīng)理對本部門員工服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任 ? － 總經(jīng)理，店長對商店整體服務(wù)的優(yōu)劣承擔(dān)責(zé)任 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù)： ? 二， 明確商店管理人員的日常責(zé)任－總經(jīng)理，店長，部門經(jīng)理，主管 ? － 建立并使用每日服務(wù)日志，對員工服務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行記錄，以備跟進(jìn)提高 ? － 每日早會檢查儀容儀表，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工勒令限時改進(jìn) ? － 表揚(yáng)服務(wù)優(yōu)秀的員工 ? － 分享日常正反服務(wù)案例 ? － 帶領(lǐng)員工宣讀“黃金法則” 和 “服務(wù)宣言” ? － 現(xiàn)場問候、服務(wù)顧客，以身作則，建立榜樣，激勵員工 ? － 檢查服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題予以現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)、或警告 ? － 對 3天以上的未決投訴每日跟進(jìn)解決 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù)： ? 三，建立培訓(xùn)效果跟蹤體系 ? － 部門經(jīng)理每周定期 2次為本部門員工做各種形式的有效的服務(wù)專題培訓(xùn) ? －
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