酒店儀容儀表規(guī)范(參考版)
2024-10-15 13:12本頁面
【正文】 涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。襪子：黑色襪。整齊、清潔、光亮、無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。個人衛(wèi)生：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工裝服。男鞋后跟不能高于3公分。飾品：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。不能有破損、缺扣、污跡。（結(jié)婚戒指除外）前廳員工儀容儀表規(guī)范著裝：一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。無破洞，褲角不露襪口。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。鞋子：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮。工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無異味、無褶皺、無破損。手部：手部表面干凈、無污垢。面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。第五篇：儀容儀表規(guī)范廚房員工儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：頭發(fā)要求前不過眉，側(cè)不過耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發(fā)全部在工帽內(nèi)。第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機(jī)會，說“對不起，打擾一下”。第十九條、不得隨意翻閱和擺弄別人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第十七條、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。第十五條、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達(dá)簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第九條、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。第八條、上崗時坐姿要端正。第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。上班著工作服，沒有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)調(diào)；男士禁止穿短褲、無袖裝；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿過于暴露的服裝；公司禁止穿拖鞋；保持干凈、整潔；女士淡妝裝束，化妝不宜太濃。五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過濃的香水。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。任何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。，我打錯電話了。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。，這是我們應(yīng)該做的。接、打電話常用禮貌用語!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方?！笨傊?，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方?！保?）送客道別用語“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！薄澳俏乙娺^的對汽車最熟悉的客戶了?！薄安缓靡馑迹脑捨疫€沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”?！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。（1）迎賓用語“您好，您想看什么樣的車？”“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑要發(fā)自內(nèi)心。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。微笑，它同眼神一樣是無聲的語言。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。給人以“亭亭玉立”的感覺。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺
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