【正文】 四、禮儀規(guī)范在汽車(chē)銷(xiāo)售人員接待客戶的過(guò)程中，還應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的?！保?）友好詢問(wèn)用語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)？”“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看?！薄昂玫?，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？”（3）招待介紹用語(yǔ)“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料?！保?）道歉用語(yǔ)“對(duì)不起，這種型號(hào)的車(chē)剛賣(mài)完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您。（5）恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)“像您這樣的成功人士，選擇這款車(chē)是最合適的?！薄罢媸强烊丝煺Z(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕?！薄百I(mǎi)不買(mǎi)車(chē)沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語(yǔ)打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。要掌握通話時(shí)間。要態(tài)度友好。要用語(yǔ)規(guī)范。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?(有什么能幫您?)，我會(huì)盡力辦好這件事。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向部咨詢，他們的號(hào)碼是??。，再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)!請(qǐng)問(wèn)您是單位嗎?部，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?同志。，這個(gè)問(wèn)題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語(yǔ)言也是塑造好形象的方式之一。接待客戶靠語(yǔ)言，展示汽車(chē)靠語(yǔ)言，與客戶進(jìn)行洽談也靠語(yǔ)言，甚至說(shuō)服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語(yǔ)言。安陽(yáng)三鑫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司20110304第四篇：儀容儀表規(guī)范天津分公司員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)則天津分公司員工儀容儀表規(guī)范目錄第一章 總則????????????????????????2第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3第五章 附則????????????????????????5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第一章 總則第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀(jì)博愛(ài)企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第二章 儀容儀表規(guī)范第三條、儀容儀表頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。個(gè)人衛(wèi)生五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第三章 著裝規(guī)范第四條、著裝規(guī)范上班時(shí)間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。第四章 舉止規(guī)范第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。第七條、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)方面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話示意回應(yīng)。第十條、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下電梯，遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)；若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第十六條、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。第二十條、公司內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。第五章 附則第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋?zhuān)m用于天津分公司集體員工。2 廚師在進(jìn)入工作區(qū)域前要求對(duì)工裝和帽子上的頭發(fā)進(jìn)行檢查。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩（鼻孔不外漏）。所有廚師的指甲外端不準(zhǔn)超過(guò)指尖，指甲內(nèi)無(wú)污垢，不準(zhǔn)涂指甲油。開(kāi)餐期間嚴(yán)格按照操作規(guī)范工作、盡量避免濺崩油跡、血跡、保持工裝干凈、整潔、并定期清洗并更換自己的工裝。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。襪子：黑色或深藍(lán)色襪。飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。工裝應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。指甲：保持清潔，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油）。工鞋：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮，酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋，（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。女鞋后跟不能高于6公分。女員工儀容儀表注意事項(xiàng)頭發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，頭飾顏色與發(fā)色反差小。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。香水：清新、淡雅。