餐廳員工儀容儀表規(guī)范-閱讀頁
2024-10-15 13:47本頁面
【正文】 市商品退換貨必須做到合情、合理、合法。對待要求給予退換商品的顧客，要像對待購物的顧客一樣，做到“三個一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務要一樣的周到；工作要一樣的認真；商品退換貨，應有購物憑證。應退商品如遇調價，處理辦法為：因商品質量問題退貨，遇價格下降時按原價執(zhí)行，遇價格上漲時按新價格執(zhí)行退還貨款凡屬殘次品、不合格、修理過的商品不得提供給消費者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無商品或屬違法出售的，一經(jīng)投訴查實，都要求責任者給予（不含退貨款）同等價款的獎勵。消費者規(guī)格、型號、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷售的，消費者憑有效憑證，可給予辦理退換。食品、煙酒、鮮活產(chǎn)品、醫(yī)藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計算機（器）及視聽電器、照相機等高技術產(chǎn)品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品剪開撕斷的丈量商品1以下情況不屬于退換范圍由于顧客選擇不當而出現(xiàn)問題的已標明“處理品”的已過“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費者洗滌或保管、使用不當造成損壞的商品改變了商品的原貌的第五篇：餐廳服務員儀容儀表規(guī)范儀容儀表儀態(tài)規(guī)范一、工裝：在營業(yè)場所應整齊穿著工裝。工裝無破損、扣子無缺漏。工裝衣袖、褲管不應卷起，領扣應系好。值班期間應整齊穿著工裝。工裝口袋里不能放體積大的或容易看見的物品。1內衣及羊毛衫等不得露出工裝外。工鞋應無破損、無泥污、無異味。不要穿帶金屬鞋掌的鞋。三、襪子：著深色襪子上崗。襪子應無破損、無抽絲。工號牌應無污跡、無缺損。五、裝飾品：上崗不佩戴任何首飾。指甲:①長度不超過指尖。③不要涂指甲油。（生蔥、蒜、韭菜、蒜薹、臭豆腐、臭干子等）勤刷牙，上崗前漱口，牙齒上無食物殘留。八、身體清潔：勤洗澡，保持良好體味。九、修飾：保持面部清潔。女員工須著淡妝上崗，彩妝顏色應淡雅大方。十、發(fā)型：女員工：①不戴色彩鮮艷的發(fā)飾品，應使用餐廳統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)飾品。③發(fā)長過肩，應視頭發(fā)長度盤起（或扎起、辮起），最好是短發(fā)。⑤不允許戴假發(fā)上崗或剃光頭。⑦頭發(fā)不要染成彩色。②不留大鬢角。④頭發(fā)應梳理整齊，最好使用頭發(fā)定型用品。⑥不應有大量頭屑。⑧頭發(fā)不要染成彩色。十一、站姿：不要依墻靠桌、斜腰吊胯、叉腰、抱臂或將手插入褲袋。男員工應雙手后背，兩腳跨開與肩同寬。十二、走姿：雙腳間距3公分，兩腳內側平行行走，不要出現(xiàn)明顯的八字步。切忌晃肩搖頭。不要多人并行，以免擋路，更不能搭肩行走。（緊急情況除外）走路不要拖拖拉拉。十三、表情：應保持和藹可親、甜美的微笑。十四、手勢：引領客人、指示方位應以手掌指引方向：掌心向上，大姆指與其余四指成90度分開，四指并攏，直接從體側抬起，手與腰部齊高或稍高，指尖指向要指的方向。十五、動作：揀東西時：應先蹲下（右腿單跪式），雙膝并攏，再去揀。行走時應靠右邊走。附：“五勤”勤洗頭、理發(fā)：洗發(fā)：每天1次或每周2~3次。無耳垢外露。勤洗澡、換衣：夏季每天洗1次澡，冬季每周洗澡2~3次。勤洗手、剪指甲：指甲每周修剪1次。每次進食后應漱口
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