員工儀容儀表培訓-閱讀頁
2025-07-15 19:19本頁面
【正文】 （一）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。（三）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。（五）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，同時，要配合適當的補償行為。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。（九）當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。（四）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。（六）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。到達時請客戶先步出電梯。（2）向內開門的順序：敲門→自己先進→側身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →退出→用右
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